sujet Re: Aucune confirmation de commande apres paiement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Sun, 15 Sep 2024 18:36:21 GMT

Bonjour,

j’ai durant la soirée commandé un nouveaux téléphone (iphone 16 pro), j’ai opté pour le paiement en plusieurs fois via le partenaire Cetelem, je n’ai pas eu de problème, le crédit a immédiatement été accordé et j’ai été débité de ma première échéance.

cependant une fois le processus de paiement effectué je n’ai pas été redirigé sur la page de confirmation Sosh, la page est restée blanche et j’ai du revenir manuellement sur la page d’accueil, je n’ai donc pas vu de confirmation de commande ni rien d’autre.

Que ce soit dans mes commandes, en Mail ou en SMS je n’ai eu aucune confirmation… est-ce normal ? J’ai pourtant bien été prélevé de la première échéance et la somme a été débitée de mon compte, j’espère donc bien que Sosh a enregistré ma pré-commande, mais je n’ai rien qui le prouve.

le sujet a été abordé plusieurs fois, je sais mais comme les réponses ne sont pas publiques les nombreuses discussions sur ce sujet ne sont pas utiles.

merci d’avance

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

stephrem85 — Sun, 15 Sep 2024 19:27:22 GMT

Bonjour @leo99

pas de mail de Sosh dans vos spams?

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Sun, 15 Sep 2024 19:40:16 GMT

Non malheureusement je n’ai rien, même dans les spams…

J’essaie de créer un espace personnel sur Cetelem grace a l’email de confirmation d’accord de crédit, afin de récupérer une confirmation de paiement mais impossible non plus, le lien dans l’email me ramène bien sur le site Cetelem mais leur service semble en panne pour le moment…

c’est possible que le processus ne se soit pas correctement dérouler et que ma commande ne soit pas passé mais j’ai quand même été débitée par Cetelem de ma première mensualité donc je vais attendre de voir si demain (lundi) Sosh m’apporte une réponse ou pas. En espérant que ce soit le cas. Merci quand meme.

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

stephrem85 — Sun, 15 Sep 2024 20:01:00 GMT

Vous avez passé commande quand?

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Mon, 16 Sep 2024 06:12:35 GMT

Hier soir au alentour de 19h/19h30.

j’ai enfin accès a mon compte personnel Cetelem, ce qui prouve que j’ai bien le crédit d’accepté et la première échéance de payé, j’espère que Sosh pourra me confirmer ma commande avec ca.

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

stephrem85 — Mon, 16 Sep 2024 07:35:12 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Mon, 16 Sep 2024 08:48:31 GMT

Pas de soucis, merci a vous en tout cas

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Tue, 17 Sep 2024 13:06:19 GMT

Bonjour,

Du coup ? Est-ce possible qu'un webconseiller peut m'aider et m'éclaircir ?

Par E-chat on m'a demandé d'attendre 48h mais j'aimerai vraiment en savoir plus, et surtout pourquoi, il y a quelques années j'avais acheté l'iphone 12 Pro par le même procédé et ca s'était passé totalement différemment...

Depuis mon espace Cetelem ma demande de crédit a carrément disparue, pourtant elle avait été acceptée, et j'ai payé la première mensualité et pour le moment pas l'ombre d'un remboursement de cette mensualité...

Ca serait dommage que ca finisse par une plainte pour******, venant d'une société aussi réputé que Orange.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Tue, 17 Sep 2024 06:36:59 GMT

A savoir que je peux refaire le processus en payant comptant cette fois-ci, mais il me faut une confirmation que la première commande ne soit pas passé et que je serai remboursé, parce que 2 téléphones je n'en aurait pas l'utilité

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

stephrem85 — Tue, 17 Sep 2024 07:26:41 GMT

Bonjour @leo99

vous êtes sur d’avoir été débité?

parfois il y a une empreinte qui apparaît pour vérifier que vous êtes solvable mais le compte n’est pas réellement débité.

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Tue, 17 Sep 2024 07:47:45 GMT

Merci pour votre réponse, je viens de vérifier il s’agit bien d’une empreinte bancaire. Si je n’ai aucune confirmation de commande de la part de Sosh, cela veut dire que je vais finir par être remboursé de cette somme ? RetourMerci pour votre réponse, je viens de vérifier il s’agit bien d’une empreinte bancaire. Si je n’ai aucune confirmation de commande de la part de Sosh, cela veut dire que je vais finir par être remboursé de cette somme ?

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

stephrem85 — Tue, 17 Sep 2024 07:55:36 GMT

À mon avis oui.
en plus si votre dossier cetelem a disparu la commande n’a pas du aller jusqu’au bout.
il faudra peut être la repasser avec un autre navigateur internet.

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

leo99 — Tue, 17 Sep 2024 10:00:28 GMT

En effet, j'ai remarqué que le site sur mobile était vraiment catastrophique, je vais donc repasser commande sur PC en achetant comptant cette fois-ci. Merci pour vos réponses, et pas merci au webconseiller qui ne sont visiblement pas disponible pour aider les personnes.

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

stephrem85 — Tue, 17 Sep 2024 10:31:44 GMT

Y a pas de quoi ^^
pour les webconseillers ils interviennent mais avec un délai qui varie ☺️

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

Coco801 — Thu, 18 Dec 2025 11:40:28 GMT

Bonjour es que vous avez bien reçu votre commande ? Je rencontre le même problème j'ai passé commande samedi pour un téléphone et le crédit cetelem.

Sauf que sosh ne trouve aucune commande.

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

Safia_A — Fri, 19 Dec 2025 07:37:46 GMT

Bonjour @Coco801,

Pour vous accompagner au mieux concernant la commande de votre mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Safia 🎄

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

Safia_A — Mon, 22 Dec 2025 10:09:24 GMT

Bonjour @Coco801 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre proposition d'aide.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée ☀️et de belles fêtes.🎅🏻

Safia🎄