sujet Re: Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

dom_831 — Fri, 21 Jun 2024 08:18:44 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit a la fibre sosh "serie spéciale" le 8 juin, ils m'ont installé la box le 20 juin.

Pour des raisons personnelles j'ai demandé d'annuler la commande dans mon délai de rétractation , il m'ont dit que ce n'est plus possible quand la ligne vient d'être activée

la seule option est de résilier .

Donc au final méfiez-vous, le texte suivant est faux :

"Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date de votre commande."

En fait le délai de rétractation n'existe pas chez SOSH : car il est impossible de tester le produit : dès que la box est activée la rétractation est impossible.

A bon entendeur salut

Re : Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

Stéphane_R — Fri, 21 Jun 2024 12:50:49 GMT

Bonjour @dom_831,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je suis sincèrement désolé de lire votre situation.

Je vous rassure, je vais voir ce que je peux faire, car vous disposez en effet d'un délai de rétractation de 21 jours à compte de la souscription de votre commande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile de contact, et si vous l'avez, la référence de votre commande ?

Cliquez simplement ici:

Je vous retrouve en privé pour faire le point, et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

Maryline_G — Sat, 22 Jun 2024 17:51:23 GMT

@dom_831

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite à la proposition de mon collègue en privé également j'ai donc programmé un rdv téléphonique avec notre service spécialisé de la réclamation pour répondre à votre demande.

Un conseiller spécialisé vous rappellera ce lundi 24 juin entre 15h et 16h sur le mobile confié.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De notre coté nous reviendrons à l'issue de celui-ci pour faire le point sur la situation, vous voulez bien ?

Maryline

Re: Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

Mitch06 — Sat, 29 Jun 2024 10:07:17 GMT

Bonjour, attention le délai commence à la commande.Ce qui est inadmissible ! j'ai fais une commande le 25/06/24.j'ai reçu le matériel, mais le délai d’activation est prévu le 11/07/24. J'aurai donc s'il n y a pas de retard, 5 jours pour me rétracter! et non plus 21 jours ! de plus je je devrai payer deux opérateurs pour la même période ! Ce n'est pas concevable. Et en ligne un conseiller qui ne veut rien comprendre et s'en tient , de manière laconique, à ce qui est stipulé. Dans ces conditions,je veux me rétracter mais je dois payer les frais d'envoi! Bravo Orange/Sosh. Souvenez-vous de la pub : Et toi c'est quand que tu passes chez Sosh ?

Re: Re : Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

eflog — Thu, 29 Jan 2026 18:05:16 GMT

Bonjour,

Comment expliquez-vous dans ce cas que je viens de vivre la même situation ?

Re: Re : Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

Natt_B — Fri, 30 Jan 2026 09:53:04 GMT

Bonjour @eflog,

Je vais vous accompagner et nous allons vérifier tout cela ensemble.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé s'il vous plaît votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Natt_B

Re: Re : Délai de retractation 21 jours : mefiez-vous !! c'est pas vrai

Morgane_M — Mon, 02 Feb 2026 09:03:46 GMT

Bonjour @eflog,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸