sujet Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 ! dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Citrus13 — Fri, 24 Jan 2025 14:32:32 GMT

Bonjour,

J’ai réalisé une commande Sosh fibre le 07 janvier 2025 par téléphone avec un certain Remy du service souscription/demarchage.

À ce jour ma commande n’a toujours pas été traitée et je n’ai pas reçu le matériel. Quand je demande des explications à la fois au service souscription et par chat on me dit tout et n’importe quoi et personne ne sait quand ma commande sera traitée !

je ne peux même pas accéder au lien de suivi car mon adresse mail est inconnu et je n’ai pas d’identifiant ni de mot de passe valide pour accéder à mon espace client.

Face à cette incompétence de Sosh j’ai été contraint de réaliser une rétractation qui est normalement en cours.

je trouve inadmissible de traiter vos clients de la sorte alors que j’ai plusieurs lignes mobiles chez vous !

Que proposez vous pour résoudre rapidement ce problème ?

Merci

Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Magali_ — Fri, 24 Jan 2025 15:15:30 GMT

Bonjour @Citrus13

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience qui vous a amené à vouloir tout annuler. Souhaitez-vous me donner vos coordonnées pour que je regarde ce qu'il s'est passé ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Citrus13 — Fri, 24 Jan 2025 15:26:30 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Magali_ — Fri, 24 Jan 2025 17:06:07 GMT

Je comprends votre déception exprimée dans notre échange @Citrus13

Souhaitez-vous annuler votre rétractation et réactiver la commande quitte à patienter pour qu'on puisse résoudre le blocage rencontré précédemment ?

Magali

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Citrus13 — Fri, 24 Jan 2025 17:11:38 GMT

Je ne comprends pas ce qui bloque, Free m’indique que vous n’avez fait aucune demande de portabilité depuis le 07 janvier 2025.

De plus je n’ai eu aucun accès au suivi de ma commande à partir du lien que vous m’avez envoyé car mon adresse mail est inconnue.

Et également aucun accès à mon espace client ! Et personne pour me répondre malgré plus de 10 interlocuteurs !!

Je ne vais pas attendre encore 3 semaines parce que quelqu’un chez vous a mal fait les choses. C’est inadmissible !

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Magali_ — Mon, 27 Jan 2025 08:29:39 GMT

Le problème que nous avons rencontré fait que la commande est restée en anomalie et que le suivi n'était pas accessible.

Je n'ai pas beaucoup de détails à mon niveau mais il semble que nous étions bloqués informatiquement donc il se peut effectivement que la demande de portabilité ne soit pas même arrivée jusqu'à votre opérateur actuel.

Je comprends votre colère et vous présente des excuses pour cette mauvaise gestion. Si vous restez sur votre choix de tout arrêter, je vous laisse tout simplement réfléchir un peu à la proposition de dédommagement que je vous ai faite en message privé.

Magali

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Citrus13 — Fri, 24 Jan 2025 19:13:16 GMT

La commande était en anomalie et personne n’a jugé nécessaire de m’en informer.

Vous me proposez de maintenir ma commande mais vous n’êtes même pas en mesure de débloquer le problème car vous n’avez pas identifié l’anomalie.

A chaque fois que je demande des informations on me répond comme vous « je n’ai pas de détails à mon niveau » je dois contacter qui pour avoir des informations ? Le PDG d’orange ? J’ai contacté tous les services : Service souscription/demarchage, service client, service commercial, service contrat…

Quand ma commande pourra être débloquée si je la maintient ??

Cela fait 3 semaines que j’attends et 3 semaines de perdues du à l’incompétence de vos services.

0 communication et un dédommagement dérisoire de 9,99€ proposé pour la gêne occasionnée alors que rien n’a été résolu à l’heure actuelle.

Pire on m’informe sur le chat que si je repasse la commande sur Sosh.fr moi même je serai bloqué. En plus de cela le service démarchage m’avait fixé un tarif de 20,90€/mois pendant 1 an mais je ne pourrais pas obtenir ce tarif en passant la commande moi même.

Que proposez vous et sous quel délai pour résoudre ce problème ??

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Magali_ — Sat, 25 Jan 2025 08:58:34 GMT

Bonjour @Citrus13

Étant donné le blocage qu'il y a eu, je suis transparente avec vous, je ne peux pas préciser de délai.

Je peux uniquement vous proposer de demander à relancer la commande, pour que vous ne perdiez pas ce tarif qui vous a été proposé, et de suivre personnellement celle-ci jusqu'à résolution.

Nous réétudierons un dédommagement quand nous aurons pu activer la fibre Sosh chez vous.

Souhaitez-vous procéder comme cela ?

Magali

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Magali_ — Mon, 27 Jan 2025 08:35:25 GMT

N'ayant pas eu de retour de votre part, peut-être prenez-vous quelques jours pour réfléchir et c'est tout à fait normal.

Cette expérience n'est pas la hauteur de ce que nous souhaitons pour nos clients et soyez assuré que je la ferai remonter pour que nous nous améliorions par la suite.

Je reste à votre écoute ici même si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : Traitement commande Sosh fibre non traitée depuis le 07 janvier 2025 !

Citrus13 — Tue, 28 Jan 2025 10:18:08 GMT

Madame,

je trouve surtout scandaleux de dire à un client que vous ne savez pas quand sa commande sera traitée et ne pas avoir identifiée « l’anomalie » depuis presque 1 mois.

Et que personne dans vos services n’est capable de trouver ce qui bloque.