sujet Re: carte sim non reçu dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

carte sim non reçu

jason78 — Thu, 01 Feb 2024 17:58:45 GMT

Bonjour,

ma carte sim n'est pas arrivée à l'adresse communiqué

J'ai changé ce jour l'adresse de livraison, est ce que celle ci à bien été prise en compte

De plus la portabilité de mon numéro était aujourd'hui, est ce que ça sera toujours d'actualité dès que je recevrais la carte sim

Merci de votre réponse rapide car mon ancien operateur à coupé ma ligne

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Thu, 01 Feb 2024 21:01:51 GMT

Bonjour @jason78

la sim a dû être livré à l’adresse de souscription.
si ce n’est pas le cas vous pouvez vous rendre en agence orange pour obtenir une sim.

Re: carte sim non reçu

jason78 — Fri, 02 Feb 2024 07:40:24 GMT

Merci pour la réponse mais la carte SIM n'a jamais été livré

Mon grand père c'est déplacé à la poste le plus proche et le courrier n'y est jamais arrivé

Je vais me rendre à la boutique ce soir

Re: carte sim non reçu

Rizo — Fri, 02 Feb 2024 17:56:29 GMT

Bonsoir @jason78 ,

Je viens m'assurer que la boutique a pu vous délivrer une carte sim.

Rizo

Re: carte sim non reçu

Millys11 — Mon, 11 Mar 2024 11:09:46 GMT

Bonjour , il m’est arrivée exactement la même chose et la portabilité c’est demain je vais me retrouver sans ligne . J’ai appelé la poste où il disent que c’est arrivé et le Mr me dit que c’est retourné à l’expéditeur

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Mon, 11 Mar 2024 18:25:42 GMT

Bonjour @Millys11

la sim a dû être livré à l’adresse de souscription.
si ce n’est pas le cas vous pouvez vous rendre en agence orange pour obtenir une sim.

Re: carte sim non reçu

Millys11 — Fri, 15 Mar 2024 00:03:29 GMT

Ok merci pour votre retour . Je peux me rendre dans n’importe quelle agence et je pourrais avoir la puce avec le même numéro ?

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Fri, 15 Mar 2024 17:31:46 GMT

@Millys11

oui

Re: carte sim non reçu

Millys11 — Sun, 17 Mar 2024 15:30:14 GMT

Ok merci . La puce n’étant pas arrivée, je suis actuellement en vacances j’ai donc demandé à quelqu’un d’aller à orange pour récupérer une puce pour moi il n’ont pas voulu lui remettre .
J’ai donc fait jouer mon droit de rétractation car je vais payer un mois d’abonnement alors même que je n’ai pas la puce !
Je voulais refaire une demande en changeant d’adresse est ce possible de garder mon numéro car j’avais déjà fait une demande de portabilité et la je ne détient pas le numéro RIO pour refaire la demande avec le même numéro ! Je suis très embêté par cette situation.

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Sun, 17 Mar 2024 17:55:39 GMT

@Millys11

en boutique il faut absolument y aller avec une pièce d’identité.
si vous vous êtes rétracté votre numéro va être annulé et retourné chez votre ancien opérateur.
il aurait mieux valu contacter le tchat pour vous faire renvoyer une SIM ou attendre votre retour de vacances pour aller vous même en boutique Orange.

Re: carte sim non reçu

Millys11 — Sun, 17 Mar 2024 22:57:02 GMT

Ah mince 😫😫😫 j’ai essayé de téléphoner je n’arrivais à joindre personne j’ai préféré faire ça . Bon bah tant pis je vais changer de numéro .
Merci en tout cas .

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Sun, 17 Mar 2024 23:14:54 GMT

@Millys11

sinon à voir si c’est possible d’annuler la rétractation ?

Re: carte sim non reçu

Millys11 — Mon, 18 Mar 2024 10:44:13 GMT

Non je n’y arrive pas et c’est impossible d’avoir quelqu’un par téléphone 😫c’est dommage car le chat ce sont des messages automatique

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Mon, 18 Mar 2024 11:30:57 GMT

Sur le tchat c’est tout à fait possible d’avoir un conseiller.

Re: carte sim non reçu

Anthony_do — Tue, 19 Mar 2024 10:10:57 GMT

Bonjour @Millys11 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de vérifier votre dossier afin de vous orienter vers la meilleure solution.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: carte sim non reçu

Anthony_do — Wed, 20 Mar 2024 12:04:52 GMT

Bonjour @Millys11 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: carte sim non reçu

Millys11 — Wed, 20 Mar 2024 15:08:14 GMT

Bonjour , oui j’ai pu avoir quelqu’un en tchat mais je n’ai pas encore trouvé de solution à mon problème

Re: carte sim non reçu

LONGUIA — Tue, 29 Jul 2025 15:20:05 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, mais comment le tchat pourrait m'envoyer une nouvelle SIM?

Car je n'ai pas vu d'autre fonctionnalité de ce type dans l'onglet.

Merci.

Re: carte sim non reçu

stephrem85 — Tue, 29 Jul 2025 16:34:43 GMT

Bonjour @LONGUIA

vous pouvez faire la demande depuis votre espace client.

Re: carte sim non reçu

LONGUIA — Tue, 29 Jul 2025 16:50:19 GMT

Monsieur @stephrem85, non seulement je n'ai pas reçu ma facture, comme indiqué par Email, mais en plus je ne retrouve pas non plus l'information que vous m'avez donnée.

Pouvez-vous me porter assistance s'il vous plaît?

Résumé du problème : j'ai changé d'opérateur, de lycamobile à sosh et je devais recevoir ma sim le 26 juillet mais il y'a eu une confusion d'adresse car j'ai mis un autre nom et je n'ai pas pu la recevoir, depuis mon réseau Lyca ne passe plus et je crois qu'il ne faut que ma nouvelle sim sosh pour avoir du réseau à nouveau. Alors comment la commander à partir du chat?

Merci d'avance.