sujet Suivi de commande nouvelle carte SIM dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Suivi de commande nouvelle carte SIM

123madiana — Sun, 18 Mar 2018 16:23:59 GMT

Bonjour,

Suite a mon changement de téléphone qui prend les nano SIM, j'ai demandé un envoi gratuit de la nouvelle mercredi 14 , sachant que mon ancienne carte était à double découpage donc pas de nano SIM.

CHARLOTTE du tchat, m'a informé que celle ci devrait arriver dans les 5 jours ouvrés ... nous sommes encore dans les délais. Ce qui me pose problème, c'est que je n'ai aucun suivi de commande ! Est ce normal ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

rolandK — Sun, 18 Mar 2018 16:32:49 GMT

Bonjour @123madiana
Le remplacement de sim pour changement de mobile est désormais facture 10€
Vous pouvez en commander une depuis votre espace client.

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

123madiana — Sun, 18 Mar 2018 16:53:59 GMT

Merci pour votre reponse.
Ma conseillère Charlotte du tchat après aval d'un supérieur m a bien confirmé que l'envoi sera gratuit (j'ai bien insisté la dessus car ma carte actuelle est à double découpe donc pas de nano ... le soucis ne vient pas de ma part).
Bref ... ma question est : je n'ai pas de suivi de cet envoi, est-ce normal ?

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

rolandK — Sun, 18 Mar 2018 16:58:39 GMT

@123madiana
Non,ce n'est pas normal.

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

AlexandreK — Mon, 19 Mar 2018 14:35:14 GMT

Bonjour @123madiana,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

123madiana — Mon, 19 Mar 2018 21:29:55 GMT

Il n'y a pas de suivi pour une SIM selon la conseillère Sosh.

Merci

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

rolandK — Mon, 19 Mar 2018 21:34:34 GMT

@123madiana
Je pensais que vous aviez reçu une confirmation que la sim sera gratuite.

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

123madiana — Mon, 19 Mar 2018 22:21:38 GMT

J'ai repris contact via le tchat hier et là on m'a confirmé qu'elle sera gratuite et qu'il n'y aura pas de suivi ... donc maintenant j'attend 😕

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

nemojo — Mon, 17 Sep 2018 08:03:37 GMT

bonjour alexandre

,Ayant vu que vous ériez réactif , je me permets cette demande

je n'ai pas de nouvelles de mes 3 commandes de cartes sim passées le 5 septembre . voici les numéros de commande X01******* X01******* X01*******

Merci de me tenir informé s'il vous plaît Cordialement Mr **********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles en public]

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

nemojo — Mon, 17 Sep 2018 08:02:16 GMT

Bonjour alexandre j'ai vu que vous étiez réactif et pro et je vous soumets ma demande , je n'ai pas de nouvelles de mes 3 commandes de cartes sim passées le 5 septembre . voici les numéros de commande X01******** X01******** X01******** Merci de me tenir informé s'il vous plaît Cordialement Mr *****

**********hotmail.fr

Merci encore de votre aide

[EDIT : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Suivi de commande nouvelle carte SIM

nemojo — Thu, 20 Sep 2018 16:11:48 GMT

merci le modo de m'aider dans ma démarche ... très pro tout ça !!! je fais comment ??? le chat répond pas aux questions , te dirige vers une adresse mail érronée , te dit qu'i l manque des documents que tu as envoyé 3 fois , te valide un contrat sur trois alors qu'ils étaient tous dans la même envleloppe .... c'est sûr , c'est très professionnel tout cela .. et si vous m'aidiez à avancer plutôt que me mettre des bâtons dans les roues ?,

Quelles infos personelles ?, des references de contrat pas prise en compte , c'est ça qui est personnel .. en quoi ?

cdlt