sujet Re: Re : Rétractation achat mobile dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Rétractation achat mobile

ourpolere — Sat, 06 Feb 2021 23:36:19 GMT

Bonjour,

Après ma rétractation du 26/01/21 d'achat d'un téléphone.

J'ai refusé le colis contenant le téléphone au transporteur chronopost.

À ce jour aucune information et bien évidemment je ne suis toujours pas remboursé.

Merci de votre aide

Re : Rétractation achat mobile

Franck_ — Mon, 08 Feb 2021 14:35:08 GMT

@ourpolere Bonjour,

Toute modalité de remboursement est explicité sur notre FAQ dédiée à la rétractation :

" Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel. "

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires, à compter de la date de votre commande pour l'annuler et nous retourner le(s) matériel(s).

Franck_

Re: Re : Rétractation achat mobile

ourpolere — Wed, 10 Feb 2021 08:13:00 GMT

@Franck_ a écrit :
@ourpolereBonjour,

Toute modalité de remboursement est explicité sur notre FAQ dédiée à la rétractation :

" Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel. "

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires, à compter de la date de votre commande pour l'annuler et nous retourner le(s) matériel(s).

Franck_

Merci, pour ces précisions, que j'ai déjà parcouru, mais vous avez bien noté la formule :" dans les 14 jours" pas au bout de 14 jours.

D'ailleurs les 14 jours sont dépassés et toujours aucune nouvelle ni remboursement...

C'est rarement compliqué pour régler, mais jamais simple pour être remboursé.

Votre aide sera la bienvenue !

Re: Re : Rétractation achat mobile

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 10:39:26 GMT

(re)Bonjour @ourpolere ,

Il y a cette précision :

" Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel. "

Franck_

Re: Re : Rétractation achat mobile

ourpolere — Wed, 10 Feb 2021 12:40:36 GMT

Certes mais il est aussi écrit :"Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, refusez-le lors de la livraison à votre domicile"

Ce que j'ai fait, de plus ma rétractation est antérieure à l'expédition (même jour que ma commande).

Alors comment puis je apporter une preuve de mon refus de colis et du retour dans vos entrepôts ??

Bien sûr prudent j'ai même apporté la mention manuscrite "refusé" sur le bordereau.

Néanmoins je trouve très moyen la façon de gérer vos retours.

Cordialement

Re: Re : Rétractation achat mobile

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 14:00:31 GMT

@ourpolere Concernant le point lié au Matériel :

Si vous avez reçu un colis (en dehors d'une sim seule), le matériel doit être retourné (à vos frais avec système de suivi (en colissimo ou recommandé) impérativement accompagné du formulaire qui se trouve dans le colis réceptionné à :
Orange Service Rétractation
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT
Les modalités de remboursement sont par Carte Bancaire (CB) sous 14 jours sous réserve d'encaissement de la CB.

Franck_

Re: Re : Rétractation achat mobile

ourpolere — Wed, 10 Feb 2021 14:43:13 GMT

Ce n'est pas ce que j'ai reçu :

"Votre demande de rétractation déposée le 26/01/2021 a été prise en compte.

Retour de votre colis

Si vous avez déjà reçu votre colis

Si ce n'est pas déjà fait et afin d'être remboursé, vous devez obligatoirement nous renvoyer à vos frais l'intégralité de votre colis (chaque élément dans sa boîte d'origine), accompagné du coupon rempli et signé à l'adresse suivante :

Service Retour

Kuehne Nagel Logistics Distripôle Parisud Bat 2 Secteur 3 77127 LIEUSAINT

Date limite de retour : 10/02/2021

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, refusez-le lors de la livraison à votre domicile ou n'allez pas le chercher en Point Relais."

Je vous invite à bien lire entièrement les conditions de retour !

J'ai donc fait comme indiqué et maintenant ?

Re: Re : Rétractation achat mobile

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 14:59:06 GMT

@ourpolere Pour prendre connaissance de votre situation en message privé, merci de nous transmettre les références de votre commande, l'adresse courriel ayant servi , le numéro de contact renseigné pour tenter de débloquer la situation ainsi que l'ensemble de vos coordonnées.

Franck_

Re : Rétractation

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 15:19:08 GMT

@ourpolere Votre demande relative à la rétractation de votre commande mobile est actuellement en cours de traitement par notre cellule dédiée. Merci de patienter.

Franck_

Re: Re : Rétractation

ourpolere — Wed, 10 Feb 2021 15:22:20 GMT

En tout cas merci de votre aide !

Re: Re : Rétractation

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 15:25:56 GMT

@ourpolere Je n'ai rien fait

Franck_

Re: Re : Rétractation

ourpolere — Wed, 17 Feb 2021 12:03:07 GMT

@Franck_ a écrit :
@ourpolereVotre demande relative à la rétractation de votre commande mobile est actuellement en cours de traitement par notre cellule dédiée. Merci de patienter.

Franck_

Bonjour !

Me revoici, après avoir patienté une semaine, pas le moindre remboursement à l'horizon ni même une information et cerise sur me gâteau un mail de sosh me demande mon avis et commenter le produit que j'ai refusé !! un comble.

Alors que fait la "Cellule dédiée" ? patienter une semaine c'est déjà bien, cependant je commence à m'inquiéter sur le sérieux accordé à ma demande ...

Cordialement

Re: Rétractation achat mobile

AlexandreK — Wed, 17 Feb 2021 16:20:03 GMT

@ourpolere,

Je vous remercie pour votre retour, suis ravi de vous avoir aidé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

AlexandreK