sujet Re: Colis perdu Chronopost dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Colis perdu Chronopost

bonnhu7 — Wed, 31 Oct 2018 10:45:15 GMT

Bonjour à tous,

J'ai commandé un iphone XR le 24/10/18, livraison prévue le 26/10/18 par Chronopost.

Le camion n'a jamais livré au point relais et depuis mon colis est en "perte de traçabilité".

J'ai contacté le service client Sosh le 27/10/18 qui m'a précisé lancer une réclamation au service concerné et devait me recontacter dans les 72 heures.

Nous sommes le 31/10/18 et je n'ai toujours aucune nouvelle de Sosh excepté lorsque je contacte par chat où les conseillés me disent soit que le colis est toujours en cours de livraison (depuis X jours) ou bien "votre dossier est en cours".

Résultat j'ai été débité de 800€, je n'ai toujours pas de téléphone et Chronopost me dit de me retourner vers Sosh car en tant que destinataire je ne peux rien faire.

Est ce que quelqu'un a eu le même soucis? Que puis je faire pour obtenir le téléphone acheté rapidement??!!

Merci à tous pour vos contributions

Hugo

Re: Colis perdu Chronopost

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 10:51:51 GMT

Bonjour @bonnhu7,

je remonte votre cas un conseiller va vous contcater rapident ici !

Cordialement.

lesnox

Re: Colis perdu Chronopost

Franck_ — Wed, 31 Oct 2018 11:25:50 GMT

Bonjour @bonnhu7

Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de commande, Email ?

Merci @lesnox

Franck_

Re: Colis perdu Chronopost

bonnhu7 — Wed, 31 Oct 2018 11:29:18 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup!!!
J'avoue être très frustré de devoir attendre mon téléphone sans avoir de news de Sosh:!!

Vivement qu'il arrive

Re: Colis perdu Chronopost

bonnhu7 — Wed, 31 Oct 2018 11:59:48 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé toutes les données en message privé

Bien cdt

Hugo

Re: Colis perdu Chronopost

bonnhu7 — Fri, 02 Nov 2018 08:33:43 GMT

Bonjour,

Je n'ai tjrs pas de retour de Franck Webconseiller ni de nouvelles de Sosh concernant mon colis.

Je me permets donc de relancer si jamais un autre webconseiller passe par là!

bonne journée

Hugo

Re: Colis perdu Chronopost

bonnhu7 — Mon, 05 Nov 2018 09:36:27 GMT

Bonjour,

Je relance le sujet.

Mon colis est bien en état anomalie chez Chronopost ainsi que chez Sosh mais toujours aucune nouvelle de la suite. On me dit qu'il faut attendre 48h puis 72h puis 5 jours... Voilà 10j que j'attends et strictement rien!

Pourtant c'est très simple, j'ai acheté un iphone 794€, je ne l'ai jamais reçu et cela est confirmé par Chronopost, je demande que l'on m'en envoie un nouveau.

Si jamais un webconseiller qui a envie de faire bouger les choses qui stagnent depuis une semaine passe par là!!! N'hésitez pas à me contacter

Hugo

Re: Colis perdu Chronopost

oliv-a — Wed, 07 Nov 2018 08:42:41 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas : commande passée le 31/10, échec de livraison Chronopost le 02/11 (le point-relais étant soi-disant indisponible alors que j’habite en face et qu’il était bien ouvert). Depuis Chronopost a reprogrammé deux livraisons qui n’ont jamais eu lieu.
Hier Chronopost m’informe ne plus avoir d’information sur l’état de mon colis depuis le 3/11 et me conseille de contacter Sosh. J’ai donc ouvert une réclamation auprès de Sosh hier. Le premier télé conseiller m’a annoncé un délai de réponse de 48h, et le deuxième télé conseiller que j’ai contacté aujourd’hui pour avoir confirmation de prise en compte de ma réclamation m’annonce maintenant 5 jours.
Bref, je veux bien que tu me tiennes au courant de l’avancement de ta réclamation...
Bon courage.

Re: Colis perdu Chronopost

oliv-a — Wed, 07 Nov 2018 09:43:53 GMT

Bon visiblement la réclamation Sosh a servi : Chronopost vient de m'appeler en me proposant de venir chercher mon colis demain en agence.

Cela ne m'arrange pas vraiment puisque c'est à 30 minutes de chez moi, mais c'est toujours mieux que rien...

Il ne me reste plus qu'à attendre l'avis de mise à disposition de mon colis chez eux.

Re: Colis perdu Chronopost

AlexandreK — Wed, 07 Nov 2018 15:53:08 GMT

Bonjour @bonnhu7,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Colis perdu Chronopost

Vemm01 — Fri, 21 Dec 2018 10:21:57 GMT

Bonjour.
Même problème avec Chronopost qui dans un premier temps me dit que le point relais est indisponible (or il existe bien et n'est pas fermé).
Puis mail de chronopost pour me dire qu'ils n'ont pas localiser le colis et que je dois me retourner vers l'expéditeur donc sosh.
Chacun se renvoie la balle.
Je suis très en colère car c'est un cadeau pour Noël et il me reste maintenant plus que 2 jours pour le récupérer.
Merci de m'aider.

Re: Colis perdu Chronopost

malia — Fri, 21 Dec 2018 10:56:32 GMT

Bonjour @Vemm01.

Je vais prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de commande, adresse postale et adresse mail) afin que je puisse consulte votre dossier ?

Bonne journée.

malia.

Re: Colis perdu Chronopost

Blosko95140 — Sat, 29 Dec 2018 20:20:23 GMT

Même problème, après que la date de livraison ait été repoussée trois fois d'affillé, Chronopost m'envoie un mail me disant qu'il n'arrivait pas à localiser mon colis et qu'il fallait que je me retourne vers l'expediteur, c'est-à-dire Sosh.

Je me retrouve donc perdu car je ne trouve aucun moyen de résoudre mon problème sur le service client de Sosh, J'espère trouver une solution à mon problème ici.

Je vous remercie d'avance, cordialement

Allan

Re: Colis perdu Chronopost

Christian_b — Sat, 29 Dec 2018 20:33:37 GMT

Bonsoir @Blosko95140

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Colis perdu Chronopost

pVsosh — Thu, 10 Jan 2019 09:23:38 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, chronopost a "perdu" mon colis. Je n'ai jamais reçu de sms ou mail m'en informant, heureusement que j'ai été voir par moi même mon suivi de colis et là j'appelle chronopost qui me dit de prendre contact avec sosh. Ce que je fais tant bien que mal via informatique. Un conseiller me dit que la réclamation va être traitée rapidement mais aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle et j'ai besoin de mon téléphone Urgemment! Je n'en ai pas en remplacement et pars à l'étranger dans quelques jours et un téléphone m'est indispensable. Le conseiller n'a pas été en capacité de me dire si j'allais en recevoir un nouveau (si chronopost ne le perd pas à nouveau...) ou si il fallait que j'en recommande un. J'attends qu'un conseiller me contacte.

Re: Colis perdu Chronopost

Martin_G — Thu, 10 Jan 2019 09:30:54 GMT

Bonjour @pVsosh ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re : Colis perdu

Martin_G — Thu, 10 Jan 2019 11:38:50 GMT

Bonjour @pVsosh ,

Votre réclamation effectuée le 08/01 est toujours en vours de traitement. On ne peut vous donner de délai car cela dépend du prestataire en question.

Martin_G

Re: Colis perdu Chronopost

pVsosh — Thu, 10 Jan 2019 11:55:49 GMT

J'espère que le dédommagement sera en conséquence du préjudice.

Re: Colis perdu Chronopost

etzinho — Mon, 25 Feb 2019 20:35:33 GMT

bonjour a tous! moi aussi même problème colis chronopost perdu veuillez vous retourner auprès du vendeur....

je n'arrive pas à contacter une assistance chez sosh pour pouvoir m'aider......et un iphone7 dans la nature. dois-je me retracter ou un conseiller sosh peut m'aider??? merci....

Re: Colis perdu Chronopost

Martin_G — Tue, 26 Feb 2019 10:52:42 GMT

Bonjour @etzinho ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G