sujet Re: Carte sim defectueuse dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte sim defectueuse

VM38150 — Thu, 22 Dec 2022 20:29:33 GMT

Bonsoir, je suis passee chez sosh, portabilite le 16/12. J'insère ma sim, carte sim absente. On ma fait faire le test croise, meme probleme. On menvoi aujourdhui dans une boutique orange qui dit ne rien pouvoir faire pour mon soucis je veut juste qu'on me renvoie une carte sim.

Merci de m'aider

MAJ : 22/12/2022 Problème résolu merci de l'aide.

Re: Carte sim defectueuse

rolandK — Sat, 17 Dec 2022 19:10:02 GMT

Bonjour @VM38150

Lisez le livret de bienvenue qui dis d'activer la carte sim.

L'avez vous fait a réception ??

Re: Carte sim defectueuse

VM38150 — Sat, 17 Dec 2022 20:26:35 GMT

C sosh qui me l à activé, mais ça inscrit aucune carte sim dans mon téléphone. J'ai testé sur un autre portable, pareil..

Je suis désemparé

Re: Carte sim defectueuse

JustineT — Mon, 19 Dec 2022 08:08:12 GMT

Bonjour @VM38150

Je suis navrée que le conseiller en boutique ne vous ait pas renouvelé votre SIM 😮

Je peux, si vous le souhaiter, vous en faire parvenir une par courrier, gratuitement.

Si cela vous convient, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse de réception.

Re: Carte sim defectueuse

JaziaA — Tue, 20 Dec 2022 09:45:13 GMT

Bonjour @VM38150

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Pourriez-vous me faire un retour de la situation ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Jazia

Re: Carte sim defectueuse

VM38150 — Tue, 20 Dec 2022 17:35:29 GMT

Bonjour.

Problème résolu avec une nouvelle carte sim retirée en boutique

Re: Carte sim defectueuse

G-rom — Tue, 20 Dec 2022 17:51:52 GMT

Très bien, merci de votre retour.
Bonne fin de journée.
G-rom

Re: Carte sim defectueuse

Krysalide — Tue, 28 Feb 2023 17:45:47 GMT

Bonjour

j'ai le même problème ! réception d'une carte SIM défectueuse, non reconnue dans mes deux smartphones, malgré tout le respect des procédures pour l'activation en ligne. Je suis passée en boutique Orange, ils ont refusé de m'aider. Le pire c'est que la portabilité de ma ligne a déclenché le décrochage de mon ancien opérateur SFR alors que la carte SIM n'a même pas été activée !!!

Je cherche, sur mon compte Sosh.fr, le moyen de rentrer en contact avec une assistance réelle (pas de chatbot) pour m'aider en m'envoyer une nouvelle carte SIM, avec l'assurance que la portabilité soit respectée.

Si ma demande n'aboutit pas, je risque de perdre la portabilité de mon numéro, et, par voies de conséquences, des problèmes avec l'administration, avec la clientèle, et tous mes contacts.

Merci pour votre aide !!!

Re: Carte sim defectueuse

labougeotte — Tue, 28 Feb 2023 18:22:02 GMT

Bonjour @Krysalide

La portabilité est faite, même si votre carte sim n'est pas activée.

Il faut la distinction entre chatbot et contacter un conseiller.

https://assistance.sosh.fr/contact/Sosh%20mobile/Le%20t%C3%A9l%C3%A9phone/L'activation%20d'une%20ligne%20ou%20de%20votre%20carte%20SIM

Re: Carte sim defectueuse

AntoineD4 — Sat, 31 Aug 2024 12:59:25 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème :

Je suis passé chez sosh, portabilite le 03/09. J'insère ma sim, carte sim absente. On ma fait faire le test croise, meme probleme. On menvoi aujourdhui dans une boutique orange qui dit ne rien pouvoir faire pour mon soucis je veut juste qu'on me renvoie une carte sim.

Merci de m'aider

Re: Carte sim defectueuse

SabrinaD — Sat, 31 Aug 2024 14:56:57 GMT

Bonjour @AntoineD4,

Je vous propose l'envoi d'une carte SIM par courrier postal (réception sous 5 jours ouvrés).
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Carte sim defectueuse

AntoineD4 — Mon, 02 Sep 2024 10:28:30 GMT

Bonjour Sabrina, et merci pour votre réponse. Je suis parvenu à régler le problème entre temps. (J'ai rendez-vous en magasin orange)

Bien à vous

Antoine

Re: Carte sim defectueuse

SabrinaD — Mon, 02 Sep 2024 14:38:20 GMT

Bonjour et merci de votre retour @AntoineD4

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Excellente semaine.
Sab