https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712489#M35060 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/59899015">@PatrickMS</a>&nbsp;<BR /><BR />Je suis sincèrement désolée de la situation. Votre demande est transmise au service réclamation afin de régulariser au plus vite.<BR />Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.<BR /><BR />Nancy</P> Wed, 16 Oct 2024 07:38:35 GMT Nancy_M 2024-10-16T07:38:35Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712487#M35059 <P>Bonjour,<BR />Je souhaite, à travers ce message, m'adresser particulièrement au service satisfaction client chez Sosh/Orange, car je dois vous informer que je ne suis pas satisfait.<BR />Je vous écris à propos de la commande associée à mon numéro de mobile : 06XXXXXX, N° client : 1********6 et N° commande : **********1.<BR />En effet, j'attends depuis le 07/10/2024 la livraison de cette commande. Après avoir patienté jusqu'à aujourd'hui, 15/10/2024, j'ai appris, dès le 10/10/2024, que le colis a été « perdu » par Chronopost, ce que j'ai confirmé par mes propres moyens.<BR />Cependant, on m'informe aujourd'hui qu'un nouveau délai de 5 jours supplémentaires est nécessaire pour résoudre cette situation, sans aucune certitude sur ce qu'il en sera ensuite.<BR />Je comprends qu'un incident puisse survenir lors de la livraison. Toutefois, je trouve inacceptable que ce soit le client qui doive en supporter les conséquences. Il s'agit d'un problème à régler entre vous et votre sous-traitant, mais je ne comprends pas pourquoi je devrais être pénalisé par ces délais. Il me semblerait plus juste que vous organisiez immédiatement l'envoi d'un autre téléphone.<BR />J'espère que ce message pourra contribuer à améliorer la satisfaction de vos clients et qu'une solution rapide pourra être trouvée.<BR />Je tiens néanmoins à souligner que mes différents interlocuteurs chez Orange ont tous été très aimables, et je ne remets absolument pas en cause leur professionnalisme, uniquement le processus.</P> <P>SLts</P> <P>&nbsp;</P> <UL> <LI><FONT color="#FF99CC">[EDIT&nbsp;: Merci&nbsp;<a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/59899015">@PatrickMS</a>&nbsp;<STRONG>&nbsp;</STRONG>de ne pas afficher de données personnelles en public].</FONT></LI> </UL> Wed, 16 Oct 2024 08:18:07 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712487#M35059 PatrickMS 2024-10-16T08:18:07Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712489#M35060 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/59899015">@PatrickMS</a>&nbsp;<BR /><BR />Je suis sincèrement désolée de la situation. Votre demande est transmise au service réclamation afin de régulariser au plus vite.<BR />Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.<BR /><BR />Nancy</P> Wed, 16 Oct 2024 07:38:35 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712489#M35060 Nancy_M 2024-10-16T07:38:35Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712615#M35078 <P>Au plus vite ! Encore une journée passée sans aucune nouvelle...</P> Thu, 17 Oct 2024 07:12:47 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Satisfaction-client-Livraison/m-p/2712615#M35078 PatrickMS 2024-10-17T07:12:47Z