sujet Re : Contacter sosh ! dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Contacter sosh !

Titi59130 — Tue, 17 Oct 2023 12:53:27 GMT

Bonjour,

Qui peut m'aider !

J'ai pris un forfait sosh et normalement un nouveau numéro de tél portable pour ma nouvelle sim, mais je ne retrouve que le suivi de ma commande sur mon espace sosh.

J'aimerai connaitre le numéro que l'on va m'attribuer !

Comment puis je faire ?

A vous lire

Merci.

Titi

Re : Contacter sosh !

Sansaa — Tue, 17 Oct 2023 13:17:27 GMT

Bonjour @Titi59130

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vous remercie d'avoir fait confiance à Sosh pour votre nouveau contrat mobile.

Afin que je puisse vérifier votre souscription, pouvez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, le numéro de votre commande ( qui commence par la lettre X) et votre numéro de mobile actuel s'il vous plaît?

Sandra

Re : Bonjour, Je suis Thierry Ponthieux ma commande est le X034973043 (par contre mon numéro perso 0783081184 reste chez un autre opérateur, je n'ai pas demandé de portabilité !) J'aimerai connaitre mon nouveau numéro de téléphone portable ! merci Thierry

Magali_ — Tue, 17 Oct 2023 15:33:32 GMT

Bonjour @Titi59130

je prends la suite de Sandra et j'ai bien reçu vos éléments transmis en privé.

Il est normal que vous ne receviez pas votre numéro immédiatement après votre commande, cela prend généralement 48h. Celle-ci ayant été validée par nos services aujourd'hui, cela ne devrait plus tarder. Vous recevrez alors le numéro attribué par mail et votre carte Sim vous sera expédiée.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien souscrit à ce forfait dans un but privé et non professionnel?

Magali

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Thu, 19 Oct 2023 14:12:08 GMT

Bonjour,

J'essaie, en vain, de contacter un conseiller pour lui dire que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.

Merci de me répondre

Re: Re : Contacter sosh !

labougeotte — Thu, 19 Oct 2023 14:18:35 GMT

Bonjour @Thalie59

Cliquer sur

en bas de page du lien ci-dessous.

https://assistance.sosh.fr/contact/Sosh%20mobile/Une%20commande/Une%20commande%20non%20re%C3%A7ue

Re: Re : Contacter sosh !

ManonB_ — Mon, 23 Oct 2023 12:40:30 GMT

Bonjour @Thalie59,

Je reviens vers vous concernant votre demande.

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que vos services ont été activés. Pourriez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Mon, 23 Oct 2023 13:21:20 GMT

Merci, normalement, je dois recevoir une autre carte Sim. Bonne journée

Re: Re : Contacter sosh !

ManonB_ — Mon, 23 Oct 2023 14:02:43 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Soyez assuré que je reste disponible si nécessaire.

Manon

Re : Contacter sosh !

Aurélie_C — Wed, 25 Oct 2023 13:02:43 GMT

Bonjour @Thalie59,

Je constate d'après votre suivi de commande que La Poste vous a bien livré la carte SIM en date du 20/10, elle apparaît comme déposée dans votre boîte aux lettres.

Je vous renvoie immédiatement le mail et SMS de suivi de commande afin que vous ayez accès à votre numéro de téléphone.

Il est normal que vous ayez déjà reçu une facture de l'abonnement car le mois suivant est toujours facturé en avance.

Est-ce plus clair pour vous?

Aurélie

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Wed, 25 Oct 2023 13:19:19 GMT

Bonjour,

Lundi, effectivement, un agent est venu m'installer ma box mais je n'ai jamais reçu de carte SIM pour mon téléphone.

Donc, j'aimerais comprendre.

Merci

Re: Re : Contacter sosh !

Aurélie_C — Wed, 25 Oct 2023 14:56:04 GMT

Si vous n'avez pas reçu la carte SIM contrairement à ce qui est indiqué sur le suivi La poste, j'ai la possibilité de vous en envoyer une nouvelle (délai d'environ 5 jours) ou vous pouvez vous rendre dans la boutique Orange la plus proche pour en retirer une.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Aurélie

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Sun, 29 Oct 2023 08:06:40 GMT

Bonjour Aurélie,

Non je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Je veux bien me rendre,demain dans une boutique Orange mais vont-ils me la donner?

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Re: Re : Contacter sosh !

ManonB_ — Mon, 30 Oct 2023 12:25:04 GMT

Bonjour @Thalie59,

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Vous pouvez effectivement vous rendre en boutique Orange afin de bénéficier directement d'une carte SIM. Il vous suffira d'indiquer ne pas avoir reçu la carte SIM dans votre boîte aux lettres.

Est-ce clair pour vous ?

Manon

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Mon, 30 Oct 2023 12:32:03 GMT

Bonjour,

Êtes-vous certaine que je peux me rendre dans une boutique Orange pour recevoir une carte SIM? Car votre collègue m'a dit le contraire.

Re: Re : Contacter sosh !

ManonB_ — Mon, 30 Oct 2023 12:38:49 GMT

Je vous confirme que dans le cadre d'un renouvellement pour une carte SIM non réceptionnée, vous avez la possibilité de vous rendre en boutique Orange.

Manon

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Mon, 30 Oct 2023 12:44:27 GMT

Merci,

Je vous tiens au courant dès mon retour.

Re: Re : Contacter sosh !

ManonB_ — Mon, 30 Oct 2023 12:48:21 GMT

Je vous en prie.

Soyez assuré que je reste disponible, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Re : Contacter sosh !

Thalie59 — Mon, 30 Oct 2023 14:54:47 GMT

Merci à vous Manon

J'ai enfin eu une carte SIM. Au début, la dame était sceptique mais je lui montré notre échange et cela s'est arrangé.

Bonne journée et encore merci.