sujet Re: Problème suivi commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème suivi commande

Julien37260 — Mon, 10 Feb 2025 20:34:44 GMT

Bonjour,

Ma femme a souscrit a un abonnement mobile SOSH pour notre fils, et j'ai fait l'inscription d'un nouvelle abonnement boite SOSH avec la même adresse email.
Je ne suis pas en mesure de pouvoir suivre la commande de la boite SOSH car lorsque je clique sur un lien de suivi et que je suis invité à me connecter, cela me redirige tout de suite vers la ligne mobile.

Comment puis-je faire car lorsque je m'authentifie, je ne vois pas le lien vers la boite sosh apparaître ?
Je n'ai pas reçu encore les documents par courrier, donc n'ai pas de n° client pour rattacher une autre compte.

Merci d'avance.

Julien

Re: Problème suivi commande

stephrem85 — Mon, 10 Feb 2025 21:26:18 GMT

Bonjour @Julien37260

c’est bizarre car même si vous avez plusieurs commandes avec la même adresse mail vous devriez accéder au suivi de commande de la ligne mobile et de la boîte Sosh.

Re : Problème suivi commande

Rizo — Tue, 11 Feb 2025 10:40:20 GMT

Bonjour @Julien37260,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier la commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Problème suivi commande

Rizo — Wed, 12 Feb 2025 07:27:10 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre écoute.

Rizo

Re: Problème suivi commande

Julien37260 — Wed, 12 Feb 2025 09:45:19 GMT

Bonjour,

@Rizo je vous remercie pour votre réponse. J'ai eu une aide avec un conseiller par le tchat. Un nouvel accès m'a été confié par une autre adresse email. Je peux maintenant faire le suivi.

Re: Problème suivi commande

Rizo — Wed, 12 Feb 2025 09:52:54 GMT

Parfait !
J'en suis ravie pour vous.

Je peux clôturer nos échanges 😉

Belle journée à vous.
Rizo