sujet Re: Suivi de commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Suivi de commande

nedot — Tue, 15 Jun 2021 21:52:47 GMT

Bonjour, j’ai passé commande d’un abonnement ce samedi 13 juin (forfait 4,99€ 20Go)
J’ai suivi la procédure jusqu’au bout, or le chat me dit que ma commande n’est pas validée. Lors de la procédure d’abonnement j’ai eu la date du 17 juin pour la livraison de la carte SIM.
Où en est mon abonnement ?
J'ai reçu les SMS envoyés par Sosh pour le prélèvement SEPA et téléchargement de l’appli Sosh.

merci pour vos réponses.

Re: Suivi de commande

stephrem85 — Tue, 15 Jun 2021 21:56:23 GMT

Bonjour @nedot

avez vous reçu un mail de confirmation de commande ? (Dans vos spams?)

Re: Suivi de commande

nedot — Tue, 15 Jun 2021 22:01:22 GMT

Bonsoir, non rien reçu

Re: Suivi de commande

stephrem85 — Tue, 15 Jun 2021 22:08:35 GMT

C'est que la commande n'a pas été validé dans ce cas.

Rien à faire.

Re: Suivi de commande

Laura_M — Wed, 16 Jun 2021 08:00:36 GMT

Bonjour @nedot,

Afin de vérifier si votre commande a été prise en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Suivi de commande

Laura_M — Wed, 16 Jun 2021 08:27:31 GMT

@nedot

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Je regrette, je confirme, votre commande n'a pas été validé jusqu'au bout et n'a pas été prise en compte.

La série limitée à 4,99 euros n'est plus disponible, toutefois nous proposons d'autres séries limitées.
Je vous invite à à consulter nos offres si vous le souhaitez.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Suivi de commande

nedot — Wed, 16 Jun 2021 08:35:25 GMT

J’ai néanmoins signé le mandat SEPA et une date de portabilité a été fixée au 28 juin. Pourquoi donc ?

Re: Suivi de commande

Laura_M — Wed, 16 Jun 2021 08:39:37 GMT

@nedot

La validation finale n'a pas eu lieu c'est pourquoi même si vous avez signé le SEPA la commande n'a pas été terminée.

Je suis désolée, je comprends que cela vous embête étant donné que la série limitée n'est plus disponible.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Suivi de commande

nedot — Wed, 16 Jun 2021 08:45:29 GMT

Ce n’est pas tant l’offre mais mes coordonnées bancaires que j’ai données et signées !? Comment pouvez vous me garantir de la non utilisation de mes coordonnées ?

Re: Suivi de commande

Laura_M — Wed, 16 Jun 2021 08:51:30 GMT

@nedot

Comme pour une commande vos données sont sécurisées et ne peuvent être réutilisées, je vous rassure.

Vous retrouverez toutefois tout ce qui traite de vos données personnelles ici :
Données personnelles - Orange

Je vous remercie de votre confiance.

Laua

Re: Suivi de commande

nedot — Thu, 17 Jun 2021 04:49:48 GMT

J'ai du mal à comprendre pourquoi on me demande de signer un mandat SEPA avant validation de ma commande ? Je souhaite savoir à présent pourquoi ma commande a été rejetée ? Mais je comprends aussi que la société Orange ne souhaite pas avoir trop de clients avec des forfaits promo à perte pour elle et qu'une fois un plafond atteint les commandes soient refusées.

Re: Suivi de commande

Pedro_C — Thu, 17 Jun 2021 16:57:23 GMT

Bonjour @nedot,

Je prends la suite de nos échanges. Si votre commande avait été rejetée, nous aurions retrouvé une trace de celle-ci. Là ce n'est pas le cas. Pour moi c'est comme si vous n'étiez pas allé jusqu'au bout du parcours de souscription.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

Re: Suivi de commande

nedot — Wed, 23 Jun 2021 12:14:05 GMT

Quelle serait la dernière étape du parcours de souscription ?

Re: Suivi de commande

Karim_Z — Fri, 25 Jun 2021 09:34:44 GMT

Bonjour @nedot

La commande n'est validée que si vous recevez le mail de confirmation.

Je suis désolé que vous n'ayez pu bénéficié de cette promotion et je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim