sujet Re: Re : Colis avec sim et téléphone dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Wed, 05 Jun 2024 17:25:59 GMT

Bonsoir,

J’ai souscrit à une nouvelle offre chez Sosh avec un nouveau téléphone.

Cependant, à ma grande surprise, lorsque j'ai réceptionné le colis la boîte du téléphone était descellée et vide sans le téléphone à l’intérieur.

J’ai immédiatement contacté le service client qui a enregistré ma réclamation et m'a dit de ne pas retourner le colis au point relais où je l’avais récupéré.

Savez vous quel est le délai de traitement de ma réclamation et quand je recevrai le téléphone commandé ?

Merci de votre aide.

Re : Colis avec sim et téléphone

JeanC_ — Wed, 05 Jun 2024 17:43:18 GMT

Bonsoir @Chris14220,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Jean

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Wed, 12 Jun 2024 15:49:16 GMT

Bonsoir,

On n arrive pas à vous joindre au 3976 et je n ai toujours pas eu de solution à mon problème.

Je commence à payer un téléphone que je n ai pas eu et on m a dit de ne rien faire et de garder le colis alors que je pouvais le redonner au relais.

Qu en est il ?

Merci de votre réponse

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Stéphane_R — Wed, 12 Jun 2024 16:28:48 GMT

Bonsoir @Chris14220

Je vous présente mes excuses pour ces délais. Je comprends parfaitement votre ressenti, il est légitime.

L’enquête est toujours en cours actuellement et je n'ai malheureusement pas plus d'informations à vous communiquer aujourd'hui, j'en suis navré 😕

Tant que nous n'avons pas eu de retour, je vous invite en effet à conserver le colis pour le moment.

Je vous rassure, nous continuons de suivre de très près votre dossier, et nous reviendrons vers vous à partir de lundi pour faire un point.

Pour répondre à votre demande quant au 3976, il est normal que vous ne puissiez l'appeler dans le cadre de votre dossier, mais soyez tranquille, c'est avec nous ici même que nous trouverons une solution 🙂

Je vous remercie pour votre patience, et votre compréhension.

Je vous retrouverai donc en début de semaine, et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Fri, 14 Jun 2024 10:42:39 GMT

Bonjour,

Après avoir formulé plusieurs demandes pour savoir ce qu'il fallait faire depuis plus d'une semaine, on m'a répondu à plusieurs reprises que rien n'était nécessaire.

Je trouve agaçant de recevoir aujourd'hui un mail me demandant de déposer une plainte.

Pourquoi ne m'a-t-on pas informé plus tôt de la nécessité d'une plainte ?
Quelle est l'utilité d'avoir échangé avec plusieurs interlocuteurs du service client pour finalement aboutir à cette demande tardive ?

Merci.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Caroline_S — Fri, 14 Jun 2024 10:51:00 GMT

Bonjour @Chris14220,

Je prends la suite de mon collègue et comprends tout à fait votre mécontentement 😔

Un dépôt de plainte doit être déposé car je pense que le mobile n'est plus avec Chronopost tout simplement.

Celle-ci est importante dans le cadre de l'enquête. Si nous en avions eu besoin plus tôt, bien évidemment que vous auriez été informé avant.

Je conserve votre dossier pour pouvoir le suivre 🤝

Merci de votre patience,

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Sat, 15 Jun 2024 08:54:08 GMT

Bonjour,

Je viens d'envoyer un mail à l'adresse boutique.sosh@orange.com auquel j'ai joint le procès-verbal de plainte enregistré à la gendarmerie.

J'espère que ma commande dont la référence est ********* aboutira à une résolution favorable.

Par exemple, vous pourriez me renvoyer le même téléphone dans une agence orange proche de chez moi ce qui éviterait la même mésaventure.

Actuellement, je paie pour rien un téléphone que je n'ai jamais reçu à l'exception d'une boîte vide et descellée.

Je vous remercie de votre réactivité dans cette affaire qui dure depuis près de 10 jours.

Cordialement.

[EDIT : Merci @Chris14220 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Rizo — Sat, 15 Jun 2024 11:02:28 GMT

Bonjour @Chris14220,

Nous allons attendre le traitement de votre mail à la boutique Sosh pour connaître la suite de la procédure.

Nous suivrons son évolution et nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Mon, 17 Jun 2024 16:58:17 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu un appel du service réclamation auquel je n'ai pas pu répondre immédiatement. J'ai pris connaissance de leur message en fin de journée.

Ils m'ont informé qu'ils allaient me livrer à nouveau l'appareil, ce qui est une bonne nouvelle.

Cependant, ils prévoient de le livrer selon le même mode que la dernière fois, c'est-à-dire au même relais car je n'avais rien précisé dans mon mail d’envoi de la plaine.

On m'a simplement demandé d’envoyer la plainte, sans me demander de préciser quoi que ce soit concernant la livraison ??

Dans cet échange, j’ai indiqué le 15/06 que je souhaitais que le nouvel envoi se fasse directement dans une agence Orange près de chez moi.

Est-il possible d'agir pour changer le lieu de destination, ou cela n'est-il plus envisageable ?

Merci de votre retour.

Cordialement

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Matt_H — Mon, 17 Jun 2024 17:34:30 GMT

Bonjour @Chris14220

Je vous remercie pour votre retour.

Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison, j'en suis navré.

Votre commande a été expédiée ce jour, vous serez informé dès lors qu'elle sera disponible en point relais.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Mon, 17 Jun 2024 20:06:32 GMT

Merci

C est dommage, je prends note de l 'impossibilité de modifier l adresse de la livraison.

J espère que le nouveau colis ne sera pas vide comme le premier.

A suivre...

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Wed, 19 Jun 2024 16:49:47 GMT

Bonsoir,

Je viens de réceptionner le deuxième colis que Sosh m'a renvoyé, et je suis très énervé.

J'ai filmé l'ouverture de la boîte avec la personne du relais, et on m'a encore livré une boîte descellée sans téléphone à l'intérieur.

Il semble y avoir un problème soit au niveau de votre fournisseur soit avec le livreur Chronopost.

Je vous remercie d'ouvrir une nouvelle réclamation.

J’ai envoyé la vidéo de l'ouverture à l'adresse suivante : boutique@sosh.fr. à la suite de ma première plainte.

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Wed, 19 Jun 2024 17:05:18 GMT

Rectification, j'ai envoyé sur l'adresse boutique.sosh@orange.fr

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Matt_H — Wed, 19 Jun 2024 17:14:23 GMT

Bonjour @Chris14220

Décidément... Cela ne reflète clairement pas la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients.

Je viens de déposer une nouvelle réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 21 juin entre 08:00 et 09:00 sur le numéro connu de nos services.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De mon côté, je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous vendredi dans la journée pour faire le point.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Wed, 19 Jun 2024 20:41:38 GMT

Merci, j ai pris bonne note de ce rdv vendredi.

En revanche, je ne comprends pas comment on peut envoyer deux boîtes sans téléphone en sachant que mes colis étaient bien scellés,

Il y a sûrement un problème quelque part ?

J attends également le retour du service boutique.soh@orange.fr à qui j ai envoyé la video de preuve confirmant la disparation du téléphone avant livraison au destinataire.

Cordialement

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Matt_H — Thu, 20 Jun 2024 06:28:11 GMT

Bonjour @Chris14220

En toute transparence, je ne comprends pas non plus et ne saurai donc pas vous fournir d'information à ce sujet.

Concernant la vidéo que vous avez envoyée, je crains que vous n'obteniez pas de réponse, l'adresse mail en question n'étant pas géré par notre service réclamation.
Je vous laisserai le confirmer avec eux lors du rappel prévu demain.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Thu, 20 Jun 2024 06:52:02 GMT

Bonjour,

Je prends note de votre dernière réponse et celle-ci m’interpelle.

J’ai envoyé la video au service qui m’avait demandé le plainte pour le premier téléphone manquant.

D'après ce que je comprends, il semble que j'ai plusieurs interlocuteurs au sein du service client pour gérer mon problème et le client doit faire le lien avec chacun d'entre eux.

Je perçois que votre organisation fonctionne en silos avec chaque service travaillant de manière isolée.

Si je n’ai pas le bon interlocuteur pour l’envoi, dans ce cas pouvez-vous me transmettre en privé l’adresse mail à laquelle je dois transférer la video ?

Merci.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Matt_H — Thu, 20 Jun 2024 07:11:20 GMT

Non, je n'en ai pas la possibilité dans la mesure où je ne traiterai pas moi-même la réclamation en question, je n'en ferai rien.

Si nous avions besoin de cette vidéo (ce qui n'est pas mon cas dans la mesure où je ne remets pas en question vos propos), le service réclamation qui vous contactera demain vous la demandera et vous expliquera à quelle adresse nous l'envoyer.

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à attendre le rappelle de nos services.

Matthieu.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Thu, 20 Jun 2024 13:00:31 GMT

Merci c'est noté.

Dans ce cas, je verrai demain avec votre service réclamation.

Cordialement.

Re: Re : Colis avec sim et téléphone

Chris14220 — Fri, 21 Jun 2024 08:02:46 GMT

Bonjour,

J’ai eu ce jour le service réclamation concernant le 2ème téléphone reçu vide et descellée. Je le remercie pour cet appel.

J’ai bien compris que nous suivions la même procédure que lors de ma précédente réclamation. Le service réclamation doit transférer le dossier à la cellule liée à l’adresse boutique.sosh@orange.fr et je leur enverrai la nouvelle plainte réalisée ce jour à la gendarmerie.

Je rappelle que j’ai déjà transmis à cette adresse la vidéo prouvant du déballage sans téléphone à l’intérieur du relais, en présence d’une personne de l’accueil.

Cependant, je m’interroge sur le possibilité que le vol ait été commis par la livreur, étant donné que le colis était correctement cacheté.

Enfin, je serai attentif au geste commercial qui me sera donné à l’issue de cette mésaventure. Perdre autant de temps pour échanger avec vos services ou pour déposer deux plaintes à la gendarmerie. Le préjudice va bien au-delà d’un mois gratuit !

J’espère que d’ici fin juin tout sera remis dans l’ordre, dans le cas contraire cela fera plus d’un mois que je paierai un téléphone sans en bénéficier.

Cordialement