sujet Re: Re : probleme Sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Livraison

Coccinelle64 — Fri, 08 Oct 2021 18:49:10 GMT

J ai commandé l iPhone 13 pro le 25 septembre et ils ne l ont toujours pas expédié en donnant des excuses différentes tous les jours... ils sont incapables de me donner un délai d expédition.. avez vous une solution car j aimerai contacter quelqu'un au téléphone et non le chat

Re: Livraison

ziv — Fri, 08 Oct 2021 19:07:23 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de service clients par téléphone sur l'offre Sosh. Et puis, je ne suis pas certain que de leur crier dessus ça aide à remplir les stocks. Si tu es pressé, tu te rétractes et tu l'achètes ailleurs, en direct chez Apple par exemple.

Re: Livraison

Coccinelle64 — Sat, 09 Oct 2021 11:01:55 GMT

Je n'ai jamais dit que je comptais leurs crier dessus... tu bosses chez sosh ou quoi??

je voudrais juste avoir un seul interlocuteur pour le suivi de mon dossier afin de ne pas avoir 10 reponses differentes.

Re: Livraison

Florian__G — Mon, 11 Oct 2021 13:59:24 GMT

Bonjour @Coccinelle64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : probleme Sosh

Florian__G — Mon, 11 Oct 2021 14:53:58 GMT

Merci pour vos coordonnées @Coccinelle64,

Avez-vous envoyé les pièces justificatives demandées dans le mail du 27/09 ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : probleme Sosh

Coccinelle64 — Mon, 11 Oct 2021 15:23:05 GMT

Oui le 01/10

Re: Re : probleme Sosh

SimonP_ — Tue, 12 Oct 2021 15:51:47 GMT

Bonjour @Coccinelle64

Votre suivi de commande indique que le dossier est désormais complet, et que votre matériel vous sera envoyé prochainement.

Quelle est la prochaine étape ?

A ce stade, vous n'avez rien d'autre à faire.

Nous vous enverrons directement un email lorsque votre produit sera expédié, et vous pourrez suivre son arrivée à l'aide du numéro de suivi.

Est-il possible de connaitre la date d'expédition ?

Non, je n'ai pas accès à cette donnée, je le regrette. Je ne peux que vous inviter à patienter, et vous en remercie.

J'espère que vous pourrez profiter au plus vite de votre nouvel iPhone.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Re : probleme Sosh

Coccinelle64 — Tue, 12 Oct 2021 15:57:15 GMT

Mais est-ce ce que le téléphone est en stock car depuis le début on m annonce des délais d expédition différents à chaque fois... c est vraiment à se demander si le téléphone est en stock...

merci pour votre aide

Re: Re : probleme Sosh

SimonP_ — Tue, 12 Oct 2021 16:17:59 GMT

Bonjour @Coccinelle64

Je ne puis savoir à l'assistance Forums, si votre produit est actuellement en stock ou non. Je ne dispose pas non plus de cette information, je le regrette.

C'est pour cela que je vous invite à patienter, si votre produit devait être en attente de réapprovisionnement, vous serez dans tous les cas informé dès son expédition.

Notre ambition reste de vous livrer votre appareil dès que possible, pour que vous puissiez en profiter.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Re : probleme Sosh

Coccinelle64 — Thu, 14 Oct 2021 18:39:23 GMT

Bonjour

demain nous serons à 10 jours ouvrés depuis la validation des papiers et toujours pas d envoi... je désespère

de plus j ai commandé ce même téléphone qui a été livré le 25/09 avec l écran raye et depuis le 27/09, premier jour ouvrable après la livraison, je me bats avec sosh pour savoir comment faire pour avoir un téléphone neuf... le service d expertise devait me contacter et ne l'a jamais fait...

Re: Re : probleme Sosh

Maeva_M — Fri, 15 Oct 2021 17:26:36 GMT

Bonjour @Coccinelle64,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la rétractation de votre commande au 15/10. Etes-vous bien à l'origine de cette demande ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Maeva.

Re: Re : probleme Sosh

Coccinelle64 — Tue, 19 Oct 2021 12:52:18 GMT

Non

ils se sont trompés de commande...je me bats depuis pour qu'ils remettent tout dans l ordre et au final je me retrouve avec une commande de carte SIM non demandée et plus de téléphone en commande... je n en peux plus de leur incompétence

Re: Re : probleme Sosh

Alexis_H — Wed, 20 Oct 2021 11:58:56 GMT

Bonjour @Coccinelle64

Nous avons transmis les informations au service concernée afin que vous puissiez recevoir le mobile dans les meilleurs délais.

Alexis

Re: Re : probleme Sosh

Coccinelle64 — Mon, 25 Oct 2021 13:30:39 GMT

Bonjour

vendredi ils m ont certifiés un envoi aujourd'hui au plus tard et ce n est toujours pas le cas... nous sommes à 1 mois jour pour jour du jour de la commande... je ne sais plus quoi faire...

Re: Re : probleme Sosh

FredGer — Tue, 26 Oct 2021 14:47:25 GMT

Bonjour @Coccinelle64

Après vérification, je constate qu'une demande de rétractation a été transmise ce jour auprès du service concerné.

Fred

Re: Re : probleme Sosh

Coccinelle64 — Tue, 26 Oct 2021 14:52:42 GMT

Oui j ai annulé la commande car après plus d un mois d attente on ose m envoyer un mail pour savoir ce que j ai pensé de mon téléphone que je n ai JAMAIS reçu et tous les jours on me répond des délais différents... donc devant tant d incompétence je préfère l acheter ailleurs...