sujet Re: Re : Restitution decodeur play dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Restitution décodeur TV Play

Marco71170 — Fri, 01 Apr 2022 09:23:32 GMT

Bonjour

Le 26 février j'ai passé commande pour un nouveau décodeur TV4 en remplacement de mon décodeur TV Play. J'ai reçu mon nouveau décodeur quelques jours plus tard et j'ai renvoyé le 3 mars 2022 mon ancien décodeur Play + télécommande + cables. J'ai reçu l'accusé de réception du matériel renvoyé le 7 mars 2022.Ce matériel devait être restitué avant le 28 mars 2022 donc je suis largement dans les délais. Hors sur mon compte le matériel a toujours marqué à restituer et depuis le 28mars j'ai le message "vous deviez restituer votre matériel avant le 28/03/2022". J'ai déjà expliqué mon cas par 2 fois par chat et malgré les belles promesses rien ne bouge. J'ose espérer que sur ma prochaine facture je n'aurais pas ce matériel déjà restituer à payer,mais permettez moi d'avoir des doutes.

Que faire pour se faire entendre chez Sosh ?????

Un client Très Mécontant

Re : Restitution decodeur play

OlivierE_ — Thu, 31 Mar 2022 09:16:34 GMT

Bonjour @Marco71170,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble.

Afin d'y voir plu clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re : Restitution decodeur play

Abikedia_ — Thu, 31 Mar 2022 10:18:39 GMT

Bonjour @Marco71170,

Nous avons bien reçu vos informations personnelles en message privé.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Le courrier que vous avez reçu le 26 février n'est pas a prendre en compte car l'ancien décodeur est bien restitué depuis le 07/03/2022.

Votre dossier est à jour et terminé depuis le 07/03/2022 et vous n'aurez pas de rappel.

Merci pour votre confiance.
Bonne journée.

Abikédia_

Re: Re : Restitution decodeur play

Marco71170 — Thu, 31 Mar 2022 11:13:31 GMT

Merci pour votre réponse,mais quand mon compte sera t il mis à jour car j'ai toujours la mention "le matériel devait être restitué avant le 28/03/2022" qui apparait sur mon compte.

Merci

Cordialement

Re: Re : Restitution decodeur play

FredGer — Thu, 31 Mar 2022 11:42:22 GMT

Bonjour @Marco71170

Je reprends la conversation.

Je vous invite à ne pas tenir compte de cette indication puisque vous avez bien restitué vos équipements.

Comme vous l'a indiqué mon collègue, votre dossier est à jour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred