sujet Re: Re : Annulation Commande Fibre Sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Annulation Commande Fibre Sosh

marsuda13 — Thu, 18 Jan 2024 15:43:40 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez vous me communiquer un moyen rapide d'annuler une commande de box fibre svp ? Je n'ai pas de nouvelles concrètes des équipes Sosh.

Le technicien devait passer le 11 Janvier mais pour raison technique il n'a pu intervenir.

Message : "Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."

Je suis hors délai de rétractation, & je ne suis plus disposé à rester dans l'incertitude

Merci d'avance pour vos conseils

Re: Annulation Commande Fibre Sosh

rolandK — Thu, 18 Jan 2024 18:59:33 GMT

Bonjour @marsuda13

Cliquez sur ce lien .

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9silier%20forfait%20box/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Puis sur "discuter avec un conseiller par messagerie "

Re: Annulation Commande Fibre Sosh

marsuda13 — Fri, 19 Jan 2024 07:54:43 GMT

Merci Roland pour ta réponse,

Mais étant dans le cas particulier du "hors délai pour rétractation", je cherche à joindre un conseiller pour résoudre ce cas particulier.

Bonne journée à tous

Re: Annulation Commande Fibre Sosh

labougeotte — Fri, 19 Jan 2024 07:59:19 GMT

Bonjour @marsuda13

https://assistance.sosh.fr/solures/Retractation%20/Vous%20%25C3%25AAtes%20nouveau%20client%20Sosh/Vous%20avez%20souscrit%20%25C3%25A0%20une%20offre%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh%20Fibre%20comme%20nouveau%20client

Ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Annulation Commande Fibre Sosh

Nancy_M — Mon, 22 Jan 2024 16:48:09 GMT

Bonjour @marsuda13

Je suis navrée que vous ayez décidé de vous rétracter. Avez-vous réussi à contacté un conseiller ?

Nancy

Re: Annulation Commande Fibre Sosh

marsuda13 — Mon, 22 Jan 2024 17:25:56 GMT

Bonsoir,

Non pas de conseiller en ligne pour résoudre ce cas particulier...

Re: Annulation Commande Fibre Sosh

Céline_R — Mon, 22 Jan 2024 17:40:40 GMT

Bonsoir @marsuda13,

J'ai le plaisir de reprendre les échanges que vous avez eus avec ma collègue, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée ⭐.

Céline

Re : Annulation Commande Fibre Sosh

Magali_ — Tue, 23 Jan 2024 10:09:09 GMT

Bonjour @marsuda13

j'ai réceptionné vos coordonnées en message privé et suis vraiment désolée pour le rendez-vous précédent.

Une contrainte technique sur le réseau nous avait en effet obligés à le reporter mais vous n'auriez pas dû être prévenu au dernier moment.

J'ai demandé au service technique de vérifier que tout est ok pour celui du 25 et de vous prévenir rapidement.

Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous pour demander la rétractation si cette nouvelle date ne pouvait pas être honorée de nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée, mais reste bien sûr à votre écoute, ici ou en message privé, si vous avez d'autres demandes dans l'immédiat,

Magali

Re: Re : Annulation Commande Fibre Sosh

marsuda13 — Tue, 23 Jan 2024 11:56:36 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre suivi.

Si il y a des contraintes techniques sur le réseau, je comprend parfaitement le problème.

Mais à condition d'être bien tenu au courant en temps & en heure.

Si vous suivez bien mon dossier, je reste à l'écoute : pas de rétractation.

Je compte sur vous.

Bien cordialement

Re: Re : Annulation Commande Fibre Sosh

LindaP_ — Thu, 25 Jan 2024 11:27:41 GMT

Bonjour @marsuda13,

Dans le cadre de votre suivi je reviens vers vous. Le technicien est-il bien intervenu chez vous ?

Linda

Re: Re : Annulation Commande Fibre Sosh

marsuda13 — Thu, 25 Jan 2024 20:57:04 GMT

Bonsoir,

Le technicien est bien intervenu aujourd'hui.

Intervention assez complexe, sur une longère rénovée.

Mais super boulot : tout la fibre est passée dans les gaines existantes.

60 ml d'aérien + 60 ml de souterrain...

Au finish, tout est OK du premier coup.

Bravo à lui.

Et merci pour votre suivi

Bien amicalement