sujet Re: blocage souscription dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

blocage souscription

elli6 — Tue, 28 May 2024 14:23:18 GMT

Bonjour.

j'ai souscris une offre sosh fibre par démarchage téléphonique. Et a deux reprises le dossier est bloque, il reste en cours de validation. on me dit que peut être mon numéro ne peu être porte . Pouvez vous m'aider ?

Re: blocage souscription

rolandK — Tue, 28 May 2024 14:52:11 GMT

Sujet déplacé dans la bonne salle.

Re : blocage souscription

Matt_H — Tue, 28 May 2024 14:58:35 GMT

Bonjour @elli6

Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : blocage souscription

elli6 — Tue, 28 May 2024 15:10:10 GMT

bonjour.

les éléments vous ont étés transmis en privé.

Cordialement

Re: Re : blocage souscription

Matt_H — Tue, 28 May 2024 15:22:11 GMT

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Je constate que votre demande de portabilité de numéro a bien été prise en considération et je ne vois aucun élément bloquant à ce sujet.

Votre commande suit son cours normal et vos services doivent être livrés au 6 juin.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : blocage souscription

elli6 — Thu, 30 May 2024 05:41:22 GMT

Bonjour.

Toujours aucune information sur l'évolution de ma commande, le suivi bloque sur validation en cours.

A ce stade depuis la souscription mercredi 22 mai, je n'ai reçu que le sms et mail de confirmation de commande.

l'email orange fournit pour la création de compte ne fonctionne pas également.

Cordialement

Re: Re : blocage souscription

rolandK — Thu, 30 May 2024 06:08:10 GMT

Bonjour @elli6

C'est pour cela qu'il faut attendre le 6 juin.

Re: Re : blocage souscription

elli6 — Thu, 30 May 2024 06:21:22 GMT

bonjour.

étant donné mon expérience précédente et avoir attendu la date butoir de mise en service pour entendre dire vous devez vous rétracter et renouveler votre demande, ce sont les seules réponses que l'on m'apporte ??

j'aimerai juste comprendre pourquoi ca bloque !

Re: Re : blocage souscription

Karim_Z — Thu, 30 May 2024 08:48:57 GMT

Bonjour @elli6

Votre commande est en cours de livraison, c'est bien indiqué dans le suivi de commande.

Il y a une incohérence dans nos bases de données, la correction est en cours, votre ligne devrait bien être activée le 6 juin.

Je vous propose de suivre votre commande et je reviens vers vous à partir de lundi pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : blocage souscription

elli6 — Mon, 03 Jun 2024 07:27:40 GMT

Bonjour.

Je reviens vers vous afin de connaitre l'évolution de ma commande svp.

Re: Re : blocage souscription

Rizo — Mon, 03 Jun 2024 07:36:16 GMT

Bonjour @elli6,

Je viens de consulter votre commande en date du 22 mai et je vous confirme que son traitement est toujours en cours.

Le service informatique rencontre une incohérence de base concernant la demande de portabilité.
Dès que le dossier sera clôturé, je reviendrai vous en informer.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée à vous.

Rizo

Re: Re : blocage souscription

elli6 — Mon, 03 Jun 2024 07:49:21 GMT

Merci mais ce ne sera pas la peine, je pense avoir assez attendu sans aucune avancée sur mon dossier donc je vais annuler ma commande

Re: Re : blocage souscription

Rizo — Mon, 03 Jun 2024 08:00:29 GMT

Je comprends votre lassitude et je respecte votre décision.

Dans ces conditions, je dois vous faire rappeler par un spécialiste pour annuler la commande.
Pouvez-vous me confirmer que l'on peut vous appeler sur le 0619****** ?

Rizo

Re: Re : blocage souscription

elli6 — Mon, 03 Jun 2024 08:05:20 GMT

oui

Re: Re : blocage souscription

Rizo — Mon, 03 Jun 2024 08:13:32 GMT

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 6 juin entre 11:00 et 12:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Rizo