sujet Re: Téléphone non reçu dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Téléphone non reçu

Gladys1989 — Thu, 14 Nov 2024 12:28:22 GMT

bonjour,

HELP!!!!!

je souscrit une offre avec achat de téléphone en date du 1 novembre et je n’ai toujours rien reçu

je ne sais pas quoi faire

Téléphone + carte SIM non reçus

Gladys1989 — Mon, 11 Nov 2024 19:58:23 GMT

Bonsoir,

j’ai souscrit un abonnement chez sosh avec achat d’un téléphone, le suivi chronopost date de une semaine marqué « Tri effectué dans l'agence de distribution », zéro nouvelle depuis. Impossible de joindre le service client Sosh. Je devais renvoyer mon téléphone actuel pour une reprise, le délai était jusqu’à aujourd’hui. Je ne sais pas quoi faire…

[Edit : merci @Gladys1989 de ne pas écrire en gras]

Re: Téléphone non reçu

labougeotte — Thu, 14 Nov 2024 12:44:41 GMT

Bonjour @Gladys1989

Que dit le suivi de commande ?

Avez-vous contacté un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ?

Re: Téléphone non reçu

Gladys1989 — Thu, 14 Nov 2024 12:48:18 GMT

Le suivi de commande est bloqué depuis le 4 novembre disant que le colis se trouve dans l’agence de distribution et est prêt pour la livraison.

les conseillers par messageries ne m’apporte aucune réponse si ce n’est de patienter. Aujourd’hui a normalement lieu la portabilité je n’ai ni carte sim ni téléphone

Re: Téléphone non reçu

labougeotte — Thu, 14 Nov 2024 13:17:51 GMT

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. Il est possible de récupérer une carte SIM en boutique Orange.

J’ai signalé votre message.

Re : Téléphone non reçu

Sylvie_F — Thu, 14 Nov 2024 13:28:48 GMT

Bonjour @Gladys1989,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Maryline_G — Fri, 15 Nov 2024 10:10:08 GMT

@Gladys1989 Bonjour,

Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
En effet quand je consulte le suivi de votre livraison Chronopost il n'y a aucune évolution depuis le 5/11, sa mise en prêt pour livraison à l'agence de proximité de votre adresse.

Je vais porter réclamation pour vous afin de lancer une localisation de votre colis auprès de Chronopost et agir s'il s'avérait confirmé perdu.

Dans l'urgence de votre situation lié à la portabilité de votre ligne mobile et la carte sim non reçue je vous conseille vivement de vous rendre en agence Orange munie de votre pièce d'identité pour obtenir auprès d'eux un renouvellement exceptionnelle de votre carte sim, pour avoir accès rapidement à votre ligne mobile en attendant que la procédure que je lance sur la recherche du colis soit traitée.

Maryline

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Gladys1989 — Fri, 15 Nov 2024 10:18:29 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour la prise en charge de mon dossier.

Je me suis rendu en boutique pour récupérer un carte SIM.

J'attend maintenant un retour rapide en ce qui concerne le téléphone.

C'est un outil de travail indispensable pour mon cas.

Cordialement,

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Maryline_G — Fri, 15 Nov 2024 10:27:54 GMT

@Gladys1989

Je me réjouis déjà que vous ayez récupéré une sim en boutique, au moins vous avez accès à votre ligne mobile dans un premier temps.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour de ma demande.

Je ne vous cache pas qu'un délai de quelques jours va être nécessaire pour la localisation auprès de Chronopost avant toute autre action (livraison s'il le localise ou relivraison si le colis est confirmé perdu).

Maryline

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Gladys1989 — Thu, 21 Nov 2024 11:13:17 GMT

Bonjour.

toujours sans aucune nouvelles

je ne sais plus quoi faire ! Quels sont les recours possible ?

merci

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

ManonB_ — Thu, 21 Nov 2024 18:21:02 GMT

Bonsoir @Gladys1989,

Je viens de faire le point votre dossier, la demande de localisation de votre colis est toujours en cours. Je vous remercie de votre patience.

Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.❄️☃️

Manon

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Gladys1989 — Thu, 21 Nov 2024 20:33:58 GMT

Bonsoir @ManonB_

Depuis le 5 novembre il n’est plus question de patience.
le colis est bel et bien perdu.

je n’ai pas à subir un temps d’attente aussi long et SURTOUT indéterminée dès lors que j’ai payé pour recevoir un article.

Vous devez être en mesure de faire le nécessaire , à savoir me faire parvenir un téléphone puisque j’ai payé pour cela.

Merci

Re: Téléphone commandé et payé mais non reçu

Gladys1989 — Fri, 22 Nov 2024 18:17:04 GMT

Bonsoir,

Je suis désespérée j’ai commandé un téléphone le 1er novembre, je ne l’ai toujours pas reçu.. seule réponse apportée : patienter sans me donner de délai

Je ne sais plus quoi faire, faire appel à une association de consommateurs ?

J’espere tellement que ca se solutionnera comme içi

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Laura_M — Mon, 25 Nov 2024 14:08:23 GMT

Bonjour @Gladys1989

J'ai pu voir que vous avez été recontacté ce matin.
Le colis précédent a été déclaré perdu et nous avons procédé à un renvoi.

Je vous propose de continuer le suivi pour m'assurer que vous receviez bien celui-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Téléphone + carte SIM non reçu

Laura_M — Thu, 28 Nov 2024 14:18:19 GMT

Bonjour @Gladys1989

J'ai vu voir que vous avez reçu la nouvelle commande et j'en suis ravie.

N'hésitez pas à revenir vers nous besoin.

Excellente journée.

Laura

Re: Téléphone non reçu

Gladys1989 — Thu, 28 Nov 2024 16:39:48 GMT

Bonsoir

un nouveau téléphone m’a été envoyé. Je l’ai bien reçu.

Mon problème avec Sosh a été résolu.m et je vous en remercie.

il aurait été souhaitable de donner un délai précis et non des vagues réponses. que ce soir via le tchat, le téléphone.

Gladys