sujet Re : Erreur d’adresse de la conseillère Sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Erreur d’adresse de la conseillère Sosh

Samsaoule — Tue, 03 Sep 2024 08:49:55 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à la boite Sosh le 31/07 par téléphone.

La conseillère a eu beaucoup de mal à saisir mon adresse. J’ai vu en recevant la confirmation qu’elle s’est trompée de numéro de rue.

Les techniciens fibres sont venus 2x. Le second m’a dit que l’adresse n’étant pas la bonne, il pouvait rien faire.

Il m’a fait signé je ne sais quoi sur sa tablette et m’a dit qu’il faudrait recommencer le processus.

Aujourd’hui, je reçois un mail de Sosh me réclamant le matériel. Comme si je m’étais rétracté alors que ce n’est pas le cas.

Je rappelle le numéro auquel j’ai souscrit, concédant que l’erreur est humaine et armé de patience pour refaire mon inscription.

La conseillère me confirme que c’est possible (encore heureux) mais que l’offre à laquelle j’ai souscrit n’est plus disponible et que ça me coûtera donc 5€ de plus par mois !

Lui faisant part en 30 secondes et avec respect de mon mécontentement, elle me dit « dans tous les cas n’offre n’est plus disponible avec un ton froid et désagréable » bref.

Bilan des opérations :

35mn au téléphone

2 demi journées bloquées pour la venue des techniciens pour finalement ne pas bénéficier du contrat.

Êtes-vous sérieux de demander à un futur client de payer 5€ de plus par mois à cause de l’erreur d’un de vos conseillers et en plus de lui demander de le faire :

- En essayant de le convaincre que c’est mieux pour lui

- En lui faisant comprendre d’accepter et de la fermer

Je souhaite simplement bénéficier de l’offre à laquelle j’ai souscrite.
On fait quoi du coup ?

Merci

Re : Erreur d’adresse de la conseillère Sosh

Thomas_S — Tue, 03 Sep 2024 09:07:12 GMT

Bonjour @Samsaoule,

Je suis sincèrement désolé de cette situation et j'entends parfaitement votre mécontentement 😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concerné par la commande ou le numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re : Réponse topic erreur d’adresse

Karim_Z — Tue, 03 Sep 2024 10:14:19 GMT

@Samsaoule

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous confirme que la commande a bien été annulée. Il faut nous retourner l'ancien matériel et passer une nouvelle commande. Vous aurez alors du nouveau matériel.

Le tarif de l'offre a changé depuis la commande initiale et je ne peux pas vous proposer l'ancienne offre, néanmoins je pourrais mettre en place une remise pour que vous bénéficiiez du même tarif, 19.99€, les 6 premiers mois.

Je vous invite à passer votre commande et revenir vers moi une fois votre ligne activée pour que je puisse mettre en place le geste commercial.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Réponse topic erreur d’adresse

Samsaoule — Sun, 08 Sep 2024 20:57:33 GMT

Bonsoir,

Je peux comprendre les procédures, le logiciel toussa toussa, mais il serait peut-être temps de revoir vos process, non ?

Je dois renvoyer ma box Sosh pour… Recevoir exactement la même quelques jours plus tard ? Pardon mais ce process est bête, une perte de temps et tout sauf écolo.

Au passage, j’avais demandé une livraison dans ma boite aux lettres mais j’ai dû me déplacer au point relais à 3km pour récupérer cette fameuse box que je dois renvoyer !

Concernant votre « geste commercial », ce que je vois c’est que je dois payer 5€ de plus que ce qui était prévu initialement sans l’erreur de votre collègue.
Ah oui, et seulement pendant 6 mois d’ailleurs. Ensuite, je peux me brosser.

L’offre initiale était de 15€ par mois pendant un an.

Bref, que de perte de temps cette courte expérience avec Sosh…

En conclusion, merci mais quitte à payer plus cher que prévu, je préfère donner mon argent à une entreprise qui sait régler le problème et assumer ses tords.

Spoiler : Pas Sosh.

Re: Re : Réponse topic erreur d’adresse

Natt_B — Mon, 09 Sep 2024 09:19:51 GMT

Bonjour @Samsaoule,

Nous comprenons tout à fait votre point de vue. C'est la raison pour laquelle si vous décidez de nous faire confiance malgré ce mauvais départ, nous pourrons déposer une réclamation suite à votre nouvelle souscription.

Vous pourrez ainsi bénéficier de la remise proposée par mon collègue et nous exposerons les faits pour lesquels nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition.

Très bonne journée.

Natt_B