sujet Re: Suppression mobile dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande mobile

SophieBB — Tue, 12 Jan 2021 03:44:06 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande pour un mobile sur sosh.fr la semaine dernière. Le colis a été expédié par Chronopost mais la livraison n'a pas pu avoir lieue car échec de livraison mercredi dans une boutique Orange soi-disant fermée.... Et depuis aucune nouvelle, que ce soit de Chronopost ou bien de Sosh!!

Je trouve cela inadmissible d'être traité de la sorte, le client a payé et on se fout du service rendu!! Il faut multiplier les conversations avec le chat qui n'aboutissent à rien du tout.

Invraisemblable de la part d'Orange!

Re: Commande mobile

Rahik — Tue, 12 Jan 2021 08:41:25 GMT

@SophieBB a écrit :
Bonjour,

J'ai effectué une commande pour un mobile sur sosh.fr la semaine dernière. Le colis a été expédié par Chronopost mais la livraison n'a pas pu avoir lieue car échec de livraison mercredi dans une boutique Orange soi-disant fermée.... Et depuis aucune nouvelle, que ce soit de Chronopost ou bien de Sosh!!

Je trouve cela inadmissible d'être traité de la sorte, le client a payé et on se fout du service rendu!! Il faut multiplier les conversations avec le chat qui n'aboutissent à rien du tout.

Invraisemblable de la part d'Orange!

Bonjour, c’est inadmissible..

Pouvez vous m'indiquer à quelle date avez vous réalisé votre commande et à quelle date ils vous l'ont envoyé svp ?
J'ai également réalisé une commande chez eux hier et j'aimerai savoir le délai à peu près ..

Merci de votre réponse

Re: Commande mobile

SophieBB — Tue, 12 Jan 2021 10:55:09 GMT

Commande passée le 02/01/2021

Livraison échouée le 06/01/2021

Et toujours aucune information de leur part

Re: Suppression mobile

bertrandtyl — Tue, 12 Jan 2021 12:52:20 GMT

J'ai résilié le N° DE MOBILE : ******* mais j'ai reçu "Votre facture du 28/12/2020 est disponible. Son montant de -12,49€ TTC est créditeur" et je n'ai toujours pas reçu ce crédit sur mon compte

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en pubic]

Re: Commande mobile

AlexandreK — Tue, 12 Jan 2021 18:07:26 GMT

Bonsoir @SophieBB,

Je comprends votre mécontentement et suis navré, je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Commande mobile

SophieBB — Thu, 14 Jan 2021 11:05:53 GMT

Update : toujours aucune information à part d'attendre ...

Un tel niveau d'incompétence est insupportable! aujourd'hui le SC me sort des évidences comme le lieu du point relais indisponible qui est de surcroît une boutique Orange! Et on le dit que je peux aller chercher ma carte sim en boutique..??????

Première fois que je commande un mobile sur Sosh mais alors là... extrêmement choqué par le traitement du client

Re: Suppression mobile

ElzaD — Thu, 14 Jan 2021 11:23:37 GMT

Bonjour,

Je vous rassure, le crédit de 12,49€ sera bien viré sur votre compte bancaire seulement cela nécessite un délai de traitement après l'édition de la facture de clôture.
Je vous invite à patienter quelque peu.

D'avance merci de votre compréhension.

Bonne journée

Elsa

Re: Commande mobile

Osman17 — Thu, 14 Jan 2021 11:33:48 GMT

Je vous confirme le niveau d'incompétence et du mépris qu'ils ont vis a vis du client c'est inadmissible et honteux

Re: Suppression mobile

SophieBB — Thu, 14 Jan 2021 13:47:49 GMT

@ElzaD a écrit :
Bonjour,

Je vous rassure, le crédit de 12,49€ sera bien viré sur votre compte bancaire seulement cela nécessite un délai de traitement après l'édition de la facture de clôture.
Je vous invite à patienter quelque peu.
D'avance merci de votre compréhension.

Bonne journée

Elsa

Merci de poster votre commentaire dans le bon post

Votre message ne m'est aucunement destiné 🤦🏻‍♂️

Re: Commande mobile

Foued2 — Fri, 15 Jan 2021 07:13:54 GMT

J'ai commender mon iPhone 12 le 30/11/2020 et a ce jour il me dise toujour la même chose qu'il manque des papiers que je leur ai bien envoiyer encore et encore ça fait la 8 éme fois que je leur envoie les document sur le cite orange et il me prenne encore pour un ****** on me disant que le commende et en cour si d'ici la fin de semaine je reçois rien je vais aller porter plainte car je me rend compte que je suis pas le seul c'est une **** j'en suis pratiquement sûr et certain

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Commande mobile

Foued2 — Fri, 15 Jan 2021 07:25:02 GMT

Sophie je pense que tu as pas fini d'attendre encore moi j'ai commender le 30/11 /2020 et a ce jour le 14/01/2021jai toujour rien reçu ni mail ni rien juste conversation avec le chat sois disant mais je pense que l'on nous prend vraiment pour des ****** et sa m'étonnerai pas qu'il nous **** à tous moi perso si je reçois rien vendredi je porte plainte et je demande dommage et intérêt par la suite pour la gêne occasionné car c'était le cadeau de ma femme quel n'a toujour pas reçu jamais vu ça c'est du routage de gueulle mais grave même free ils sont mieux que c'est *****

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Commande mobile

SophieBB — Sat, 16 Jan 2021 15:42:10 GMT

Toujours aucune nouvelle!!!

faut-il en arriver à annuler une commande?

Re: Commande mobile

Osman17 — Mon, 18 Jan 2021 07:39:55 GMT

C'est ce qu'il veulent que les gens annule c'est trop facile et ça les arrangerait plus qu'autre chose il faut les harceler et harceler comment il font eu quand vous êtes en retard de paiement il vous loupe pas je dirais qu'il faudrait même **** car ils n'ont pas le droit de vendre un objet non disponible en stock c'est ****

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Commande mobile

SophieBB — Thu, 21 Jan 2021 17:24:27 GMT

Toujours rien!!!
hallucinant.... de ne pas privilégier le satisfaction client

Re: Commande mobile

Osman17 — Mon, 25 Jan 2021 11:47:43 GMT

De quel satisfaction client tu parle sosh ils sont foutes de la satisfaction client si non il ne se comporterait pas comme ça ils nous prennent vraiment pour rien ils oublient que c'est des gens comme nous qui les font vivre sans les clients sosh ne serait plus sosh mais ça il faudrait qu'il le reconnaisse