sujet Re: Carte non reçue dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande du 25/11/2024 - Carte non reçue

H55 — Thu, 05 Dec 2024 15:39:55 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas reçu ma carte SIM et ma portabilité du numéro sera effective le 5 décembre. La carte sim n’a jamais été expédiée par Sosh, le numéro de suivi d’envoi laposte est invalide. Merci de me fournir une solution rapidement.

Cordialement,

Carte sim non reçu et pas de numéro de suivi pour la lettre

Malivi — Mon, 02 Dec 2024 10:58:52 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une carte sim suite au vol de mon téléphone le 25 novembre 24.

Nous sommes le 2 décembre et toujours rien. Je n'ai pas de numéro de suivi de la lettre. La poste ne peut donc rien faire.

Le robot est un robot est me dit de regarder mon suivi de commande. Il stagne à "En expédition".

Encore une fois, pas de numéro de suivi.

Que faire ?

J'en suis à me dire que je vais résilier pour ouvrir une ligne chez un autre opérateur. Je ne suis pas mariée à Sosh.

Merci pour votre aide...

Carte SIM non reçue

Fred84240 — Mon, 02 Dec 2024 14:58:05 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'un forfait SOSH 130go à 7.99euros le 24/11/2024

La carte SIM a été envoyée le 26/11/2024 par un courrier suivi "La Poste" avec une portabilité le 05/12/2024.

Le numéro de suivi à 18 chiffres "ne correspond pas à un numéro de suivi valide" !!!

Je suis à bientôt 2 jours de la portabilité, aucun courrier dans la boite aux lettres et cela devient très inquiétant.

J'ai contacté SOSH par Tchat mais je n'ai aucune nouvelle. AU SECOURS !!!

Merci pour votre aide et conseils...

Carte sim non reçue

Nata1606 — Mon, 02 Dec 2024 16:06:11 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et la portabilité se fait dans 2 jours....

Numéro de suivi erroné, impossible de suivre l'évolution

Que faire ?

Re: Carte SIM non reçue

Emeric63 — Mon, 02 Dec 2024 16:09:20 GMT

Je suis exactement dans la même situation.

Re: Carte sim non reçue

H55 — Mon, 02 Dec 2024 16:22:25 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous. Je crains que nos cartes SIM n’ont jamais été expédiées, le suivi Laposte ne montre aucun envoi... Nous allons être injoignables dans l’intervalle sans solution de la part de Sosh. Je songe à la rétraction si aucune solution valable est fournie:

Re: Carte SIM non reçue

H55 — Mon, 02 Dec 2024 16:24:53 GMT

Bonjour,

Exactement dans la même situation que vous. Les cartes SIM n’ont pas été envoyées. Les numéros de suivi sont invalides. Aucune vraie solution par Sosh sur le Tchat. Je songe à la rétractation.

Re: Carte SIM non reçue

Fred84240 — Mon, 02 Dec 2024 16:43:03 GMT

J'ai finalement eu un conseiller sur le Tchat, il m'invite à "patienter". "Vous aurez votre carte sim dans les 72h" et "transmet immédiatement ma demande auprès du service concerné. Une réponse vous sera apporté dans les plus brefs délais."🤥

Pour finir "les délais postaux sont entre 5 et 7 jours ouvrables" ... Les lettres doivent venir à dos d’âne 😭

Je sais pas pourquoi mais j'ai peur😨

Re: Carte SIM non reçue

Fred84240 — Mon, 02 Dec 2024 16:47:00 GMT

Vous avez également un numéro de suivi à 18 chiffres ?

Re: Carte SIM non reçue

H55 — Mon, 02 Dec 2024 17:11:56 GMT

Oui, un numéro à 18 chiffres qui n’est pas reconnue par la poste. Moi, ils m’ont dit de me rendre en boutique Orange pour la récupérer. Mais j’en suis sûre qu’elle sera payante. Mais il faudra qu’ils la remboursent. C’est vraiment pas sérieux.

Re: Carte sim non reçu et pas de numéro de suivi pour la lettre

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 21:18:07 GMT

Bonjour @Malivi

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Carte non reçue

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 21:20:37 GMT

Bonjour @H55

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte sim non reçu et pas de numéro de suivi pour la lettre

Malivi — Mon, 02 Dec 2024 21:29:28 GMT

C'est effectivement ce que j'ai fait. On m'a invitée à aller retirer une carte en boutique Orange, ce que j'ai fait.

Plus qu'à annuler la 1ère commande et les 10 euros qui vont avec... 1ère carte sim perdue dans les nimbes de la poste...

Carte multi sim non livrée

Niko2311 — Mon, 02 Dec 2024 21:34:05 GMT

Bonsoir à tous j' ai un problème j'ai commander une carte sim ( offre multi sim) le 26 novembre et la livraison n'a toujours pas été faite ,sur mon espace suivi il me met ,livraison en cours mais rien .pourriez vous m'aider s il vous plaît

Re: Carte multi sim non livrée

stephrem85 — Tue, 03 Dec 2024 07:06:50 GMT

Bonjour @Niko2311

vous devriez la recevoir cette semaine.

Carte sim non reçue

Lilly0824 — Tue, 03 Dec 2024 12:23:38 GMT

Bonjour,

J'ai passée commande le 22 novembre d'une carte sim suite à la souscription d'un forfait. Je n'ai toujours rien reçu et le suivi de commande stipule que le courrier n'a pas encore été envoyé alors que la portabilité de mon numéro devrait se faire demain... (Sachant que j'ai ABSOLUMENT besoin d'être contactable...)

Une solution ?

Merci par avance...

Re: Carte sim non reçue

maeeste — Tue, 03 Dec 2024 13:09:37 GMT

Bonjour,

Même soucis ! 3 commandes de forfait le 23 novembre et SIM toujours pas reçues ! J'ai contacté le service client qui me dit d'attendre, mais comme vous, portage prévu dans 48h. Vous avez des nouvelles de votre côté ?

Re: Carte sim non reçue

Lilly0824 — Tue, 03 Dec 2024 13:12:39 GMT

C'est fou quand même... Attendre, attendre... Je suis à quelques jours d'accoucher et on doit ATTENDRE pour pouvoir joindre quelqu'un en urgence ou pour pouvoir être joignable... Alors qu'on nous promet une réception sous une semaine... On se fiche de nous..

De mon côté, toujours pas de nouvelles non plus...

Re: Carte sim non reçue

maeeste — Tue, 03 Dec 2024 13:16:29 GMT

Je viens de voir énormément de post sur des cartes SIM non reçues. Je suis dégoutée. Je vais me rétracter pour tout je pense.

Cartes SIM non reçues

maeeste — Tue, 03 Dec 2024 13:33:58 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup j'ai passé commande de 3 forfaits le 23 novembre. Je n'ai toujours pas reçu les cartes SIM sachant que j'ai un des numéros qui doit être porté dans 48h.

J'ai pensé transférer la SIM non reçue en e-sim. Mais impossible, puisque la SIM doit être activée. Mais tant que je ne la reçois pas je ne peux pas l'activer.

Pouvez vous me dire ce qu'il se passe en ce moment ? Car les 3 numéros de suivi n'existent pas...

Merci !

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