sujet Re: Re : changement de carte sim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

changement de carte sim

bencel17 — Tue, 06 Jul 2021 18:13:42 GMT

Bonjour,

j'ai demandé à changer ma carte sim depuis 8 jours, on m'a informé d'une livraison sous 3-5 jours et toujours rien, les jours chez sosh ne sont pas les mêmes que dans la vraie vie?

Re: changement de carte sim

stephrem85 — Tue, 06 Jul 2021 21:25:27 GMT

Bonjour @bencel17

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: changement de carte sim

bencel17 — Thu, 08 Jul 2021 16:23:19 GMT

Bonjour,

J'ai déjà fait tout ça contacter un conseiller par tchat, on me dit que c'est en cours mais ça fait maintenant 10 jours que j'ai demandé et que j'ai toujours pas reçu ma carte sim, en attendant mon fils n'a pas de téléphone par contre on me demande de payer quand même.

Re: changement de carte sim

stephrem85 — Thu, 08 Jul 2021 16:27:44 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: changement de carte sim

bencel17 — Mon, 12 Jul 2021 05:34:51 GMT

Ma demande est simple je veux une nouvelle carte sim

Re: changement de carte sim

Mathilde__D — Mon, 12 Jul 2021 06:42:17 GMT

Bonjour @bencel17,

Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande de carte SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, excellente journée à vous.

Mathilde

Re : changement de carte sim

Mathilde__D — Tue, 13 Jul 2021 17:17:04 GMT

Bonjour @bencel17, Je vous remercie pour ces éléments fournis en privé. J'ai par mes soins procédé à un renouvellement carte SIM, le logiciel m'informe que vous allez recevoir votre commande sous 5 jours MAXIMUM. J'ai fais le nécessaire pour vous apporté satisfaction, la commande apparaît sur votre dossier. Excellente soirée et bonne fête nationale. Mathilde.

Re: Re : changement de carte sim

bencel17 — Wed, 14 Jul 2021 06:43:01 GMT

Bonjour

A chaque fois que je contact sosh c'est ce que l'on me répond "j'ai procédé au renouvellement de votre carte sim" mais toujours rien. Le service livraison n'envoie toujours pas la carte sim puisque je ne reçois pas de mail m'indiquant de son envoi. Ils sont inefficace ils n'envoient rien. Je vais attendre encore. Mon fils n'a toujours pas de téléphone par contre je dois payer.

Re: Re : changement de carte sim

Mathilde__D — Thu, 15 Jul 2021 15:50:54 GMT

Je comprends votre sentiment Monsieur, j'ai personnellement pris en charge la demande de renouvellement de votre carte SIM mardi.
Cette demande apparaît sur votre dossier, c'est normal que vous ne recevez pas de confirmation rassurez-vous.

J'ai fais le nécessaire Monsieur pour vous et ma demande aboutira.

Je vous remercie de votre confiance.

Excellente soirée.

Mathilde

Re: Re : changement de carte sim

bencel17 — Sun, 18 Jul 2021 08:43:34 GMT

Bonjour,

Mardi et toujours pas de mail de confirmation d'envoi donc le service livraison n'a pas fait son boulot d'expédition encore une fois. Et ça va durer combien de temps ? A chaque fois on me dit la même chose "j'ai procédé au renouvellement de votre carte sim" et toujours rien depuis 3 semaines par contre je suis prélevé. J'en ai marre.

Re: Re : changement de carte sim

stephrem85 — Sun, 18 Jul 2021 20:22:02 GMT

Bonjour @bencel17

les 5 jours ouvrés ne sont pas passés.
vous devriez recevoir votre sim demain ou mardi.

Re: Re : changement de carte sim

bencel17 — Mon, 19 Jul 2021 05:28:17 GMT

Bonjour,

J'aimerais bien vous croire mais ça fait 3 semaines que ma carte a été renouveler, dans 3 semaines il y a facile 5 jours ouvrés.

Et je n'ai toujours pas reçu de mail d'expédition donc à mon avis elle n'est encore pas partie.

Re: Re : changement de carte sim

Florian__G — Mon, 19 Jul 2021 12:55:30 GMT

Bonjour @bencel17,

Votre demande de renouvellement de carte sim est en cours de traitement.
Je m'excuse pour ce délai et vous remercie de votre compréhension.

Passez une bonne journée.

Florian

Re: Re : changement de carte sim

bencel17 — Mon, 19 Jul 2021 20:30:21 GMT

Bonjour,

Depuis mardi soit 7 jours on me dit que le traitement est en cours. Ça fait long.

Re: Re : changement de carte sim

stephrem85 — Tue, 20 Jul 2021 02:49:14 GMT

@bencel17

la livraison est en jours ouvrés donc hors jours férié et dimanche.

Re: Re : changement de carte sim

bencel17 — Sun, 25 Jul 2021 06:27:01 GMT

Bonjour

Ce sont des imcompetents la carte n'est toujours pas partie ça fait 15jours

Re: Re : changement de carte sim

stephrem85 — Sun, 25 Jul 2021 10:20:52 GMT

Bonjour @bencel17

avez vous tenté d'aller en boutique Orange pour récupérer directement une carte sim?

Re: Re : changement de carte sim

bencel17 — Sun, 25 Jul 2021 10:31:01 GMT

effectivement c'est ce qui va se passer, ça fait + de 1 mois qu'ils doivent m'envoyer une carte sim, que j'attend toujours et en attendant mon fils n'a pas de téléphone mais je suis prélevé quand même.