sujet Re: Erreure carte SIM lors de ma commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Erreure carte SIM lors de ma commande

clrbor — Mon, 24 May 2021 09:54:52 GMT

Bonjour,

Lors de mon inscription, j'ai cliqué sans le vouloir sur "eSIM" et non pas "SIM", impossible d'avoir le service client ou le Chat qui ne m'apparait pas pour changer cette carte avant son envoi.

Quelqu'un a déjà eu affaire à cette situation ? Comment réussir à contacter Sosh ?

Autre question, il est indiqué que la portabilité du numéro entraine l'écrasement de la ligne de notre ancien opérateur. Cela veut-il dire que l'on a pas besoin de résilier auprès de l'ancien opérateur ?

Merci !

Claire

Re: Erreure carte SIM lors de ma commande

ziv — Mon, 24 May 2021 09:57:47 GMT

Bonjour,

Pour rappel, c'est férié aujourd'hui, le service client est fermé.

Concernant la portabilité du numéro, il ne faut surtout pas résilier son ancien opérateur soi-même.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123

Re: Erreure carte SIM lors de ma commande

Modérateur_MJ — Tue, 25 May 2021 15:44:00 GMT

Bonjour @clrbor , @ziv

nous avons déplacé votre post dans la rubrique «Livraison, ma carte Sim, mes équipements» car aucune demande n'est traitée dans la salle Mes premiers pas - Ma présentation.

Merci de votre compréhension

L'équipe modération

Re : Erreure carte SIM lors de ma commande

Anthony_do — Wed, 26 May 2021 12:19:36 GMT

Bonjour @clrbor ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant et remercie @ziv pour la réponse apportée concernant la portabilité, qui confirme que la résiliation chez l'ancien opérateur sera automatique.
Pour en revenir à la sim, je vas avoir besoin de consulter votre dossier.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony