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service clients tellement peu professional

brocéliandre — Mon, 15 Jul 2024 14:15:40 GMT

bonjour à tous,

Il me semblait qu'être chez orange /sosh était le graal. C'est en fait une catastrophe, pour moi autant d'inefficacité est invraisemblable je suis en train d'hésiter à tout annuler.

J'ai été contactée suite à des recherches sur internet.Nous fixons un rdv que j'aurais aimé plus tot mais pas de dispo avant . J'accepte donc. pour me retrouver lors du mail de confirmation avec un jour et une semaine qui ne correspondent en rien. Tout a été repoussé à la semaine d'après sans me consulter alors que je m'étais libérée pour le rdv initial. Parcours du combattant, téléphone, mail, chat , appels. TTout cela pour m'inviter à patienter...

Quelqu'un aurait-il le téléphone pour joindre en direct le planning?

Bonne journée

Re: service clients tellement peu professional

labougeotte — Mon, 15 Jul 2024 14:24:42 GMT

Bonjour @brocéliandre

Non, il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre en direct le planning.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: service clients tellement peu professional

brocéliandre — Mon, 15 Jul 2024 14:28:03 GMT

merci pour votre réponse, mais je commence à comprendre qu'il ne faut rien attendre de Sosh à part des excuses, mais aucune remédiations à des dysfonctionnements qu'ils génèrent...

Re: service clients tellement peu professional

rolandK — Mon, 15 Jul 2024 18:13:57 GMT

Bonjour @brocéliandre

Annulez chez Sosh et souscrivez chez Orange.

Vous aurez un service client en boutique et accès a la hotline.

Mais ce sera plus cher.

Re: service clients tellement peu professional

Morgane_M — Tue, 16 Jul 2024 12:23:53 GMT

Bonjour @brocéliandre,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : service clients tellement peu professional

Laura_M — Thu, 25 Jul 2024 15:44:52 GMT

@brocéliandre

Ravie que vos services internet soient fonctionnels.

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Laura

Re : service clients tellement peu professional

Myrielle_ — Wed, 31 Jul 2024 09:55:08 GMT

Bonjour @brocéliandre,

Je regrette les difficultés que vous rencontrez avec vos services.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :
✔ Avez-vous un code erreur sur l'écran TV lors des coupures ? Lorsque celles-ci se produisent avez-vous toujours l'accès internet via votre Livebox ?

✔ Concernant votre téléphone fixe, avez-vous une tonalité lorsque vous décrochez le combiné ? Pouvez-vous me transmettre une photo du branchement de votre téléphone à votre Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : service clients tellement peu professional

Nathalye — Fri, 02 Aug 2024 08:14:37 GMT

Bonjour @brocéliandre

N'hésitez pas à nous communiquer les informations demandées par ma collègue Myrielle afin d'investiguer.

Nous restons à votre disposition ici même si vous le souhaitez.

En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: service clients tellement peu professional

brocéliandre — Fri, 02 Aug 2024 10:34:33 GMT

merci j'ai eu technicien au téléphone

Re: service clients tellement peu professional

brocéliandre — Fri, 02 Aug 2024 10:35:06 GMT

Merci à vous

Re: service clients tellement peu professional

Nathalye — Fri, 02 Aug 2024 10:41:23 GMT

@brocéliandre

Parfait alors.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne journée.

Nathalye