sujet Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ? dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Sixth2105 — Wed, 08 Jan 2025 15:56:34 GMT

Bonjour et bonne année !

J'ai passé commande d'une nouvelle ligne (forfait sans mobile) le 28 décembre.

Le 30 décembre j'ai reçu par email une demande de pièces justificatives (CNI, justificatif de domicile, RIB).

J'ai fourni ces pièces le 30 décembre par le lien web fourni dans l'email.

Depuis le 30 décembre je n'ai reçu aucune nouvelle de ma commande.

Le suivi de commande indique un délai indicatif de 4 jours, "qui peut ponctuellement être rallongé".

Cela fait 9 jours que j'ai fourni ces pièces.

Comment savoir

si mes pièces ont bien été réceptionnées ?
si ma commande n'est pas "tombée dans une impasse" ?
quand elle pourra être validée, SIM livrée et ligne activée ?

Merci de votre aide !

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Johann 67 — Wed, 08 Jan 2025 16:35:32 GMT

Bonjour @Sixth2105

Compte une 15 zène de jours s'ils sont au complet, de même faire attention

pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes

sans l'avoir lu .

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Sixth2105 — Thu, 09 Jan 2025 10:51:59 GMT

Merci du conseil mais ça donne le sentiment d'être aveugle et dans le noir 😞

J'ai passé la commande sans être connecté, alors que je suis déjà client mobile et fixe fibre.

Est ce que ça pourrait simplifier / accélérer de rattacher ma commande à mon compte client si c'est possible ?

Est ce qu'un webconseiller serait en mesure de me confirmer que mes pièces ont bien été reçues et que ma commande est toujours dans les tuyaux ? 🙏

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Pedro_C — Thu, 09 Jan 2025 13:41:46 GMT

Bonjour @Sixth2105,

Je vais regarder les informations dont je dispose sur votre commande.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : suivi commande bloquée en traitement des pièces justificatives

Khalid_A — Thu, 09 Jan 2025 16:55:04 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Sixth2105.

Je vous confirme que votre commande est toujours en cours de traitement. Nos délais sont plus longs que d'habitude dû à une forte activité.

Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Sixth2105 — Wed, 15 Jan 2025 07:34:51 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 15 Janvier, ça fait maintenant 17 jours que mes pièces justificatives sont en cours de traitement.

Après avoir annoncé un délai de 4 jours, puis 15 jours, ça fait long !

Est-il possible d'avoir un peu de visibilité sur le traitement de ma commande ? Pouvez-vous avoir un visu sur la file d'attente au "service homologation" ?

Quand puis-je espérer recevoir une carte SIM ?

Merci

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Jess_ — Wed, 15 Jan 2025 07:46:51 GMT

Bonjour @Sixth2105

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle, vos pièces ont été traitées hier le 14 janvier.

Il ne manque plus que la validation finale du service homologation pour que votre commande soit expédiée.

Cela ne saurait tarder.

Je vais suivre votre dossier et revenir faire un point avec vous dans 48h, en espérant qu'entre-temps vous aurez eu le mail vous informant de l'expédition de votre commande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Jess_ — Fri, 17 Jan 2025 09:06:29 GMT

Bonjour @Sixth2105

Je viens de consulter votre commande et le service d'homologation l'a validée hier.

L'expédition de la carte SIM ne devrait pas tarder.

Surveillez vos mails 😉

Je reviendrai faire un point demain avec vous.

Passez une excellente journée.

Jess

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Sixth2105 — Fri, 17 Jan 2025 09:09:25 GMT

Merci du suivi, j'ai effectivement reçu un email hier annonçant la validation de ma commande.

J'attends l'expédition de la carte SIM.

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Jess_ — Fri, 17 Jan 2025 09:39:54 GMT

Je vous en prie @Sixth2105, et je vais continuer à assurer le suivi jusqu'à ce que la carte SIM soit en votre possession.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Jess

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Maeva_M — Sat, 18 Jan 2025 11:43:54 GMT

Bonjour @Sixth2105,

Je reviens vers vous comme convenu. Après avoir consulté votre commande, je constate que tout est actuellement rentré dans l'ordre. Il ne faut plus qu'attendre la livraison de la carte SIM qui a été expédiée hier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Sixth2105 — Mon, 20 Jan 2025 19:09:47 GMT

SIM reçue et activée aujourd'hui, 3 semaines et 2 jours après ma commande 🤷

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Marine_V — Tue, 21 Jan 2025 09:09:01 GMT

Bonjour @Sixth2105,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je suis ravie de lire que vous avez bien reçu votre carte SIM hier et que la situation est rentrée dans l'ordre👍.

Je vous remercie infiniment pour votre patience🙏.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation ou point à éclaircir.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine🌵

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Mel73 — Wed, 20 May 2026 07:44:08 GMT

Bonjour

j’ai commandé un iPhone en plusieurs fois hier et la livraison prévu est demain en point relais mais mes documents sont toujours en cours de traitement et la mensualité a déjà été prélevé est ce normal ??

Re: Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

Sacha_B — Wed, 20 May 2026 07:49:27 GMT

Bonjour @Mel73,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re : Coordonnées

Sacha_B — Wed, 20 May 2026 08:15:25 GMT

Bonjour @Mel73,

Je viens de consulter votre dossier.

Ce que vous voyez actuellement sur votre compte bancaire est une empreinte bancaire, et non un prélèvement. Le montant sera réellement débité à partir du moment où votre commande sera expédiée.

Votre colis est bien prévu à la livraison.📦

L'expédition n'a pas encore pu être lancée, car les documents justificatifs sont toujours en cours de traitement.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

Re: Re : Coordonnées

Mel73 — Wed, 20 May 2026 08:23:38 GMT

Est-il possible de vous envoyer un deuxième justificatif de domicile en complément car je ne suis pas sur que le premier soit validé ? Ou sinon quel est la marche à suivre

Re: Re : Coordonnées

Sacha_B — Wed, 20 May 2026 08:43:30 GMT

@Mel73,

Dites-moi quel est le premier justificatif que vous avez envoyé ?

Sacha

Re: Re : Coordonnées

Mel73 — Wed, 20 May 2026 08:48:10 GMT

Une facture mobile sosh à mon nom

Re: Re : Coordonnées

Sacha_B — Wed, 20 May 2026 08:51:48 GMT

Parfait, cette facture mobile compte comme justificatif de domicile ne vous inquiétez pas.😊

Sacha