sujet Re: Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 08:57:27 GMT

Bonjour,

J'ai fait une commande de ligne internet le 04/07/2023 avec rendez-vous d'un technicien prévu aujourd'hui le 20/07/2023.

Je n'ai toujours pas reçu mon matériel et par le chat, on me dit que le technicien n'est pas sûr de passer.

On m'a même dit qu'il était passé le 18/07/2023 (bien sûr je n'ai pas été prévenu !!!)

Le service client me dit que le dossier d'intervention est en cours d'étude par le service de gestion.

Que se passe-t-il chez Sosh pour avoir une qualité de service aussi déplorable ?

On se vante d'une livraison garantie sous 5 jours et là, 16 jours plus tard toujours rien.

Que faut-il faire car j'ai besoin urgemment de cette ligne pour mon activité professionnelle à mon domicile ?

La non mise à disposition de cette ligne met en péril mon activité !

Re: Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

labougeotte — Thu, 20 Jul 2023 09:17:36 GMT

Bonjour @CyrilM2

Les forfaits Sosh ne sont pas destinés à un usage professionnel.

Avez-vous regardé le suivi de commande ?

Re: Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 09:19:52 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas un usage professionnel à l'origine

C'est pour mon domicile avec une part de télétravail.

Et pour le suivi de commande, Sosh me dit à chaque qu'il m'envoie le code, mais je ne l'ai toujours pas.

Re: Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

labougeotte — Thu, 20 Jul 2023 09:23:38 GMT

@CyrilM2

Il me semble que vous pouvez demander le code soit par sms, soit par mail.

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 09:24:41 GMT

Malheureusement, même en saisissant le numéro de téléphone ou l'adresse mail, je ne reçois rien

Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

Maryline_G — Thu, 20 Jul 2023 09:43:19 GMT

Bonjour @CyrilM2

J'imagine en effet votre incompréhension face à la situation décrite.

Nous allons faire le point ensemble sur votre commande.
Je remercie @labougeotte d'avoir cherché à vous éclairer en attendant que je sois disponible pour vous accompagner.

Je vous invite donc à me confier vos coordonnées en privé afin de clarifier votre contexte. Je vais avoir besoin de votre identité, adresse postale, numéro de ligne créée, éventuellement référence de commande si vous l'avez et votre mobile de contact.

Maryline

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 09:46:29 GMT

Bonjour @Maryline_G

Je viens de vous envoyer les informations en privé.

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

Maryline_G — Thu, 20 Jul 2023 09:55:30 GMT

@CyrilM2

Je vous en remercie,

Je vérifie votre commande et reviens vers vous dans un instant.

Maryline

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

Maryline_G — Thu, 20 Jul 2023 10:04:02 GMT

@CyrilM2

Une anomalie sur l'attribution du numéro d'appel a été décelée au moment de la validation de la commande. Celle-ci est donc restée bloquée dans notre système informatique.

Votre commande a donc été envoyée à notre service de la gestion pour être reprise afin de la relancer correctement.

C'est ce qui fait que vous ne recevez pas le suivi d'une part et ne permet pas l'envoi du matériel d'autre part.

De ce fait cette commande va être annulée afin d'être reprise correctement.
Je vous propose de garder en visibilité votre commande afin de revenir vers vous dès la reprise de notre service de la gestion et de vous tenir informé sur ce canal.

Je vous présente en attendant toutes mes excuses pour cette anomalie informatique provoquant de ce fait cette attente dans l'aboutissement de votre commande.

Maryline

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 11:26:48 GMT

@Maryline_G

Quels sont les délais prévus ?

Qu est ce que Sosh va faire en attendant pour que je bénéficie d'un service tout de même ?

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

Khalid_A — Thu, 20 Jul 2023 12:52:28 GMT

@CyrilM2

Nous n'avons pas de visibilité sur le délai nécessaire au traitement. En attendant je peux vous proposer si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh, de créditer celle-ci de 200Go que vous pourrez utiliser en partage de connexion.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 12:59:14 GMT

@Khalid_A

Je n'ai pas de ligne mobile Orange ou Sosh.

Que pouvez-vous proposer d'autre ?

De plus, j'ai du mal à comprendre qu'aucun délai ne puisse m'être communiqué.

Les engagements pris par le contrat ne sont donc pas respectés.

De plus, malgré plusieurs demandes via la chat, on refuse de me donner mon code de suivi de commande.

L'interlocuteur me dit "Vous ne savez pas lire ? je viens de vous le fournir" alors qu'il n'y a absolument rien dans le fil de conversation.

Je constate donc une énorme baisse de la qualité du service client

Re: Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

Charline_M — Fri, 21 Jul 2023 06:53:50 GMT

Bonsoir @CyrilM2,

Je reprends la conversation et vais vous apporter mon aide.

Je constate que le rendez-vous du 17/08/2023 a été annulé.

Vous allez être rappelé par le service technique très prochainement. J'aurai tellement aimé vous donner plus d'information positive sur votre dossier.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une belle soirée.

Charline

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Thu, 20 Jul 2023 18:34:31 GMT

@Charline_M

Bonjour,

Alors là, je ne comprends plus rien.

D'où sors le rendez-vous du 17/08/2023 ?

Je n'ai jamais pris un rendez-vous à cette date là.

De plus, sur le lien que vous m'avez envoyé, c'est bien mon adresse mais absolument pas mes coordonnées mail et téléphone. D'où sortent ces informations ?

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

ManonB_ — Fri, 21 Jul 2023 11:40:49 GMT

Bonjour @CyrilM2,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Le rendez-vous du 17/08 a été pris par l'unité d'intervention car le rendez-vous précédent ne pouvait être honoré.

En ce qui concerne vos coordonnées, je vous remercie de me communiquer la bonne adresse mail en message privé via le lien ci-dessous ainsi que le numéro de téléphone de contact afin que je puisse les mettre à jour.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

CyrilM2 — Fri, 21 Jul 2023 11:53:10 GMT

@ManonB_

Bonjour,

Le message est envoyé.

Par contre, avant que Sosh m'impose une date de rendez-vous, ça serait bien que je sois un minimum consulté avant non ?

De plus, vous reportez d'un mois l'intervention. C'est énorme comme délai et inacceptable.

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

ManonB_ — Fri, 21 Jul 2023 12:03:26 GMT

Je vous remercie. Je viens de mettre à jour votre numéro et votre adresse mail sur votre suivi de commande.

Je comprends votre mécontentement face à la situation. Votre rendez-vous a été reporté en raison du fait que le dossier d'intervention n'était pas complet, j'en suis navrée. Rassurez-vous vous allez être contacté prochainement par nos équipes techniques.

Je conserve votre dossier afin de suivre son évolution et reviendrai vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

ManonB_ — Wed, 02 Aug 2023 12:12:26 GMT

Bonjour @CyrilM2,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous est programmé le mardi 8 août entre 9 h et 12 h.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à cette date afin de faire le point ensemble suite à votre rendez-vous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

LindaP_ — Tue, 08 Aug 2023 14:31:53 GMT

@CyrilM2,

Je constate que vos services sont désormais activés. Pouvez-vous me le confirmer?

Linda

Re: Re : Non activation ni livraison de ma commande Boîte Sosh

Cyril_M62 — Wed, 16 Aug 2023 20:37:00 GMT

@LindaP_

Bonjour (Désolé nouveau compte car impossible de se connecter avec l'ancien).

Je confirme la bonne activation de tous les services.

Par contre, 0 geste de la part de Sosh/Orange pour le retard.