sujet Re: Aucune confirmation de commande apres paiement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Nikki49100 — Wed, 02 Oct 2024 15:59:07 GMT

Bonjour,

Je viens de passer une commande pour un téléphone seul, sans forfait et des accessoires de type coque et écran de protection (je suis cliente Sosh depuis 4 ans). J’ai opté pour un paiement en plusieurs fois avec Cetelem, et le crédit a bien été accepté. Cependant, je n’ai pas pu finaliser ma commande, car je n’ai pas été redirigée vers la page de confirmation.

Je n’ai donc aucun suivi de commande, bien que j’aie reçu mon contrat de financement ainsi que les documents associés.

Pourriez-vous m’indiquer comment procéder ? J’ai le crédit validé, mais aucune confirmation de commande pour le mobile + les accessoires.

Cordialement,

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

stephrem85 — Wed, 02 Oct 2024 19:46:05 GMT

Bonjour @Nikki49100

pas de mail de Sosh dans vos spams ?

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Nikki49100 — Thu, 03 Oct 2024 05:42:37 GMT

Non, pas de mail de Sosh dans mes spams (de mon adresse mail perso ni de mon adresse mail Orange). 😔

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

stephrem85 — Thu, 03 Oct 2024 09:30:55 GMT

Donc la commande n’est pas passée.
vous pouvez la refaire en la faisant avec un autre navigateur internet.

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Jess_ — Thu, 03 Oct 2024 10:06:18 GMT

Bonjour @Nikki49100

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Nikki49100 — Sun, 06 Oct 2024 09:26:18 GMT

Finalement, j’ai réussi à contacter Cetelem. Ils m’ont confirmé qu’un contrat avait bien été établi et aurait pris effet, que je reçoive ou non le téléphone portable, car il avait été validé de leur côté. En conséquence, j’ai demandé la résiliation de ce contrat, et cela a bien été pris en compte. Étant donné l’incertitude quant à la résolution de mon dossier chez Sosh, j’ai préféré me rétracter dans le délai imparti pour éviter d’être débitée sans avoir reçu le téléphone portable commandé.

Il serait important que les conseillers du chat soient informés que ce type de situation pourrait se produire. Au cours de nos échanges, on m’a fortement conseillé à plusieurs reprises de passer une nouvelle commande pour obtenir une commande validée et un numéro de suivi, ce qui est compréhensible. Cependant, cela n’aurait pas résolu la situation d’un financement validé pour un article que je n’aurais jamais reçu.

J’espère également que votre site internet sera amélioré pour éviter de tels problèmes techniques, et que des mesures seront prises pour prévenir de telles situations à l’avenir.

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Patricia_P — Mon, 07 Oct 2024 09:40:13 GMT

Bonjour @Nikki49100,

Je vous remercie de votre retour et de vos précisions. Nous apprécions le complément d'information.

Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin, nous restons à votre écoute.

Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Ilonaschmt — Wed, 16 Oct 2024 10:54:08 GMT

Hello

Il m’arrive malheureusement la même chose… J’ai également demander la rétractation du crédit mais c’est toujours en cours. En combien de temps elle a été prise en compte pour toi ?

Re: Aucune confirmation de commande apres paiement

Ilonaschmt — Wed, 16 Oct 2024 10:55:03 GMT

Il m’arrive malheureusement la même chose… J’ai également demander la rétractation du crédit mais c’est toujours en cours. En combien de temps elle a été prise en compte pour toi ?

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

LindaP_ — Wed, 16 Oct 2024 11:59:47 GMT

Bonjour @Ilonaschmt,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

LindaP_ — Thu, 17 Oct 2024 08:17:55 GMT

@Ilonaschmt,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous les envoyer pour que nous puissions vous aider via le lien si dessous.

En attendant de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Nikki49100 — Sun, 20 Oct 2024 13:50:38 GMT

Pour moi, cela a été pris en compte dans les 24 heures. J’ai reçu un mail de leur part m’informant que le crédit avait été annulé.