sujet Re: reception SIM KO dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

reception SIM KO

fred35600 — Mon, 25 Oct 2021 15:41:26 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une SIM qui ne m'a pas été présneté alors que j'etais dispo a la maison, on me dit qu'elle est repartie a l'expediteur ...comment signaler que j'attends toujours ...

Le service client est en dessous de ce que je pouvais imaginer ....aucun contact , on doit laisser son probleme dans un forum , c'est du n'importe quoi ....

Re: reception SIM KO

Johann 67 — Tue, 26 Oct 2021 06:25:31 GMT

Salut @fred35600

Si une boutique orange se trouve proche de chez toi

récupère une sim chez eux .

Re : reception SIM KO

Maeva_M — Tue, 26 Oct 2021 10:10:46 GMT

Bonjour @fred35600,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous avez subit. Afin que je puisse vous apporter mon aide et que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re : Livraison SIM KO

Alexis_H — Tue, 26 Oct 2021 14:40:38 GMT

Bonjour @fred35600

Le nécessaire est fait pour vous envoyer à nouveau la carte SIM. Je vous invite à me tenir informé dès la réception afin que je puisse rembourser les frais de 10e.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Livraison SIM KO

fred35600 — Wed, 27 Oct 2021 06:52:33 GMT

Merci, c'est bien noté .

Bonne journée

Re: Re : Livraison SIM KO

fred35600 — Mon, 01 Nov 2021 21:41:57 GMT

Bonjour, le problème n est pas réglé, 2 ieme sim repartie sans livraison, est ce que vous pouvez livrer à l adresse que j ai communiqué à maeva ? Je ne peux pas modifier l adresse moi même, le contrat est verrouillé.merci

Re: Re : Livraison SIM KO

Mathilde__D — Tue, 02 Nov 2021 16:14:43 GMT

Bonjour @fred35600,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Effectivement votre commande est en échec, le suivi de commande la poste indique que l'adresse du destinataire indiquée sur ce courrier n'est pas complète ou n'est pas assez précise, seulement le colis est déjà retourné à l'expéditeur il est donc impossible de modifier l'adresse.

Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange ? Les boutiques ont la possibilité de vous fournir votre carte SIM directement sur place.

Si vous n'avez pas cette possibilité, nous allons repasser commande ensemble et je vais moi même préciser l'adresse exacte de livraison.

Est-ce que cela vous convient ?

J'attends votre retour, excellente soirée à vous.

Mathilde.

Re: Re : Livraison SIM KO

fred35600 — Tue, 02 Nov 2021 16:30:46 GMT

Bonjour, OK pour votre message, je vais tenter un passage en boutique,sinon je reviens vers vous.

Merci cordialement