sujet Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

Ricou770 — Wed, 23 Dec 2020 08:36:40 GMT

Bonjour,

Je passe d'une ligne fixe Orange à une box Sosh. L'activation des services, notamment la ligne fixe, était prévue le 19/12. Nous sommes le 23/12 et toujour rien.

Le suivi de commande indique "Activation en cours" et impossibile d'obtenir des informations supplémentaires.

Est-ce normal ?

Comment puis-je faire pour obtenir des informations ?

Merci

Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

stephrem85 — Wed, 23 Dec 2020 09:34:18 GMT

Bonjour @Ricou770

Appelez le 3976.

Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

Ricou770 — Wed, 23 Dec 2020 09:40:31 GMT

Oui, c'est ce que j'ai fait, mais impossible d'avoir une personne, cela me renvoie vers le site qui me dit que l'activation est prévue le 19/12 ...

Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

stephrem85 — Wed, 23 Dec 2020 09:49:17 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

Ricou770 — Wed, 23 Dec 2020 10:55:13 GMT

Merci pour ce retour.

Je fais bien ce qu'il faut, je pose ma question, je sélectionne les bons choix mais cela me renvoies systématiquement sur mon suivi de commande.

Je ne vois jamais le chat apparaitre. Il y a bien le message pour le chat mais ce n'est jamais actif, non cliquable.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai peur que cela dure une éternité ...

Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

stephrem85 — Wed, 23 Dec 2020 10:57:35 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Activation ligne fixe non réalisée à la date prévue

Ricou770 — Wed, 23 Dec 2020 11:42:27 GMT

Merci, cela fonctionne effectivement mieux avec Firefox. J'étais sur Chrome.

J'ai pu avoir quelqu'un en chat qui s'occupe de mon cas.

Merci