sujet Re: Reception carte multisim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Reception carte multisim

Rv15 — Thu, 17 Jun 2021 05:36:21 GMT

Bonjour,

J'ai commandé l'option multisim le 03/06/21 et je ne l'ai toujours pas reçue malgré le prélèvement qur la facture. Aucun mail reçu et aucun numéro de suivi de commande. 2 réclamations par tchats. Toujours rien à ce jour.

Merci

Re: Reception carte multisim

labougeotte — Thu, 17 Jun 2021 06:42:31 GMT

Bonjour @Rv15

Dans ce cas, attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge .

Re : Reception carte multisim

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 14:08:30 GMT

Bonjour @Rv15,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est de la Multi-SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Carte multi sim

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 15:29:44 GMT

@Rv15,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois qu'il y a un souci entre le code postal et la ville. J'ai fais appel à un service pour savoir quoi faire dans votre cas afin que vous receviez enfin votre carte SIM. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Bonne fin de journée,

Pédro

Re : Carte multi sim

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 16:20:57 GMT

@Rv15,

Je viens de transférer votre dossier au service réclamation qui gère la commande d'option. Ils vont vous recontacter dans un délai de 10 à 15 jours.

Je vous remercie de votre patience et je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Thu, 17 Jun 2021 17:30:50 GMT

Sur le chat, on devait m'envoyer un mail pour aller chercher la carte dans une boutique orange, dans la demi heure: c'était à 18h00.

Pas de mail à l'horizon...

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Thu, 17 Jun 2021 21:34:05 GMT

J'ai vérifié, il n'y a aucune erreur de code postal. J'ai d'ailleurs reçu la première carte sim à la bonne adresse et dans les délais.

Les personnes sur le chat ne résolvent rien, 15 jours pour envoyer une carte sim, c'est totalement inacceptable, surtout quand le prélèvement de 5€ a déjà été effectué.

Re: Re : Carte multi sim

Ludivine_L — Fri, 18 Jun 2021 10:29:14 GMT

Bonjour @Rv15 ,

Rassurez-vous, vous pouvez vous rendre en toute autonomie dans l'une de nos nombreuses boutiques Orange, sur rendez-vous https://espace-client.orange.fr/rdv/creation .

Votre carte SIM vous sera ainsi fournie directement sur place.

Si des frais pour ce renouvellement sont à votre charge, je m'engage à vous les rembourser.

Il suffira alors de revenir vers moi sur ce fil de discussion.

Tout est il clair pour vous?

Ludivine

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Fri, 18 Jun 2021 10:45:19 GMT

Oui

Re: Re : Carte multi sim

Ludivine_L — Fri, 18 Jun 2021 10:54:59 GMT

@Rv15 ,

J'en suis ravie.

Nous avons hâte, tout comme vous, que vous puissiez enfin profiter de vos services multisim.

Je reste disponible, et je vous souhaite une très belle journée.

Ludivine

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Sat, 19 Jun 2021 10:57:14 GMT

Bonjour

Impossible d'avoir une carte sim en agence: ils ne peuvent pas traiter pour Sosh.

On fait quoi maintenant ?

Merci

Re: Re : Carte multi sim

Dominique_V — Mon, 21 Jun 2021 16:46:50 GMT

Bonsoir @Rv15,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.

Avez-vous pu renouveler l'option multi-sim depuis votre espace client ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Dominique

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Mon, 21 Jun 2021 16:48:50 GMT

Oui

Aujourd'hui

Re: Re : Carte multi sim

Dominique_V — Mon, 21 Jun 2021 17:10:11 GMT

Je vous remercie de votre retour.

L'envoi d'une nouvelle carte SIM va vous parvenir dans un délai d'environ 5 jours.

Je reste à votre disposition si vous rencontrez d'autres difficultés et vous souhaite une bonne soirée.

Dominique

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Mon, 28 Jun 2021 15:05:01 GMT

Toujours rien reçu à ce jour.

Re: Re : Carte multi sim

Alexis_H — Tue, 29 Jun 2021 15:17:39 GMT

Bonjour @Rv15

La poste affirme que le code postal et la ville ne correspondent pas, une réclamation a été ouverte ce jour à ce sujet afin de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.

Alexis

Re: Re : Carte multi sim

Rv15 — Tue, 29 Jun 2021 15:38:29 GMT

N'importe quoi

Je reçois toujours mon courrier à ce code postal (70130 Vellexon Queutrey et Vaudey)

Re: Re : Carte multi sim

Dominique_V — Fri, 02 Jul 2021 06:27:27 GMT

Bonjour @Rv15,

Le nécessaire a été effectué auprès de notre service réclamation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée

Dominique