sujet Livebox silence radio dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Livebox silence radio

Mehdiba1 — Sat, 17 Sep 2022 11:53:27 GMT

Bonjour la communauté,

j'espère que vous allez bien, je souhaite savoir est ce que c'est normal que 3 semaines après la souscription par téléphone à l'offre Livebox je n'ai toujours aucun update, je n'ai ni un rendez-vous pour l'installation, ni reçu la box. Merci 🙏

Re: Livebox silence radio

Christian_b — Sat, 17 Sep 2022 11:59:33 GMT

Bonjour @Mehdiba1

Il faudrait contacter un conseiller sur e-chat, afin de faire le point sur ta souscription.

Re: Livebox silence radio

Mehdiba1 — Sat, 17 Sep 2022 12:01:08 GMT

Malheureusement toujours la même réponse, il faut attendre...

Re: Livebox silence radio

Christian_b — Sat, 17 Sep 2022 12:03:43 GMT

@Mehdiba1

Donc ta demande de souscription à bien été prise en compte. Tu as sans doute également reçu un mail de confirmation.

Re: Livebox silence radio

Mehdiba1 — Sat, 17 Sep 2022 12:34:38 GMT

Oui cela fait 3 semaines, et sur la fiche de suivie l'activation du service était prévue pour le 11/09 mais toujours rien.

Re: Livebox silence radio

Christian_b — Sat, 17 Sep 2022 12:42:48 GMT

@Mehdiba1

C'est une souscription fibre ?

Re: Livebox silence radio

Mehdiba1 — Sat, 17 Sep 2022 13:04:17 GMT

Oui

Re: Livebox silence radio

Christian_b — Sat, 17 Sep 2022 13:18:04 GMT

@Mehdiba1

Je ne peux malheureusement pas t'aider. Si ton éligibilité est récente, il est possible que les techniciens soient un peu "débordés" dans le coin. Mais je reconnais que c'est pénible de voir que la date d'activation annoncée n'est pas respectée. Relance régulièrement les conseillers et demande leur ce qui "coince". Peut-être auras-tu une explication sur ce retard...

Re: Livebox silence radio

Anthony_do — Tue, 20 Sep 2022 08:43:49 GMT

Bonjour @Mehdiba1 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et vous propose de vérifier le statut de votre commande.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony