sujet Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet ! dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly — Tue, 16 Jul 2024 16:59:27 GMT

Bonjour à tous

J'ai fait une souscription le 4 juillet pour : bôite sosh fibre + décodeur tv + portage ligne fixe en indiquant mon RIO.

Le 9 juillet je reçois mail de confirmation de commande avec NOUVEAU NUMERO que j'aurai demandé ????

1ère erreur car j'ai demandé le portage de la ligne fixe.

Le conseiller que j'ai en ligne fait le nécessaire pour rectifierm MAIS a créé une autre commande pour réparer la 1ère erreur, et A OUBLIE le décodeur TV

2ème erreur et en plus, je ne peux pas demander l'option décodeur TV tant que me box ne sera pas activée !!

Toujours le 9 juillet, je reçois un sms pour rendez-vous technicien et la mise en service : je décale la date d'un jour car rdv médical prévu depuis 5 mois, date et heure confirmée par SMS et sur suivi de commande

Le 15 juillet, soit 2 jours avant le rendez-vous, je reçois un SMS qui décale le rendez-vous au 29 JUILLET, soit 13 jours plus tard !!!!!

J'ai donc passé la commande depuis maitenant 12 jours, et VRAIMENT QUE DES PROBLEMES AVEC SOSH !!!!!

La seule bonne nouvelle, j'ai que j'ai reçu la boite Sosh (dont je ne peux rien faire, youpiiiiiii)

Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

LindaP_ — Tue, 16 Jul 2024 17:02:54 GMT

Bonjour @Twilly,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly — Tue, 06 Aug 2024 12:59:24 GMT

mes coordonnées

*******************, *********************** 31*** ***

Merci d'avance si vous pouvez régler ces dysfonctionnements

Ligne fixe 0561********

Ligne Sosh 0622******

[EDIT : Merci @Twilly de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

LindaP_ — Tue, 16 Jul 2024 17:42:09 GMT

@Twilly,

Je vous remercie pour tous ses éléments communiqués.

Je vous prie au non de Sosh de nous excuser pour l'ensemble de désagréments rencontré.

Je viens d'accéder à votre suivi de commande. Avant toute intervention une vérification est faite. Il se trouve qu'il n'a pas de route optique jusqu’à votre logement. Nous devons faire intervenir l'opérateur d'infrastructure. C'est pourquoi le rendez-vous a été reporté.

Je vous propose de regarder votre dossier en visibilité afin de faire le point jusqu'à ce que votre ligne soit installée avec l'ensemble des services.

Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly — Tue, 16 Jul 2024 17:47:15 GMT

Je ne comprends pas j'ai deja la fibre actuellement via Free, donc il y a bien route optique !! Et avant Free, j'étais déjà chez Sosh. Vraiment incompréhensible

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

LindaP_ — Tue, 16 Jul 2024 17:59:32 GMT

Pas nécessairement, le réseau est utilisé par l'ensemble des opérateurs ; il évolue selon les arrivées et les départs. Dans votre cas nous sommes obligés de faire intervenir l'opérateur d'infrastructures.

De mon côté comme promis je garde votre dossier en visibilité.

Je reste disponible entre-temps si vous avez la moindre question. En attendant je vous souhaite une belle soirée.

Linda

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly31 — Fri, 02 Aug 2024 14:10:07 GMT

Bonjour Linda

Je reviens vers vous car l'installateur est passé lundi 29 juillet pour brancher ma livebox.

J'ai ENFIN obtenu la portabilité de mon ancien numéro de téléphone hier 1er août

Aujourd'hui, je reçois le décodeur TV, MAIS ................impossible de le configurer : plantage avec code erreur S05-05 et "service tv orange inaccessible" !!!!! J'aurai vraiment eu TOUS LES PROBLEMES POSSIBLES ET IMAGINABLES.

Quand je regarde la synthèse de ma commande, voyants vers pour livebox, internet, téléphone MAIS ROND ROUGE QUI TOURNE sans arret pour le décodeur => dois-je en conclure qu'il manque une activation de la part de Sosh pour le décodeur TV ?????????

Franchement, j'en peux plus de tous ces problèmes et je m'épuise à sans arrêt demander de l'aide

Cordialement

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Julia_P — Fri, 02 Aug 2024 14:47:23 GMT

Bonjour @Twilly, @Twilly31,

Je comprends votre agacement au vu de la situation.

Rassurez-vous, on va voir cela ensemble.

❔ Pouvez-vous me préciser le mode de raccordement entre la Livebox et le décodeur TV par câble Ethernet ou par wifi ?

N'hésitez pas à me faire parvenir des photos des branchements de ces 2 équipements.

Si cela n'a pas été fait, je vous invite à redémarrer votre matériel (Livebox + décodeur) dans cet ordre :

1️⃣ Éteignez votre décodeur électriquement.

2️⃣ Redémarrez votre Livebox.

3️⃣ Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

❗ Si le défaut persiste, je vous conseille la réinitialisation de votre décodeur.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Julia

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly31 — Fri, 02 Aug 2024 14:48:01 GMT

on a déjà fait toutes ces manip, rien n'y fait !

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly31 — Fri, 02 Aug 2024 14:49:12 GMT

rccordement box/décodeur via câble ethernet - on a aussi essayé via wifi : meme problème avec les 2 branchements

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly31 — Fri, 02 Aug 2024 14:52:03 GMT

j'ai eu conseiller par tchat (Irinah) qui m'a tout fait testé et essayé toutes ces manip. au final elle m'a dit qu'elle allait demander à un technicien l'acitivation de l'accès tv pour mon compte ??? cest de la faute de Sosh qui n'a pas activé mon branchement décodeur?

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Julia_P — Fri, 02 Aug 2024 15:51:30 GMT

@Twilly, @Twilly31,

Je vous remercie d'avoir patienté et pour vos retours.

Au moment où je vous écris, les services TV sont bien actifs.

La connexion entre la Livebox et le décodeur TV ne s'établit pas et vous m'avez informé qu'en Ethernet et en Wi-fi vous obtenez le même message d'erreur.

J'ai un doute sur la Livebox.

Je vous propose de la réinitialiser.

Souhaitez-vous le faire ou préférez-vous que je lance cette action ?

👉Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

Julia

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly — Fri, 02 Aug 2024 16:38:40 GMT

@Julia_P a écrit :
@Twilly, @Twilly31,

Je vous remercie d'avoir patienté et pour vos retours.

Au moment où je vous écris, les services TV sont bien actifs.

La connexion entre la Livebox et le décodeur TV ne s'établit pas et vous m'avez informé qu'en Ethernet et en Wi-fi vous obtenez le même message d'erreur.

J'ai un doute sur la Livebox.

Je vous propose de la réinitialiser.

Souhaitez-vous le faire ou préférez-vous que je lance cette action ?
👉Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

Julia

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly — Fri, 02 Aug 2024 16:40:39 GMT

Je viens de faire cette manipulation dde reinitialisation box puus j'ai allumé le décodeur et ....... CA NE MARCHE TOUJOURS PAS. Je crois que je vais résilier le decodeur ....

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Patricia_P — Fri, 02 Aug 2024 17:17:22 GMT

Bonjour @Twilly,

Je me permets de revenir vers vous concernant le fonctionnement de votre décodeur. Qu'en est-il ?
Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly — Fri, 02 Aug 2024 17:18:56 GMT

Non ça ne fonctionne trjs pas même après reinitialisation de la box

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Julia_P — Fri, 02 Aug 2024 17:39:11 GMT

@Twilly, @Twilly31,

Je vous remercie pour vos manipulations.

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox dans un point relais proche de votre domicile.

Je vous invite à lire mon message privé.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Jµstine — Mon, 05 Aug 2024 08:25:44 GMT

Bonjour @Twilly,

Avez-vous réalisé l'échange de votre Livebox ? Et surtout avez-vous pu connecter votre décodeur ?

J'attends votre retour. 🤝 Bonne journée.

Jµstine

Re: Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly31 — Mon, 05 Aug 2024 09:44:31 GMT

bonjour Justine

C'est en cours, je devrais normalement faire l'échange en relais colis demain. J'en profite pour une question : en cas d'échange, est ce que je dois apporter le carton ouvert pour que le commercant constate le contenu ou fermé par du stock?

Re: Re : Souscription boite fibre : erreur répétées de Sosh depuis le 4 juillet !

Twilly31 — Mon, 05 Aug 2024 20:24:32 GMT

Bonsoir,

Demain je dois faire l'échange de la livebox dans un relais colis (colis annoncé par Chronopost), mais je ne dispose d'aucune étiquette pour vous retourner le carton : Est ce le commercant qui doit imprimer une étiquette ???? dois je apporter le carton fermé ou ouvert pour qu'il contrôle le contenu ???