sujet Re: Suivi de Commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Suivi de Commande

Lag955 — Fri, 22 Dec 2017 10:38:23 GMT

Bonjour

J'ai passé commande d'une Livebox le 18/12.

J'ai reçu un mail de SOSH/orange concernant cette commande :

" Bonjour,

Votre commande n° 100000081485xxxx vient d'être expédiée.

En voici les caractéristiques principales :

numéro de commande : 100000081485xxxx
produit(s) commandé(s) :
date d'expédition du colis : 18/12/2017
numéro de colis : FV2521129xxxx

Votre colis sera livré dans les 2 prochains jours ouvrables à l'adresse que vous avez choisie !

...
"

Depuis le 19/12, plus aucune nouvelle de cette livraison au point : "PICKUP STATION POSTE PALAISEAU - 8 RUE CARNOT - 91120 - PALAISEAU"

J'ai une intervention d'un technicien programmée pour passer chez moi le 27 : est-ce que SOSH/orange
peut essayer de se renseigner sur l'envoi de cette commande ?
(numéro de colis et numéro de commande dispos par MP)

Merci

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Fri, 22 Dec 2017 14:09:08 GMT

Bonjour SOSH

1- quand aurai-je des nouvelles de la livraison de mon colis par chronopost ?

2- à quel moment et comment je préviens SOSH d'annuler la venue du technicien prévue le 27/12
pour raccordement chez moi ?

3- à partir de quand pourrais-je annuler ma commande pour passer chez Free/Orange/SFR/Bouygues ?

Merci

Dans l'attente de votre réponse

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Sat, 23 Dec 2017 17:08:01 GMT

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Sat, 23 Dec 2017 17:14:52 GMT

5eme appel au 3976 : on me raccroche au nez par erreur, impossible ensuite d'avoir à nouveau un "téléconseillé", on me renvoit avec la voix de robot vers le SOSH.fr ...

ça me rappelle le support de Bouygues, totalement incompétent

vive les centraux d'appels :smileymad:

Re: Suivi de Commande

Matt_H — Tue, 26 Dec 2017 07:16:25 GMT

Bonjour @Lag955

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile, référence de commande et adresse postale en privé.

MattH

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Tue, 26 Dec 2017 08:22:45 GMT

Message privé envoyé avec toutes les infos.

Pour ceux qui suivent : j'ai eu SOSH le 24/12
A force d'explications, la dernière personne SOSH a compris que je ne pourrai rien retirer du tout
au pickup station, vu que chronopost n'y avait pas déposé le colis, que je n'avais
pas plus plus reçu de code de retrait (par SMS ou mail) ... la personne précédente, malgré
ces explications, voulait absolument que je me rende au PickUp station pour "demander à retirer votre
colis"... mais bon

Depuis, nouveau colis envoyé par SOSH, nouveau RDV pour le technicien pour le branchement fibre...

Hors, sur mon suivi de commande, aucune nouvelle info : pas de nouveau numéro de commande,

pas de nouveau numéro de colis, pas de changement de point relais (alors que la personne de SOSH
m'annonçait avoir choisi la boutique Orange de Villebon2 à la place du pickup station)

J'ai très peur....

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Wed, 27 Dec 2017 08:18:09 GMT

Bonnnnnjouuuuuuuuuuuurrrrrrrrrrrrr SOSH

Mercredi 27 décembre DeuxMilleDisSept : toujours sans aucune nouvelle de ce nouvel
envoi de colis dont vous m'avez dit le 24 décembre qu'il remplaçait le colis du 18/12 jamais arrivé...

Je ne comprends pas ce qu'il se passe : malgré mes appels et explications (par téléphone ou ici),
je n'ai aucun retour de votre part ... c'est là qu'on sent toute la puissance d'un grand groupe
face à un petit particulier qui ne peut que...se plaindre et ne pas faire pression d'aucune
manière

1- où en est ce second colis dont je ne vois absolument rien sur "mon suivi de commande" du site SVP ?
pas de date d'envoi à jour (toujours le 18/12), pas de nouveau n° de colis associé, pas de changement
de point de retrait... est-ce que les téléopérateurs SOSH ont correctement fait le nécessaire pour ces
2 envois de colis ?

2- est-ce que ce post est pris en compte par quelqu'un ??? un certain "Matt" a demandé des infos
sur mon dossier, je les lui ai envoyé par MP ... aucune nouvelle (débordé ??)

Merci de me tenir au courant, ... au minimum.

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Thu, 04 Jan 2018 08:58:52 GMT

Bonjouuuuuuuuuuuuuuuuuuurrrrrrrr

J'ai RDV avec un technicien pour raccordement de ma box fibre demain matin 05/01/18...
Hors à ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle de la livraison du colis contenant
entre autre la box...

Dois-je de nouveau faire annuler ce RDV ? (alors que logiquement, ce serait à SOSH de me
contacter vu que c'est SOSH qui choisit le livreur, et donc devrait être au courant de la livraison ou non du matériel)

Est-ce que je vais pouvoir un jour me faire livrer cette box internet (+TV + carte + boitier connexion fibre) ???

Ou dois-je tout annuler chez SOSH ?

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Thu, 04 Jan 2018 19:04:05 GMT

Suite à un message privé aujourd'hui de SOSH me disant que mon colis complet
était à disposition au point relais chez Orange Villebon, je me suis rendu
à la boutique ce soir ...

Aucun colis à mon nom

Suite au prochain épisode...

Re: Suivi de Commande

Matthieu_R — Fri, 05 Jan 2018 07:43:56 GMT

Bonjour @Lag955 la relivraison n'a pas encore eu lieu.

Le message de mon collègue concernait la première livraison, et non la demande de relivraison du matériel.

^MR

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Fri, 05 Jan 2018 08:32:41 GMT

Bonjour

Je ne pouvais pas le deviner...

La société ICR-Telecom, partenaire du partenaire d'Orange, est chez moi, installation de la fibre en cours.

Quand puis-je espérer une finalisation de mon installation internet ?
Avec quel commercial SOSH puis-je discuter de cet abonnement - mise en service catastrophique ?

Merci.

Re: Suivi de Commande

Matthieu_R — Fri, 05 Jan 2018 08:36:21 GMT

@Lag955 la demande de relivraison doit être reprise aujourd'hui ou demain (suite à l'installation). Une fois le matériel reçu et en service, je vous invite à reprendre contact avec nous ici afin que nous envisagions ensemble un geste commercial.

Je vous présente nos excuses pour ce retard dans la livraison de votre matériel, et vous remercie de votre patience.

^MR

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Fri, 05 Jan 2018 10:58:34 GMT

Bonjour @Matthieu_R, @Matt_H

Le technicien a fini d'installer et raccorder la fibre dans mon appartement.
Les tests effectués sont tous OK : Rapide et efficace.
Il avait un boîtier fibre et une livebox...mais impossible à tester puisque la ligne

est associée avec un code pré-enregistré dans la livebox que je dois recevoir...

Maintenant, que dois-je faire exactement ?

Quel délai pour recevoir le kit complet internet ?

Pourquoi est-ce si compliqué ?

En mettant de côté le fait que j'ai posé des congés pour être présent
pour les interventions programmées (et toujours pas raccordé donc),

quel délai raisonnable pouvez-vous m'annoncer pour la livraison du colis manquant ?

Puis-je passer le récupérer chez Orange sous peu ?

J'attends depuis fin décembre...mon déménagement est retardé tant que je n'ai pas
internet chez moi (télétravail impossible)....

Re: Suivi de Commande

Matthieu_R — Fri, 05 Jan 2018 11:03:06 GMT

@Lag955 les boutiques Orange n'ont pas le boitier fibre. Une relivraison va être programmée prochainement, pour une réception vraisemblablement la semaine prochaine.

^MR

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Fri, 05 Jan 2018 13:21:35 GMT

@Matthieu_R

Espérons que cela se fasse la semaine prochaine.... ça traîne depuis mi-décembre

Comment puis-je être informé autrement que par le forum de la dispo de mon colis ?
Mon suivi de commande sur le site SOSH me met toujours en lien celui de la première livraison
par chronopost, dont le code de suivi me dit que le colis du 18/12 est bloqué depuis le 19/12
à Versailles

Re: Suivi de Commande

Jess_ — Sat, 06 Jan 2018 13:35:16 GMT

Bonjour @Lag955

Je viens de prioriser la demande de réexpédition de matériel.

Sachez que vous recevrez un email sitôt que la commande aura été expédiée.

Passez un bon week-end.

Jess_

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Sun, 07 Jan 2018 19:49:31 GMT

Bonsoir @Jess_

"Prioriser la demande" : ça veut dire que depuis que j'avais eu au tél un conseiller SOSH,
ce n'était toujours pas parti ?

Cdt
Olivier

Re: Suivi de Commande

Sansaa — Mon, 08 Jan 2018 11:31:02 GMT

Bonjour @Lag955

Le conseiller vous précise simplement que le nécessaire est fait pour que votre demande soit traitée en priorité. Vous serez en effet informé par mail du suivi de votre colis .

Nous restons à votre écoute .

Sansaa

Re: Suivi de Commande

Lag955 — Fri, 12 Jan 2018 10:05:37 GMT

Bonjour @Sansaa, @Jess_, @Matthieu_R, @Matt_H

Cette dernière réponse ... reste assez vague pour moi

Comme tout "client", je souhaite surtout de la transparence sur mon dossier.

Je résume :

Je souhaite passer d'un abonnement mobile, à un abonnement mobile+internet fibre livebox
le 18/12/2017.

Je fais les démarches, j'appelle le callcenter SOSH, je donne les infos, je précise que mon
premier colis n'est jamais arrivé au point relais, on me dit que le second colis "part tout de suite
pour le nouveau point relais Boutique Orange à Villebon2" ... rien n'arrive

Je vous redemande donc :
Que signifie exactement "prioriser la commande" ???

Êtes-vous en rupture de stock de livebox ?
Est-ce que le colis, à défaut d'être arrivé... est bien parti ?

J'attends depuis le 18/12.
Je n'ai pas emménagé dans mon appartement pour cause de "non-internet", et de télétravail impossible là-bas, entre-autres.

Merci de m'éclairer sur l'état exact de ma commande.
Bonne journée

Cdt
Olivier (désespéré... )

Re: Suivi de Commande

Will_C — Mon, 15 Jan 2018 07:57:36 GMT

@Lag955 Bonjour,

Croyez bien que nous comprenons votre désespoir et que nous sommes navrés de ce délai qui n'est pas ordinaire.

J'ai relancé une demande concernant la livraison de votre materiel. En consultant le suivi chronopost, j'ai le même message que celui qui est indiqué dans votre post.

J'espère qu'elle portera ses fruits et vous confirme que nous étudierons l'octroi d'un geste commercial lorsque tout sera rentré dans l'ordre.

Dans cette attente.

Will_C