sujet Re: Re : Nouveau client dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Nouveau client

Gregstar2333 — Sat, 11 Nov 2023 11:53:29 GMT

Bonjour j’ai souscrit par internet à une offre Sosh avec un téléphone 5G dimanche 3 novembre
chronopost m’indique que le colis est disponible en point relais mardi 5 novembre
rien au point relais
j’y retourne le lendemain, toujours rien
le service client Chronopost me dit qu’il est en point relais et le service client Sosh par tchat aussi
À force de contacter le service client Sosh par tchat le vendredi 10 novembre un conseiller me dit c’est normal il a été envoyé aujourd’hui alors que 2 minutes avant il me disait qu’il était en point relais !!!
j’ai demandé une procédure de réclamation, personne ne rappel ni aucun mail !!
je suis très très dessus d’avoir souscrit à une offre Sosh et surtout je n’ai pas mon téléphone et la portabilités doit se faire vendredi 17 novembre mais sans téléphone et carte SIM impossible !!
je suis très dessus et ne recommande pas de venir chez Sosh !!!
comment résoudre mon problème ??

Re: Nouveau client

ziv — Sat, 11 Nov 2023 12:39:02 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, c'est férié, il faudra les contacter lundi. D'ici le 17, il y a encore le temps.

Re : Nouveau client

Safia_A — Tue, 14 Nov 2023 07:59:35 GMT

Bonjour @Gregstar2333,

Etant désormais disponible je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Fri, 17 Nov 2023 13:55:58 GMT

Vous être trop fort chez Sosh

après m’avoir balader 10 jours pour comprendre que mon colis a été perdu, j’annule ma commande et vous le dite que la portabilite ne peut être annulée car elle est en cours

je me retrouve avec deux forfait à payer dont un sans téléphone que j’aurais peu être dans 3 semaines et en plus je ne peux plus changer d’opérateur et je vais le retrouver sans ligne de téléphone ???

Et en plus je veux mon téléphone je dois repasser commande ??

Inadmissible

Aucune solution de proposer

Re: Re : Nouveau client

JeanC_ — Fri, 17 Nov 2023 16:31:28 GMT

Bonjour @Gregstar2333,

Je prends la suite de la conversation et suis disponible pour vous.

Je comprends aisément votre mécontentement.

Ceci étant, je vous confirme qu'une portabilité techniquement en cours ne peut pas être annulée.

Toutefois, il nous sera possible de vous communiquer la référence RIO de votre ligne, afin que vous puissiez effectuer une portabilité vers un autre opérateur si tel est votre choix, et ce lundi au plus tard.

Pour finir, je peux vous confirmer que la rétractation de votre contrat est en cours et vous sera confirmée par mail sous 10 jours.

Est-ce clair pour vous ?

Jean

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Fri, 17 Nov 2023 16:43:15 GMT

Je ne perds pas l’usage de mon numéro ?

Re: Re : Nouveau client

JeanC_ — Fri, 17 Nov 2023 17:08:31 GMT

Vous ne perdez pas l'usage de votre numéro.

Je me permets de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous ce lundi 20 novembre pour faire le point.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin et vous souhaite un bon week-end.

Jean

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Fri, 17 Nov 2023 18:42:00 GMT

Si si

j’ai n’est plus de ligne depuis ce soir 19h30 puisque vous avez fait la portabilite !!! SFR a fermé la ligne

j’ai plus de téléphone !!! Bravo !!!

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Fri, 17 Nov 2023 18:49:00 GMT

C’est inadmissible

personne ne peut le joindre !!!

comment vais je faire ???

quelle solution avez vous ????

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Sat, 18 Nov 2023 07:55:34 GMT

J’ai n’est plus de ligne de téléphone depuis hier soir

j’ai deux jumeaux de 6 mois

comment je fais sans ligne de téléphone ??

pour me répondre par message y’a du monde (et encore) mais pour que un responsable m’appelle il n’y a plus personne

comment m’appeler d’ailleurs puisque je n’ai même pas de carte SIM à disposition !!!

Re: Re : Nouveau client

chantoine — Sat, 18 Nov 2023 08:11:25 GMT

Bonjour ?

Vous devriez aller chercher une sim (de remplacement) en agence Orange. Cela vous rendra l'accès à votre numéro. Prenez tous les justificatifs liés à votre commande.

Re: Re : Nouveau client

Safia_A — Sat, 18 Nov 2023 09:17:44 GMT

Bonjour @Gregstar2333,

Je prends connaissance de votre situation et je comprends votre désarroi.

Votre portabilité s'est bien effectuée chez Sosh, et comme Jean vous l'avez indiqué le délai était trop court pour annuler votre demande de portabilité.

Le moyen le plus rapide de récupérer l'usage de votre ligne est d'aller en boutique Orange afin d'effectuer le renouvellement de la carte Sim comme vous l'a conseillé @chantoine.

Par ailleurs, nous gardons notre échange en suivi et nous reviendrons vers vous après le 21/11/2023.

Je complète ma réponse en privé et je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Sat, 18 Nov 2023 13:11:03 GMT

Merci pour votre aide je vais y aller cet après midi mais je suis quasi sûr qu’ils vont me dire client sosh donc il ne feront rien

je vous tiens au courant

encore merci

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Wed, 22 Nov 2023 21:26:47 GMT

Nous sommes le 22 et toujours aucun retour!!

1204 euros payé et aucun téléphone

c’est inadmissible !!

remboursez moi !!

Re: Re : Nouveau client

labougeotte — Thu, 23 Nov 2023 08:05:42 GMT

Bonjour @Gregstar2333

@Safia_A

Le prélèvement se fait à l'envoi du téléphone. Avez-vous eu confirmation de l'envoi dans le suivi ?

Avez-vous pu récupérer une carte sim auprès d'une boutique orange ?

Re: Re : Nouveau client

Gregstar2333 — Thu, 23 Nov 2023 09:05:51 GMT

Oui j’ai une carte SIM, je l’ai déjà dit hier

rembourser moi le téléphone non reçu !!

j’attend un point précis sur ce sujet aujourd’hui et l’annulation de ma demande de résiliation pour éviter de me retrouver une 2eme fois sans ligne téléphonique !!