sujet Commande S25 ultra dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande S25 ultra

Steph45100 — Sun, 09 Feb 2025 10:59:44 GMT

Bonjour,

Je fais partie des personnes qui ont comandaient un galaxy S25 Ultra le 24/01/2025 et qui est bloqué au HUB de CHILLY MAZARIN CHRONOPOST depuis le 30/01/2025.

Le 09/02/2025 toujours pas smartphone car il est encore au HUB de CHILLY MAZARIN CHRONOPOST

Le BOT CHAT me dit d'attendre !!! il a au moins le mérite d'avoir de l'humour

Que faire ?

Cordialement

Re: Commande S25 ultra

rolandK — Sun, 09 Feb 2025 11:15:19 GMT

Bonjour @Steph45100

Vous n'êtes pas sans téléphone..........j'espère...

Re: Commande S25 ultra

Steph45100 — Mon, 10 Feb 2025 05:30:03 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un POCO F1 de 2018 et donc toujours en attente de mon S25 ultra.

Cordialement

Re: Commande S25 ultra

rolandK — Mon, 10 Feb 2025 07:09:48 GMT

@Steph45100

Votre interlocuteur est votre vendeur.Il faut contacter régulièrement un conseiller Sosh par E-Chat.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Commande S25 ultra

Rizo — Mon, 10 Feb 2025 10:47:39 GMT

Bonjour @Steph45100,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Commande en cours de livraison depuis 10 jours

Yoan_C — Mon, 10 Feb 2025 15:54:50 GMT

Bonjour @Steph45100

Après consultation de votre commande, je constate que votre colis est actuellement en transit et pris en charge par Chronopost. Nous n’avons malheureusement pas plus de détails à ce stade.

Je vous invite à communiquer directement avec le service client de Chronopost, qui pourra vous fournir des explications concernant ce retard.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.☺️

Yoan

Re: Commande S25 ultra

Steph45100 — Tue, 11 Feb 2025 17:17:50 GMT

Bonjour,

Personnellement je fais confiance à Sosh mais je reste surpris par votre réponse.

Car le colis est en transit depuis 12 jours et que je n'ai pas à communiquer directement avec le service de Chronopost car je ne suis pas responsable de l'acheminement de la commande me semble t-il !

Et oui je suis patient mais à partir de combien de jours est ce que je dois m'inquiéter !

Bien évidemment des réception du smartphone, je le notifierai sur le forum.

Cordialement

Re: Commande S25 ultra

Anthony_do — Tue, 11 Feb 2025 17:53:09 GMT

Bonsoir @Steph45100 ,

Je prends la suite de Yoan et vous confirme avoir déposé un signalement auprès des équipes en charge de votre commande.
Une enquête va être ouverte auprès de Chronopost afin d'en savoir plus. Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne soirée.

Anthony

Re: Commande S25 ultra

Steph45100 — Sun, 16 Feb 2025 08:27:14 GMT

Bonjour

Juste pour la communauté car le dossier est suivi par les conseillers

17 jours au HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST pour une commande le 24/01/2025.

Cordialement

Re: Commande S25 ultra

Stéphane_R — Wed, 19 Feb 2025 14:25:52 GMT

Bonjour @Steph45100,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et je suis ravi de constater que la situation semble avoir évolué 🙂

Le mobile a été déclaré "perdu" et la proposition d'un nouveau coloris vous a été apportée, car il n'y a malheureusement plus de stocks sur le modèle noir.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien eu ces informations ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi 🌞

Stéphane

Re: Commande S25 ultra

Marine_V — Fri, 21 Feb 2025 10:24:54 GMT

Bonjour @Steph45100,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Stéphane d'hier 😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Belle journée ❄️.

Marine🌵

Re: Commande S25 ultra

Steph45100 — Thu, 20 Feb 2025 20:00:42 GMT

Bonsoir,

Je tiens à remercier les différents conseillers pour l'aide apportée à la résolution du problème.

Cordialement