sujet Re : Voir ma confirmation de rétractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Rétractation offre fibre active

May16 — Fri, 31 Jan 2025 06:49:43 GMT

Bonjour,

‘J’ai souscrit un abonnement offre fibre il y a 10j et je souhaite me rétracter en ligne ou par téléphone mais au téléphone le service client ce n’est qu’une voix off et en ligne il n’y a rien.

Merci de votre aide car le délais va vite passer et c’est malin de ne pas répondre.

Re: Rétractation offre fibre active

rolandK — Fri, 31 Jan 2025 07:19:05 GMT

Bonjour @May16

Avez-vous regardé si c'est possible en ligne depuis le mail de suivi de commande ?

Sinon ,contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Mettez comme objet "se retracter"

Re : Rétractation offre fibre active

Caroline_S — Fri, 31 Jan 2025 10:25:29 GMT

Bonjour @May16,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re : Rétractation offre fibre active

Magali_ — Mon, 03 Feb 2025 13:11:22 GMT

Bonjour @May16

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide, avez-vous finalement réussi à joindre un conseiller ?

Nous proposons un délai de 21 jours pour nous signaler votre choix de vous rétracter :

La Boite Sosh : se rétracter - Assistance Sosh

Même si nous sommes tristes de lire que vous renoncez à votre commande, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous pouvons vous apporter de l’aide.

Bonne journée et peut-être à bientôt sur la communauté 🙂

Magali

Re: Re : Rétractation offre fibre active

May16 — Mon, 03 Feb 2025 16:32:36 GMT

Bonjour,

J’ai eu un conseiller orange qui a bien pris en compte ma rétractation mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation ni de bon de retour.

Cordialement

Re: Re : Rétractation offre fibre active

Nancy_M — Mon, 03 Feb 2025 18:43:37 GMT

Bonsoir @May16

Je vous remercie de votre retour. Afin de vérifier la rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re : Voir ma confirmation de rétractation

Caroline_S — Tue, 04 Feb 2025 09:08:08 GMT

Bonjour @May16,

Je prends la suite de mes collègues et vous remercie pour le partage de vos coordonnées en message privé 🤝

Vous avez reçu un mail de confirmation ainsi que le bon de retour sur votre adresse hotmail en date du 30 janvier 🙂

Pouvez-vous vérifier s'il vous plaît?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline