sujet Re: Bonjour dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Bonjour

Nawell1 — Mon, 03 Feb 2025 21:39:00 GMT

Bonjour - cela fait 1 semaine que je me suis retractee suite a la souscription dun abonnement sosh a 6.99. Jai bien recu lemail de confirmation de retractation, or depuis plus rien. Un conseiller par tchat mavait que jallais recevoir un email final pour remboursemnt 10 eur carte sim et fin de labonnement. Or jattends encore, ce qui nest pas normal. Car ce sont des jours qui vont compter pour la comptabilisation du forfait. Que faire svp?

Re: Bonjour

rolandK — Tue, 04 Feb 2025 07:53:26 GMT

Bonjour @Nawell1

Le délai légal de rétractation est de 10jours ,il faut attendre.

Re: Bonjour

Nawell1 — Tue, 04 Feb 2025 08:27:20 GMT

Bonjour rolandK - non sur toute la documentation contractuel le delai est a 21 jours et jetais dans les delais comme confirme par les echanges chat. Et jattends encore. Ce nest pas normal

Re: Bonjour

Cristal_K — Tue, 04 Feb 2025 08:38:58 GMT

Bonjour @Nawell1,🤝

Bienvenue sur notre communauté Sosh, je vais vous renseigner.
Le délai de rétractation est bien de 21 jours.
Lorsque vous effectuez votre demande, vous recevez un mail générique confirmant la prise en compte de votre demande. Et une fois que le traitement sera validé par la cellule dédiée vous serez aussi informée.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande commençant par X), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : Retractation

Cristal_K — Tue, 04 Feb 2025 09:32:10 GMT

Bonjour @Nawell1,
J'ai pris connaissance de votre message privé. Merci de m'avoir transmis votre numéro de commande.
L'annulation n'a pas été validée en dans le cadre d'une rétractation car il y a eu 17 appels effectués depuis cette ligne soit 1H25 minutes de communication.
Je vous inviterai à vous connecter à votre espace client, afin de consulter votre facture s’il vous plaît.
Vous pourrez ainsi consulter le détail des communications.

Il s'agit d'un forfait sans engagement, vous pouvez demander la résiliation de la ligne et dans ce cas elle sera effective sous 10 jours.
Cristal🌸

Re: Re : Retractation

Nawell1 — Tue, 04 Feb 2025 09:37:10 GMT

Cela est insensé. Donc commen demander la resiliation?

Re: Bonjour

chantoine — Tue, 04 Feb 2025 09:44:38 GMT

Bonjour,

Oui, c'est insensé de demander le remboursement des 10€ de sim quand on a consommé 1h30 d'appels, vous avez raison.

La résiliation peut être demandée à travers l'application MySosh, entre autres.

Re: Re : Retractation

rolandK — Tue, 04 Feb 2025 09:49:43 GMT

@Nawell1

Insensé en effet, j'en conviens ,vous nous aviez pas tout dis, tres sympa..

Si vous tenez à votre numéro, faites une souscription avec portabilite chez un autre opérateur.

Re: Re : Retractation

Cristal_K — Tue, 04 Feb 2025 09:59:57 GMT

@Nawell1,
La demande de résiliation est faisable depuis l'espace client.
Si vous le souhaitez je peux vous accompagner sur la démarche.
Cristal🌸

Re: Bonjour

Nawell1 — Tue, 11 Feb 2025 10:58:50 GMT

Il faut savoir que jai aussi paye un mois dabonnement en plus de la sim. Reflechissez avant d'ecrire des aneries. Donc oui je suis en droit de demander le remboursement de la sim.

Re: Bonjour

labougeotte — Tue, 11 Feb 2025 11:08:58 GMT

Bonjour @Nawell1

Toujours pas !

Vous pouvez demander le remboursement de l'abonnement à partir de la date de résiliation, qui est effective 10 jours après la demande. La régularisation est faite automatiquement.

Re: Bonjour

chantoine — Tue, 11 Feb 2025 11:12:22 GMT

Pas bonjour @Nawell1 !

Vous aurez, même sans demander, le remboursement au prorata des jours d'abonnement payés en trop (puisqu'on paie 1 mois à l'avance).

Ni plus, ni moins.

PS : un peu plus de respect ne serait pas de trop.

Re: Bonjour

Cristal_K — Tue, 11 Feb 2025 11:57:35 GMT

Bonjour @Nawell1,
Je comprends votre ressenti et j'en suis désolée.
Je ne peux pas intervenir car des communications ont été effectuées.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite de passer une agréable journée.
Cristal🌸