sujet Re: Problème Activation sim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème Activation sim

fazdu88 — Sun, 31 Jan 2021 11:45:23 GMT

Bonjour,

Suite à ma portabilité, il m'est impossible de recevoir des appels + SMS et qand j'essaye d'activer ma sim on me signal qu'il y a un problème.

Il m'est vraiment important pour mon travail qu'on puissent me contacter à tout moment.

Merci d'avance.

Re: Problème Activation sim

Christian_b — Sun, 31 Jan 2021 18:10:48 GMT

Bonsoir @fazdu88

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

Re: Problème Activation sim

fazdu88 — Sun, 31 Jan 2021 19:00:53 GMT

Bonsoir et merci pour ton intervention.

La sim à était installer dés réception en attendant qu'on me l'indique sur le "Suivi de commande" qui fallait l'activer mais faut croire que non

Vu que je l'ai seulement activer hier soir, j'espere que demain matin je pourrais recevoir les appels.

Re: Problème Activation sim

Christian_b — Sun, 31 Jan 2021 19:39:04 GMT

@fazdu88

Normalement cela devrait donc fonctionner demain.

Sinon:

Pour activer ta sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Compose le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tape le numéro de mobile porté
Puis indique ton numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Sosh votre service clients, Bienvenue chez Sosh".

Si, tu ne retrouves pas ce mail, tu peux récupérer ton numéro de client dans le mail de suivi de commande: Clique sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Clique sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionne le mode de réception « par mail »
Renseigne ton adresse e-mail

Enfin, fais un arrêt / marche du mobile.

Re: Problème Activation sim

fazdu88 — Sun, 31 Jan 2021 20:05:52 GMT

@Christian_b

Déjà fait sur tel + Sosh ça me dit :

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client.

Re: Problème Activation sim

Christian_b — Sun, 31 Jan 2021 20:15:01 GMT

@fazdu88

Ok. Donc si demain cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Au préalable, tu désactives le (ou les) bloqueur(s) de pub si présent(s) sur ton ordinateur, tablette ou smartphone.

Dans la barre de recherche, tu saisis l’objet de ta recherche.

Ensuite tu précises ta demande si ce choix est proposé.

Puis, plus bas tu sélectionnes « Contacter un conseiller par chat »

Enfin, tu cliques sur "Démarrer le chat ».

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Les conseillers Sosh sont également présents sur Twitter et Facebook.

Re: Problème Activation sim

fazdu88 — Sun, 31 Jan 2021 20:26:26 GMT

@Christian_b

ok merci pour ton aide, je ferais le nécessaire demain matin

Re: Problème Activation sim

Christian_b — Sun, 31 Jan 2021 20:31:02 GMT

@fazdu88

De rien ! Bonne soirée