sujet Re: Non respect des engagements livraison sous 3 jours dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Sun, 06 Oct 2024 11:53:05 GMT

Bonjour à tous,

Si j'en viens à écrire ici c'est vraiment que je suis dans un désespoir

Je vous explique :

J'ai commandé un nouveau mobile en urgence le 30 septembre garantie livré sous 3 jours et Sosh refuse de l'expédier car je dois envoyer les pièces justificatives par courrier ! (Pour une entreprise 100% digitale bravo ). Sachant qu'elles sont déposées en ligne depuis le 1 er octobre. J'ai déjà appelé et utilisé le chat et on me dit que c'est par soucis de sécurité.

Alors pourquoi par courrier ? C'est encore moins sécurisé car cela sort de la base de données.

J'ai donc envoyé le courrier et toujours rien 6 jours après.

On tombe toujours dans la même boucle infernal entre le chat de l'application et le suivi qui dit que mes pièces sont en cours de validation. Parfois on me dit même que j'ai déposé mes pièces en ligne trop tard alors que sur l'application on voit bien que je l'ai fait le jour même.
Sosh ne respecte pas ses engagements je déconseille fortement d'acheter un mobile avec Sosh.
N'importe quelle aide est la bienvenue et je vous remercie par avance si une âme charitable peut venir à mon secours

Re: Non respect des engagements livraison sous 3 jours

ziv — Sun, 06 Oct 2024 11:55:28 GMT

Bonjour,

Si tu as besoin d'un mobile "en urgence", il aurait été préférable d'aller l'acheter dans une boutique physique.

Re: Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Mon, 07 Oct 2024 06:49:54 GMT

Bonjour,

Je suis en déplacement pour le travail et la boutique la plus proche est à 1h30.

De plus je souhaitais bénéficier de la promotion Sosh avec mon forfait dont Sosh me fait la pub tous les jours par SMS.

Donc merci du conseil mais je suis au courant des solutions que j'avais avant l'achat

Si je pouvais avoir un conseiller pour répondre à ma demande s'il vous plaît

Re: Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Safia_A — Mon, 07 Oct 2024 10:55:18 GMT

Bonjour @GriziLord,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande de mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Mon, 07 Oct 2024 11:01:25 GMT

Bonjour,

Message bien envoyé 👌🏻

Bonne journée

Re: Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Safia_A — Mon, 07 Oct 2024 11:07:23 GMT

@GriziLord,

J'ai bien reçu vos coordonnées, je reviens vers vous en Message privé.

Safia

Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Sylvie_F — Mon, 07 Oct 2024 11:55:39 GMT

Bonjour @GriziLord,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange. Dès réception de vos justificatifs, nous ferons le nécessaire pour valider votre commande avant le délai de rétractation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

LindaP_ — Tue, 08 Oct 2024 15:17:17 GMT

Bonjour @GriziLord,

Comme promis, nous revenons vers vous faire le point.

Les pièces ont bien été reçues par le service d'homologation. Dès qu'elles seront traitées, le téléphone et sa carte SIM seront envoyés au point relais.

En attendant, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Tue, 08 Oct 2024 15:19:53 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse, je suis rassurée, en attendant d'autres nouvelles, je vous souhaite une bonne fin de journée

Cordialement

Lucas

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Fri, 11 Oct 2024 06:40:52 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car Sosh a bien reçu mon courrier et validé ma carte d'identité mais ne veut pas recevoir l'attestation de domicile !

En effet, la seule attestation de domicile de moins de 3 mois à mon nom et à l'adresse indiquée sur le contrat sont ma facture Sosh de septembre. Suis-je obligé de renvoyer encore un courrier avec une attestation au nom de ma mère avec sa copie de carte d'identité et une lettre qui stipule que je réside bien à cette adresse ou puis-je seulement déposer l'attestation en ligne avant que Sosh annule la commande

Dans l'attente de l'aide d'un conseiller

Merci beaucoup

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Morgane_M — Fri, 11 Oct 2024 08:28:22 GMT

Bonjour @GriziLord,

Je constate que vous avez déposé de nouveau votre justificatif de domicile via votre suivi de commande.

Sachez que s'il s'agit d'une facture mobile, celle-ci ne sera pas acceptée.

Les justificatifs acceptés sont :

Avis d'imposition sur les revenus ou les sociétés de moins d'un an.
Facture d’une compagnie d’eau, de gaz, d’électricité de moins de 3 mois ou facture d’électricité de moins d’un an avec échéancier en cours.
Avis de la taxe d'habitation ou taxe foncière de moins d'un an.
Attestation d'assurance de moins d'un mois si vous venez d'emménager à votre nouvelle adresse.
Fournisseur d'Accès Internet de moins de 3 mois.

Si vous n'avez pas l'un des justificatifs suivants, il vous faudra donc envoyer une attestation d'hébergement, pièce d'identité de l'hébergeur et justificatif de domicile de moins de trois mois de l'hébergeur.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Sat, 12 Oct 2024 08:01:38 GMT

Bonjour,

J'ai bien déposé en ligne une facture pour l'eau de moins de 3 mois et une lettre qui stipule mon attestation d'hébergement

Cependant je ne peux pas déposer plus de 2 documents donc la copie de la pièce d'identité de ma mère n'est pas déposée, est-ce que cela sera bon quand même ? J'ai envoyé tout en courrier mais en ligne ça serait plus simple quand même

Bien à vous et bonne journée

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Laura_M — Sat, 12 Oct 2024 13:23:37 GMT

@GriziLord

Je pense qu'il sera nécessaire de redéposer la pièce d'identité de votre maman, une fois ces documents analysés. Je doute que cela puisse être validé sans.

Si entre-temps, les justificatifs papiers sont arrivés, cela peut le faire.

On va continuer à suivre le dossier.

Je reviendrai vers vous d'ici mardi.

Belle journée.

Laura

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Sun, 13 Oct 2024 14:36:14 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Oui en effet sur l'application j'ai enfin pu déposer séparément la carte d'identité de ma mère et l'attestation d'hébergement. J'espère qu'ils pourront être validés en ligne et pas devoir attendre le courrier papier.

Encore un grand merci pour votre aide sur ce post

Bonne fin de journée

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Safia_A — Mon, 14 Oct 2024 08:38:36 GMT

Bonjour @GriziLord,

Je constate que la carte d'identité de votre mère et l'attestation d'hébergement ont bien été enregistrées dans votre commande aujourd'hui.

Dès qu'elles seront validées par le service homologation, votre commande sera expédiée.

Je garde notre échange en suivi et reviendrai vers vous demain.

Je vous souhaite un bon début de semaine.

Safia

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Mon, 14 Oct 2024 15:59:40 GMT

Bonjour,

Merci ça avance enfin 🙂

J'ai reçu un mail de Sosh qui demande l'avis sur les produits de ma commande, est-ce normal sachant qu'elle n'est pas encore expédiée ?

Bonne fin de journée

Cordialement

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Ludivine_L — Mon, 14 Oct 2024 16:12:31 GMT

@GriziLord ,

Non, ce n'est de toutes évidences pas normal 😥 .

Il semble en effet difficile d'évaluer une commande non reçue 😅 !

Je vous prie de nous excuser pour cela et je vous remercie à nouveau pour votre patience.

Je vous souhaite une belle soirée 🌆 et à demain !

Ludivine 🌺

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Tue, 15 Oct 2024 00:07:21 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse, il me semblait bien que c'était bizarre

Bonne soirée également à demain

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

Marine_V — Tue, 15 Oct 2024 08:25:21 GMT

Bonjour @GriziLord

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de consulter votre commande 📋 et je visualise que les dernières pièces justificatives ont été traitées par notre service homologation hier soit le 14 octobre 2024.

Votre dossier est complet et l'envoi du terminal 📱 devrait avoir lieu d'ici peu de temps.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que celui-ci partira de notre entrepôt.

Belle journée 🌞 à vous et à très vite

Marine 🌵

Re: Re : Non respect des engagements livraison sous 3 jours

GriziLord — Tue, 15 Oct 2024 09:25:36 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de votre suivi sur ma commande, cependant j'ai eu un mail me disant que l'attestation d'hébergement n'était pas signée et que je devais la renvoyer. Pourtant je n'ai pas l'option pour redéposer un fichier et j'avais envoyé celle-ci signée par voie postale. Est ce que c'est vraiment bon pour mon dossier ?

Merci d'avance pour votre réponse

Lucas