sujet Re: Commande annulée sans raison dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande annulée sans raison

Jérémy1234 — Mon, 21 Dec 2020 07:56:49 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande d'une box internet fibre Sosh n° "32R**********" le 19 décembre 2019 (oui oui, 2019 !)

D'après ma mairie, il a des soucis de raccordement fibre qui on entrainé des travaux supplémentaires, d'où les délais de dingue.

Au dela du fait que je n'ai jamais été tenu au courant de l'avancement de ma commande depuis plus 1 an part d'Orange ou Sosh (on pourrait au moins me dire que ça avance), je viens de m'apercevoir que la commande a tout simplement disparue !

J'ai déjà reçu le matériel depuis plus d'un an qui prend la poussière, mais j'en fais quoi maintenant comme je n'ai plus de commande ?

J'ai vérifié plusieurs fois, je n'ai pas été informé, ni par mail, ni par téléphone, je ne comprends rien du tout et c'est tout simplement inadmissible !

Effectivement il y a des problèmes de raccordement, mais ce n'est pas une raison pour totalement abandonner les clients historiques (je suis client Orange depuis 6 ans) et futur (j'avais une commande Sosh en cours !).

Quelles solutions avez-vous à me proposer ?

Merci pour votre aide !

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Commande annulée sans raison

stephrem85 — Sat, 19 Dec 2020 11:55:58 GMT

Bonjour @Jérémy1234

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Commande annulée sans raison

Jérémy1234 — Sat, 19 Dec 2020 23:30:24 GMT

Très bien j'ai contacté l'assistance, il m'ont informés que la demande a bien été annulée car trop ancienne ...

Au final ça ne change rien à mes problèmes :

Je n'ai rien d'officiel à part ce message du chat : pas de mail qui confirme l'annulation ou d'appel téléphonique
J'ai toujours le matériel dont je ne sais pas quoi faire : a priori je dois recevoir une étiquette de retour. Mais n'ayant rien reçu concernant l'annulation qui a eu lieu il y a plus d'une semaine à priori, je suppose que cette étiquette pourrait subir le même sort !
Je n'ai plus de commande fibre

D'autres solutions, hormis le chat ?

Merci

Re: Commande annulée sans raison

stephrem85 — Sat, 19 Dec 2020 23:54:02 GMT

Vérifiez vos spams si vous n'avez pas de mail de sosh pour l'étiquette retour.

sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Commande annulée sans raison

JulienB_ — Tue, 22 Dec 2020 18:27:26 GMT

Bonjour @Jérémy1234,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne soirée
Julien

Re: Commande annulée sans raison

Jérémy1234 — Wed, 23 Dec 2020 09:27:51 GMT

@JulienB_ a écrit :
Bonjour @Jérémy1234,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne soirée
Julien

Bonjour Julien, le message privé vient d'être envoyé !

Merci et à bientôt

Re: Commande annulée sans raison

Alexis_H — Thu, 24 Dec 2020 08:18:15 GMT

Bonjour @Jérémy1234

Je peux demander à notre unité d'intervention de relancer la commande et de vous recontacter si cela vous convient ?

Je suis navré pour le retard qu'a pris votre commande, j'attends votre retour afin de savoir quelle action vous souhaitez que je mette en place.

Bonne journée.

Alexis

Re: Commande annulée sans raison

Jérémy1234 — Thu, 24 Dec 2020 11:23:44 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @Jérémy1234

Je peux demander à notre unité d'intervention de relancer la commande et de vous recontacter si cela vous convient ?

Je suis navré pour le retard qu'a pris votre commande, j'attends votre retour afin de savoir quelle action vous souhaitez que je mette en place.

Bonne journée.

Alexis

Bonjour Alexis,

Cela serait plus simple effectivement de relancer cette commande afin d'éviter de la repasser et de renvoyer le matériel pour tout recommencer dès le déblocage du déploiement.

Merci.

Bonne journée

Jérémy

Re: Commande annulée sans raison

Yara_H — Mon, 28 Dec 2020 09:29:11 GMT

Bonjour @Jérémy1234,

Je reviens vers vous afin de vous transmettre les informations que j'ai pu récolter.

Une expertise conjointe l'Opérateur d'Infrastructure et Orange a été demandée. Nous attendons un retour de la part de celui-ci.

Pour le moment, la commande reste bloquée jusqu'en avril 2021.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Commande annulée sans raison

Jérémy1234 — Tue, 29 Dec 2020 09:56:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Juste pour confirmer que j'ai bien compris : pas de nouvelle commande possible avant avril 2021 ?

Au final je pense changer d'offre pour arrêter de payer plein pôt une offre ADSL en attendant un hypothétique raccordement fibre.

Puis-je recevoir une étiquette de retour pour renvoyer le matériel lié à ma commande annulée ?

Merci !

Re: Commande annulée sans raison

Yara_H — Wed, 30 Dec 2020 11:23:29 GMT

Bonjour @Jérémy1234,

C'est exact, les commandes sont bloquées jusqu'en avril 2021.

Concernant votre offre ADSL, je vous invite à demander la résiliation de celle-ci depuis votre espace client.

De plus, vous trouverez ce lien avec la procédure à suivre : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/R%C3%A9silier-La-Boite-Sosh/ta-p/2268772#3

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Commande annulée sans raison

Jérémy1234 — Wed, 30 Dec 2020 15:04:07 GMT

Bonjour @Yara_H ,

Techniquement j'ai changé d'offre sans changer le matériel, ce n'est pas une résiliation (offre ADSL Orange vers offre ADSL Sosh).

Là je cherche actuellement à renvoyer le matériel, que j'ai reçu il y a un an, lié à la commande fibre. Cette commande a été annulée automatiquement ces derniers jours, mais je n'ai reçu aucune information concernant l'annulation ou d'instruction pour renvoyer tout le matériel.

J'ai contacté le tchat sosh, il m'ont dit que j'allais recevoir une étiquette de retour. Mais je n'ai rien dans mes mails (perso ou boite mail orange), mes spams ou mon courrier depuis plusieurs jours maintenant.

Merci et bonne journée.

Jérémy

Re: Commande annulée sans raison

Yara_H — Thu, 31 Dec 2020 15:20:07 GMT

Bonjour @Jérémy1234,

Je vous rassure, le bon de restitution est envoyé environ 3 semaines après la prise en compte de votre changement d'offre.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H