sujet Re: Migration FREE -> SOSH dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Parler à un conseiller

SULTANE932I — Mon, 26 Mar 2018 09:27:03 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit.

Je souhaiterai parler avec un conseiller pour un renouvellement de ma carte SIM,

suite à un vol de téléphone.

Par avance merci.

Re: PARLER A UN CONSEILLER

Henry88 — Mon, 19 Mar 2018 11:31:46 GMT

Bonjour,

Je suis également dans le meme cas, suite à une perte de mobile, j'ai bloqué la carte SIM en ligne et je n'ai plus acces a rien.

J'aimerais connaitre la procédure pour demander une carte SIM car je ne peux pas me connecter a mon espace client.

Si SOSH ne répond pas je fais opposition au prélevement prochain.

Le mode de contact est complétement anti-commercial.

Quelles solutions existent ?

Re: PARLER A UN CONSEILLER

SULTANE932I — Mon, 19 Mar 2018 11:53:28 GMT

Je suis sans carte sim depuis 1 semaine maintenant.

Impossible de contacter un conseiller.

Je n'arrive plus aussi à accéder à mon espace client.

Je vais faire opposition aussi je pense...

Je continue mes recherches si j'ai des infos je reviendrai vers toi.

Bonne Journée.

Re: PARLER A UN CONSEILLER

Anthony_do — Mon, 19 Mar 2018 15:31:34 GMT

Bonjour @SULTANE932I ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de mobile et de client.

Anthony

Re: PARLER A UN CONSEILLER

MouradS — Mon, 19 Mar 2018 15:35:33 GMT

Bonjour @Henry88 ,

Afin de prendre en charge le renouvelement de votre carte sim, suite à un vol, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro client et mobile, adresse postale.

Cordialement,MouradS

Re: PARLER A UN CONSEILLER

David87200 — Thu, 22 Mar 2018 17:20:05 GMT

Bonjour,
J’ai reçu ma carte sim avec un numéro provisoire dans l’attente de portabilité mais impossible de me connecter à mon espace client car je ne reçois pas de sms pour activer le MDP ?

Re: PARLER A UN CONSEILLER

Will_C — Sat, 24 Mar 2018 09:43:55 GMT

@David87200

Bonjour,

Avez vous recu un mail de SOSH contenant le récapitulatif de commande avec votre numéro client, le numéro provisoire et le mode opératoire pour l'activation?

Will_C

Re: PARLER A UN CONSEILLER

David87200 — Sat, 24 Mar 2018 13:44:55 GMT

Bonjour,

oui j’ai tout reçu et activer ma carte sim avec le numéro provisoire, le jour de la portabilité devrais je de nouveau activer la sim pour mon numéro porté ?

Re: PARLER A UN CONSEILLER

Franck_ — Mon, 26 Mar 2018 10:06:10 GMT

Bonjour @David87200 ,

Une fois la sim activée, vous n'avez pas d'autre démarche (éventuellement un arrêt/marche) à réaliser.

Franck_

Re: PARLER A UN CONSEILLER

David87200 — Mon, 26 Mar 2018 14:17:58 GMT

Merci beaucoup

Re: PARLER A UN CONSEILLER

Franck_ — Mon, 26 Mar 2018 14:21:54 GMT

@David87200 Je vous en prie,

Franck_

Re: Parler à un conseiller

titou19 — Wed, 28 Mar 2018 16:22:12 GMT

Je souhaiterais également parler à un conseillé!!!

Re: PARLER A UN CONSEILLER

bibi31470 — Wed, 28 Mar 2018 21:52:57 GMT

Bonsoir Franck,

Pour ma fille, je viens de prendre un forfait chez Sosh avec portabilité. Comme c'est pour son anniversaire, je souhaiterai activer la nouvelle carte sim le jour de son anniv pour lui faire la surprise ! Mais le jour de la portabilité est juste un jour avant son anniv ! Est il donc possible d'activer la carte un jour plustard ? Cela éviterai aussi d'avoir à utiliser le numéro provisoire ! Je ne suis pas certain de pouvoir faire comme cela étant donné que sur la doc reçue, il est demansé d'activer la carte sans attendre la portabilité.

Merci pour votre réponse,

Bien cordialement,

Philippe

Re: PARLER A UN CONSEILLER

bibi31470 — Thu, 29 Mar 2018 19:49:07 GMT

Personne pour m'aider ?

Merci !

Philippe

Re: Migration FREE -> SOSH

bibi31470 — Thu, 29 Mar 2018 20:23:39 GMT

Bonsoir,

Pour ma fille, je viens de prendre un forfait chez Sosh avec portabilité (free vers Sosh) . Comme c'est pour son anniversaire, je souhaiterai activer la nouvelle carte sim le jour de son anniv pour lui faire la surprise ! Mais le jour de la portabilité est juste un jour avant son anniv ! Est il donc possible d'activer la carte un jour plustard ? Cela éviterai aussi d'avoir à utiliser le numéro provisoire ! Je ne suis pas certain de pouvoir faire comme cela étant donné que sur la doc reçue, il est demansé d'activer la carte sans attendre la portabilité.

Merci pour votre réponse,

Bien cordialement,

Philippe

Re: Migration FREE -> SOSH

stephrem — Thu, 29 Mar 2018 20:31:01 GMT

Bonjour @bibi31470

lors de la souscription vous auriez dû choisir une date qui vous arrange car la la portabilité va se faire un jour avant donc votre fille n’aura plus de réseau free pendant 1 journée.

De plus la surprise risque de ne pas l’être car votre fille va recevoir un sms de free indiquant la date de portabilité vers son nouvel opérateur.

Re: Migration FREE -> SOSH

bibi31470 — Thu, 29 Mar 2018 20:40:51 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse!

Oui, je suis d'accord avec vous, j'airai du prendre une autre date !

Mais ma question était aussi de savoir si cela pose un problème d'activer la carte au dernier moment, afin d'éviter de se servir du num provisoir.

Si trop risqué, je l'activerai avant.Par ex, deux jours avant ?

Merci pour votre réponse !

Philippe

Re: Migration FREE -> SOSH

stephrem — Thu, 29 Mar 2018 20:47:27 GMT

Il est conseillé d’activer la sim dès réception pour vérifier qu’elle fonctionne bien.

Ensuite continuer à utiliser la sim free jusqu’a la portabilité.

Le tchat doit pouvoir repousser la date si elle n’est pas dans les 72 prochaines heures

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Migration FREE -> SOSH

bibi31470 — Thu, 29 Mar 2018 20:59:31 GMT

Merci bcp pour ces explications !!

Je pensais qu'en activant la carte, cela désactiverait de suite la carte Free !!

Je peux donc demain activer la nouvelle carte et je remplacerai la carte Free par cette carte le jour de la portabilité, si j'ai bien compris !

Merci encore pour votre aide !

Philippe

Re: Migration FREE -> SOSH

stephrem — Thu, 29 Mar 2018 21:03:04 GMT

Oui c’est tout à fait ça.