sujet Re: Arnaque/ publicité mensongère dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Demande de résiliation

islemradd — Fri, 13 Dec 2024 21:55:08 GMT

Bonjour,

Je vous écris concernant un contrat que j’ai souscrit récemment à la suite d’un appel de votre service client. Lors de cet appel, le conseiller m’a proposé une offre à 20,99 € par mois pendant un an, avec deux mois gratuits, ce que j’ai accepté.

Cependant, plusieurs problèmes graves sont survenus :

La connexion internet est très lente, bien moins performante que mon ancienne ADSL.
Une facture de 29,99 €, alors que le prix convenu était de 20,99 €.
Un décodeur TV à 5,99 € que je n’ai jamais demandé et que je ne voulais pas, m’a été envoyé.

Face à cette situation, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux, comme le prouve mon mail de résiliation envoyé et reçu par vos services. Malheureusement, je n’ai pas obtenu de réponse ni de prise en compte de ma demande.

Je vous demande donc de :

Mettre fin immédiatement à ce contrat conformément à ma demande de résiliation.
Me rembourser les sommes indûment facturées.

Si aucune action n’est prise rapidement :

Je saisirai le service de protection des consommateurs pour publicité mensongère et pratiques commerciales déloyales.
Je demanderai à exercer mon droit à la réécoute de la conversation téléphonique avec votre conseiller, qui constitue une preuve des engagements pris.
Je me réserve également le droit de réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice causé.

Je demande à être rappelé rapidement pour résoudre cette situation de manière amiable. Dans le cas contraire, je prendrai toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits.

Dans l’attente d’un retour rapide,
Cordialement,

Re: Arnaque/ publicité mensongère

rolandK — Fri, 13 Dec 2024 17:55:05 GMT

Bonjour @islemradd

Offre fibre ou adsl ??

Re: Arnaque/ publicité mensongère

islemradd — Fri, 13 Dec 2024 17:56:34 GMT

Fibre! Avant j’avais Adsl chez un autre opérateur

Re: Arnaque/ publicité mensongère

rolandK — Fri, 13 Dec 2024 18:27:24 GMT

@islemradd

Connecté en wi-fi, je présume. Trop aléatoire selon les conditions,nombreuses sources de parasitage, atténuation du signal avec la distance ,etc.

Pouvez vous refaire le test en suivant ce tuto et poster le résultat sur ce forum ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%C3%A9sultat-avec/td-p/2647820

Re: Arnaque/ publicité mensongère

ManonB_ — Wed, 18 Dec 2024 11:20:41 GMT

Bonjour @islemradd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que @rolandK que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Arnaque/ publicité mensongère

Morgane_M — Thu, 19 Dec 2024 13:50:04 GMT

Bonjour @islemradd,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane 🌸

Re: Arnaque/ publicité mensongère

islemradd — Sun, 22 Dec 2024 16:26:54 GMT

Bonjour le lien ne fonctionne pas je ne peux pas vous envoyer de message..

Re: Arnaque/ publicité mensongère

rolandK — Sun, 22 Dec 2024 16:58:46 GMT

@islemradd

Avez-vous fait le test de votre ligne ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%C3%A9sultat-avec/td-p/2647820

Re: Arnaque/ publicité mensongère

Sylvie_F — Mon, 23 Dec 2024 12:43:23 GMT

Bonjour @islemradd,

Je vous invite à cliquer ici 👇 afin que je puisse vous retrouver en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie