sujet Re: Coup de gu... dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Coup de gu...

Kaleoena — Wed, 27 Mar 2024 16:45:17 GMT

Bonjour à tous.

J'ai commandé dimanche 24 nouveau téléphone et souscrit un nouvel abonnement , seulement je me suis trompé de forfait, j'ai opté celui à 11.99€ à la place de celui à 9.99€.

Donc lundi j'entame un tchat avec un conseiller lui expliquant mon erreur. Elle me propose soit de rétracter ma commande soit de faire le changement du forfait à la réception de ma nouvelle carte sim. Évidemment je lui demande confirmation que cela sera bien possible, elle m'affirme que oui que je pourrais migrer vers le forfait à 9.99€ sans problème.

Bien entendu je fais une capture d'écran de notre conversation...

Je reçois donc ma nouvelle carte aujourd'hui, je recontacte le tchat, et là, changement de discours, on me dit que cela est impossible, qu'il faut que je résilie cette ligne et repasser commande !!!

C'est inadmissible, qui faut-il croire quand on les contacte ??

Ils prennent leurs clients pour des demeurés !!

Re: Coup de gu...

Anonymous — Wed, 27 Mar 2024 17:46:50 GMT

Bonjour @Kaleoena

retentez le chat demain ou via twitter ,je vous confirme que le changement est possible pendant la période de rétractation

Re: Coup de gu...

Kaleoena — Wed, 27 Mar 2024 18:11:15 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je vais faire ça car en effet la première personne à mentionné un délai de 21 jours pendant lequel c'était possible !

Merci pour votre retour 😉

Re: Coup de gu...

Anonymous — Wed, 27 Mar 2024 19:07:46 GMT

Oui oui c'est même certain et vous allez y arriver 👍👌

Re: Coup de gu...

Kaleoena — Wed, 27 Mar 2024 19:50:21 GMT

Je vous tiendrai au courant !

Bonne soirée 😁

Re: Coup de gu...

Anonymous — Wed, 27 Mar 2024 20:25:20 GMT

Oui bonne soirée aussi