sujet Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Thu, 12 Nov 2020 18:28:40 GMT

Bonsoir,

J'ai pré commandé un Iphone 12 pro max vendredi 6/11 a 14h20 (pour tenter d'être dans la premiere vague de commande) et on m'a demandé de signé électroniquement mon mandat SEPA. ce que j'ai fais et du coup reglé la première mensualité avec les frais de port. Aussitôt je reçois un mail ou il m'est demandé de fournir des documents via courrier ou via un lien présent dans le mail. Ce que je fais de suite. ( il manquait la carte d'identitée et justificatif de domicile selon mon 2 eme contact sur le chat )

Mardi, je contact sosh via le chat et le conseillé me dit que tout les documents sont reçu et en cours de traitement. donc a ce stade, je patiente comme si tout était en règle.

Ce soir ne voyant rien bougé, je me décide à refaire appel a quelqu'un sur le chat pour avoir des nouvelles plus précises. La, on me dit que le lien que j'ai utlisé présent dans le mail ne sert qu'a garder la commande " en cours " le temps de recevoir les documents par voie postale

Je suis très mécontent au point de tout annulé et de le commandé ailleurs. J'ai du coup vendu mon téléphone actuel au vue des infos que j'avais (date proche donnée) et il part bientôt....

Je ne peux me fier à personne sur le chat. Pas un seul ne me donne une vrai réponse claire et précise.

un conseillé peut m'aider et enfin ne plus me mener en bateau ? Merci

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

stephrem85 — Thu, 12 Nov 2020 18:56:00 GMT

Bonjour @casimfred1

le délai de traitement est d'environ 10 jours ouvrés après réception des documents par sosh.

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Fri, 13 Nov 2020 17:02:32 GMT

Je ne demande pas le délai de traitement des documents mais pourquoi on me demande d'envoyer à https://formulaires.services.orange.fr/1756, ce que je fais et je reçois l'accusé de réception alors que soit disant ca ne sert a rien d'envoyer autrement que par courrier postal ....

surtout que si vous invoquez le delai de 10 jours même pour un envoi via le lien, pourquoi certaines personnes qui ont fait l'achat en même temps voir plus tard, l'on déja ou tout du moins la commande est validé .... je rappel que soit disant selon le premier conseiller que j'ai eu, il ne manquait que ma carte d'identitée et mon justificatif de dommicile....

J'ai reçu ce mail de confirmation que vous l'avez receptionné ...

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

SaïdaB — Sat, 14 Nov 2020 10:57:31 GMT

Bonjour @casimfred1

J’ai souhaite avec plaisir vous proposer mes services.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de votre commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734

Je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Sun, 15 Nov 2020 19:19:30 GMT

j'ai eu quelqu'un sur le chat vendredi soir qui m'a tout expliqué et précisément. Merci

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

AlexandreK — Tue, 17 Nov 2020 10:14:21 GMT

Bonjour @casimfred1,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

AlexandreK

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Tue, 17 Nov 2020 18:01:12 GMT

A ce jour, mon courrier a été reçu dans vos locaux et aucun traitement n'a été fait. j'ai même reçu le 16/11 un mail de menace d'annulation de commande pour manque de documents ...

j'ai envoyé 2 fois par internet via le lien fourni et accusé de réception reçu a chaque fois .. ref 8411577 du 7/11 et 8435822 du 16/11 ainsi qu'un envoi postal en suivi déjà arrivé.

Ma commande va être annulée car vous ne traitez pas assez rapidement les demandes d'homologations ? ca passe ou ca casse quoi ... j'aurais jamais du faire appel au paiement 4 fois chez vous et le payer direct... c'est bien bien trop compliqué

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

AlexandreK — Wed, 18 Nov 2020 13:28:30 GMT

Bonjour @casimfred1,

Pouvez vous me communiquez depuis le lien ci-dessous les informations demandées afin que je puisse consulter votre dossier et vous informer :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence commande commençant par X...

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Wed, 18 Nov 2020 15:02:51 GMT

Je vous ai envoyé le mp. Je ne savais pas trop quoi mettre dans le sujet alors j'ai mis le numéro de commande

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Wed, 18 Nov 2020 18:16:00 GMT

J'ai du louper la fenetre ou vous pouviez me répondre ...

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Fri, 20 Nov 2020 09:37:59 GMT

Ma commande vient ENFIN d'être validée 👍

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

AlexandreK — Fri, 20 Nov 2020 13:25:27 GMT

Bonjour @casimfred1,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

casimfred1 — Sat, 21 Nov 2020 11:20:51 GMT

iPhone reçu ce matin (livraison était prévu lundi) en parfait état. Merci à vous et bon courage à ceux qui sont dans le sac de crabes des papiers/validations de chez sosh ...

ça va venir 👍

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

AlexandreK — Mon, 23 Nov 2020 13:53:24 GMT

Bonjour @casimfred1,

Je suis vraiment ravi pour vous et que le mobile soit en parfait état.

Je vous souhaite une bonne journée,

AlexandreK

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

clodai66 — Sat, 30 Jan 2021 22:52:47 GMT

Bonsoir

Il m'arrive exactement la même chose, j'ai passé une commande le 14/01/21 pour iphone 12 pro max avec paiement en 4 fois.. Nous sommes le 30/01 et jamais rien reçu malgré leur avoir envoyé une bonne dizaine de fois les mêmes documents par téléchargement et une fois par voie postale!!!!! Par chat aucun conseillers n'explique jamais la même chose!!! Bref, très déçue de SOSH, je viens d'annnuler ma commande et espère être très vite remboursée de la 1ere échéance prélevée!

Je change aussi d'opérateur téléphonique! Je trouverai surement mieux chez la concurrence!

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

stephrem85 — Sat, 30 Jan 2021 23:05:21 GMT

@clodai66 a écrit :
Bonsoir
Il m'arrive exactement la même chose, j'ai passé une commande le 14/01/21 pour iphone 12 pro max avec paiement en 4 fois.. Nous sommes le 30/01 et jamais rien reçu malgré leur avoir envoyé une bonne dizaine de fois les mêmes documents par téléchargement et une fois par voie postale!!!!! Par chat aucun conseillers n'explique jamais la même chose!!! Bref, très déçue de SOSH, je viens d'annnuler ma commande et espère être très vite remboursée de la 1ere échéance prélevée!
Je change aussi d'opérateur téléphonique! Je trouverai surement mieux chez la concurrence!

Bonjour @clodai66

Je change aussi d'opérateur téléphonique! Je trouverai surement mieux chez la concurrence!

ca c'est pas sûr. Vous verrez bien.

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

clodai66000 — Sun, 31 Jan 2021 07:26:40 GMT

Si vous parlez de prix proposés, je veux bien vous croire... par contre question relation client, efficacité et professionnalisme, je peux vous assurer qu'il y'a mieux ailleurs! En bref, il vaut mieux ne pas avoir de "problèmes" avec SOSH sinon c'est un vrai casse-tête pour démêler le tout👎🏻

Re: Pré commande iphone 12 pro max avec paiement 4X

stephrem85 — Sun, 31 Jan 2021 11:04:59 GMT

@clodai66000

je ne parlai pas du prix. Mais du service client.

comme chez tout les opérateurs il y a des problèmes.
ne pas oubliez aussi que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien.