sujet Re: Retraction commande sim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Retraction commande sim

Marc75116 — Fri, 16 Aug 2024 14:31:37 GMT

Bonjour. J'ai fait une commande de sim pour un forfait mobile mais ma commande n'apparaît pas dans le suivi de commande. Je dispose du numéro de commande et du numéro de mobile. Même en saisissant la commande, celle ci n'apparaît pas sur mon espace. Pourriez vous m'aider ? je souhaiterai me rétracter svp. Merci. Marc

Re: Retraction commande sim

labougeotte — Fri, 16 Aug 2024 15:51:06 GMT

Bonjour @Marc75116

Pour le suivi de commande, il faut un code d’accès, qui est envoyé par sms.

Vous pouvez en refaire la demande en cliquant suivi de commande, vous avez oublié votre code d’accès, par sms ou mail etc ….

Re: Retraction commande sim

Marc75116 — Sun, 18 Aug 2024 13:41:18 GMT

Bonjour Merci pour votre réponse. J'ai le code d'accès mais il ne fonctionne pas... Auriez vous une solution ? le service client ne me prend pas au téléphone parce que ma ligne n'est pas activée... je tourne en rond. Merci

Re: Retraction commande sim

Pedro_C — Mon, 19 Aug 2024 12:43:20 GMT

Bonjour @Marc75116,

Vous souhaitez vous rétracter de votre commande, c'est cela ?

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Retraction commande sim

Marc75116 — Mon, 26 Aug 2024 16:09:05 GMT

MErci je vous ai envoyé un message privé avec les informations

Re: Retraction commande sim

Laura_M — Tue, 27 Aug 2024 08:31:03 GMT

Bonjour @Marc75116

J'ai bien pris en compte votre demande de rétractation.
Un mail de confirmation vous a été envoyé et vous en recevrez un second lorsque la rétractation sera prise en compte.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura