sujet Re: rétractation offre box fibre dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

rétractation offre box fibre

yffic31 — Wed, 01 Feb 2023 12:28:46 GMT

Bonjour,

je cherche l'adresse précise où envoyer mon bordereau de rétractation et la marche à suivre pour effectuer l'opération en ligne.

C'est pas très transparent leur histoire. Exactement ce qui, par principe, me fait rebrousser chemin !

merci pour votre aide

Re: rétractation offre box fibre

labougeotte — Wed, 01 Feb 2023 12:46:17 GMT

Bonjour @yffic31

Si le suivi de commande ne vous propose pas la rétractation, il faudra contacter un conseiller par chat.

Dans le colis de la livebox, il y a un document à remplir avec les coordonnées de retour.

Re: rétractation offre box fibre

yffic31 — Wed, 01 Feb 2023 14:48:00 GMT

Merci pour la réponse.

Je veux simplement me rétracter avant réception de la box fibre en évitant la livraison et le déplacement du technicien.

Malheureusement leurs indications sont de la poudre aux yeux et ne débouchent sur rien de concret. Voici ce qu'on peut lire :

"Vous avez changé d'offre pour une offre La Boite Sosh Fibre : déposez votre demande de rétractation en contactant un conseiller (bas de page)."

Impossible de déposer quoi que ce soit et leur "conseiller" me fait tourner en boucle avec des questions réponses bien formatées mais complétement fermées. (C'est un robot)

Avec cette réponse "je n'ai pas compris, veuillez reformuler votre question". Une vraie catastrophe.

Un bordereau de rétractation devrait d'ailleurs figurer dans les documents transmis par mail avec adresse de retour sans attendre l'envoi de la box !!!!

J'ai fini par trouver cette adresse :

Orange - Service Clients Internet Sosh - 33734 Bordeaux Cedex 9.

Re: rétractation offre box fibre

labougeotte — Wed, 01 Feb 2023 15:22:33 GMT

https://assistance.sosh.fr/soludes/R%25C3%25A9tracter%20

Le robot n'est pas un conseiller.

Regardez dans le suivi de commande ou dans documentations et tarifs en bas de page.

Re: rétractation offre box fibre

yffic31 — Fri, 03 Feb 2023 11:02:19 GMT

J'ai bien vu que le robot n'était pas un conseiller ! Mais quelle autre solution pour se rétracter quand les indications (voir l'encadré) vous indiquent un conseiller en bas de page qui n'est qu'un robot. La mauvaise foi est manifeste !

Comme indiqué ci-dessous, ce matin, lors de la livraison de la box j'ai refusé le colis en faisant marquer "refus pour cause de rétraction notifiée (en recommandé). Quelle surprise de voir dans le suivi de commande que le colis n'a pu être livré pour la cause suivante : "client absent" ! C'est vraiment une histoire de fou ! Une conseillère Orange a contractualisé cette offre par téléphone en m'expliquant que SOSH était une filiale d'orange, que toutes les opérations avec eux s'effectuaient exclusivement par internet mais qu'elle allait quand même répondre à ma demande. Business oblige ! Par contre toutes les autres demandes sont déclinées pour cette raison et sont renvoyées vers ce robot (que j'ai rebaptisé "Dingo"qui n'est donc pas un conseiller !!!! Bravo

A défaut d'issue favorable à ma demande je crois que ça va finir par un recours juridique et une mauvaise pub !!!

Re: rétractation offre box fibre

labougeotte — Fri, 03 Feb 2023 12:09:26 GMT

J'ai bien accès à un conseiller

https://assistance.sosh.fr/contact/La%20Bo%C3%AEte%20Sosh/Une%20offre/Une%20r%C3%A9tractation%20ou%20une%20annulation/Se%20r%C3%A9tracter%20d'une%20offre%20Fibre

Re: rétractation offre box fibre

yffic31 — Fri, 03 Feb 2023 13:48:06 GMT

Merci pour votre aide

Re: rétractation offre box fibre

fay3 — Thu, 28 Dec 2023 09:51:17 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans une situation similaire à la votre.

J'ai commandé une box internet le 11 décembre dernier, j'ai bien reçu les équipements, jusque là tout va bien...

Le technicien qui devait faire l'intallation à mon domicile, me contacte le jour J et me dit qu'en réalité l'immeuble où je vis n'est pas raccordé par Orange et par conséquent il ne peut intervenir.

Je contacte immédiatement sosh et bien évidemment ce n'est pas possible (serveur vocal).

Alors j'informe le service Orange, j'explique la problématique mais en vain, l'opérateur me renvoie vers sosh.

Le robot tchat c'est un casse tête, ça rend dingue vraiment.

Je me retrouve avec des équipements sur les bras et un délai qui court pour me rétracter. C'est vraiment hallucinant.

Faut-il faire un courrier en recommandé pour la résiliation et à quelle adresse ? mais la résiliation de quoi finalement puisque ce n'est même pas raccordé. Je tiens à préciser qu'avant de souscrire je me suis assurée que mon adresse était bien éligible pour ce réseau.

Merci par avance.

Re: rétractation offre box fibre

fay3 — Thu, 28 Dec 2023 10:00:30 GMT

Bonjour,

👍Merci, vous m'avez grandement aidé grâce à ce lien :

https://assistance.sosh.fr/soludes/R%25C3%25A9tracter%20?_ga=2.178815206.33263602.1703750579-1371243284.1701700700

J'ai pu solutionner mon problème, ce n'était pas gagné, merci. (rétractation en ligne validée, renvoi gratuit des équipements dès la réception par mail du coupon retour).

Belle journée à vous.

Re: rétractation offre box fibre

Reststestests — Wed, 22 May 2024 17:53:27 GMT

Merci pour cette adresse, je me retrouve dans la même situation avec des réponses qui n’ont aucun sens.

a mon avis, il n y a aucun moyen de nous rétracter de sosh à part par courrier et il n y a même pas l’adresse postale.

Re: rétractation offre box fibre

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 07:25:25 GMT

Bonjour @Reststestests

Je peux également vous guider si besoin.

Dans ce cas je vous propose de me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé :

Maryline

Re : Rétractation Boîte Sosh Fibre commane : 20008787000001979

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 09:22:05 GMT

@Reststestests

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
En effet s'agissant d'une commande fibre avec rdv vous n'avez pas la main directement dans votre suivi pour demander la rétractation.

Je vous propose d'organiser un rendez-vous téléphonique auprès de notre cellule dédiée pour l'enregistrer.

Pour ce faire pourriez-vous toujours en privé me donner un numéro de mobile sur lequel organiser ce rappel ?

Maryline

Re : Rétractation Boîte Sosh Fibre commande : 20008787000001979

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 09:35:51 GMT

@Reststestests

Je vous remercie,

J'ai donc pu prévoir le rendez-vous téléphonique au plus tôt, à savoir lundi 27/05 entre 9h et 10h sur le numéro de mobile confirmé en privé.

Rassurez-vous si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais à l'issue du rendez-vous ici-même pour confirmer auprès de vous que tout est ok.

Maryline

Re: Re : Rétractation Boîte Sosh Fibre commande : 20008787000001979

Reststestests — Thu, 23 May 2024 10:41:20 GMT

Madame,

J'ai bien reçu la notification de rendez-vous par SMS pour le 27/05 entre 09:00 et 10:00.

D'avance merci.

Cordialement,

Mohamed **********

[EDIT : Merci [@Reststestests] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Rétractation Boîte Sosh Fibre commande : 20008787000001979

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 09:44:08 GMT

@Reststestests

Je vous remercie infiniment de votre retour.

Je vous souhaite une belle fin de semaine et vous dis à la semaine prochaine.

Maryline

Re: Re : Rétractation Boîte Sosh Fibre commande : 20008787000001979

Maryline_G — Mon, 27 May 2024 11:44:35 GMT

Bonjour @Reststestests

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que votre demande de rétractation a bien été prise en compte ce matin.

Notre équipe est là si besoin.

Belle journée,

Maryline

Re: rétractation offre box fibre

lamascotte971 — Sat, 03 Aug 2024 20:59:26 GMT

bonjour,

comment avez vous proceder pour faire valoir votre retractation?

Re: rétractation offre box fibre

Yoan_C — Fri, 06 Feb 2026 13:51:19 GMT

Bonjour @Diya62270,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et votre numéro de commande.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: rétractation offre box fibre

Rizo — Mon, 09 Feb 2026 09:07:31 GMT

Bonjour @Diya62270,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo