sujet Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle.... dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Mon, 24 Mar 2025 16:29:27 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 23/03/2025 à l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" en demandant la portabilité de mon numéro de ligne FIXE avec le RIO.

Tout c'est correctement déroule, j'ai reçu un mail de "Confirmation de commande". Dans ce mail ils disent que je vais recevoir un mail de "Suivi de commande".

Et aujourd'hui fin de journée toujours rien pas de mail avec les identifiants pour le suivi de commande.

j'ai eu un conseiller via le tchat, et on me dit d'attendre car il y a un souci, ok, c'est quoi le souci ? et combien de temps dois je attendre ?

Si un web conseiller pouvait me contacter ? Merci d'avance.

Re : Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Nancy_M — Mon, 24 Mar 2025 16:33:34 GMT

Bonjour @Jose_du_78,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Mon, 24 Mar 2025 16:44:54 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me lire, je vous ai envoyé toutes les informations en message privé.

Cdlt,

Re: Re : Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Nancy_M — Mon, 24 Mar 2025 16:59:01 GMT

Je vous remercie de votre retour et après vérification je n'ai malheureusement pas d'informations complémentaires à vous communiquer.
Je vous rassure, il n'y a rien d'inquiétant, il arrive que le suivi de commande ne soit envoyé que 48 à 72 h après la prise de commande.
Je regrette de ne pouvoir vous en dire plus et ne peux que vous inviter à patienter.

Nancy

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Mon, 24 Mar 2025 17:01:01 GMT

Je vais devoir attendre.....

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Maryline_G — Mon, 24 Mar 2025 17:20:44 GMT

@Jose_du_78

Si cela peut vous rassurer, on vérifie demain ensemble ce qu'il en est.
Cela vous irait ?

Maryline

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Mon, 24 Mar 2025 17:26:43 GMT

Bonjour Maryline,

Bien volontiers 🙂

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Maryline_G — Mon, 24 Mar 2025 17:33:58 GMT

Super alors @Jose_du_78 on fait comme ça.

On se fait signe demain pour suivre l'évolution de votre commande ensemble.

Maryline

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Tue, 25 Mar 2025 09:24:50 GMT

Bonjour @Maryline_G

Je me suis permis de vous envoyer un message privé, pour connaitre l'avancement.

Re : Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Maryline_G — Tue, 25 Mar 2025 09:30:31 GMT

Bonjour @Jose_du_78

Je reprends le suivi de votre commande à l'instant.

Elle a évolué chez nous ce matin, il semblerait qu'il y ai un blocage lié à la portabilité de votre numéro lié à une incohérence de la base de donnée fournie par votre opérateur. De ce fait la commande est reprise par notre service de la gestion afin de fiabiliser votre portabilité et vérifier les données.

Dès que sera corrigé cette incohérence, alors la commande sera confirmée et vous aurez enfin la confirmation par mail de son suivi.

Je souhaite donc conserver votre dossier en visibilité pour vous tenir informé du traitement de cette action par notre service gestion.

Maryline

Re : Information : Code PTO + RIO

Maryline_G — Tue, 25 Mar 2025 09:57:06 GMT

Merci @Jose_du_78

Je transmets les informations que vous m'avez confirmée en privé à notre service de la gestion, cela pourrait leur être utile en effet.

Maryline

Re : Avancement de mon dossier.

Caroline_S — Wed, 26 Mar 2025 10:32:30 GMT

Bonjour @Jose_du_78,

Je reprends la suite de ma collègue Maryline et vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Votre commande est toujours en instance ⌛

Elle devrait être prise en charge par notre service dédié dès demain 🙂

Je me propose de revenir vers vous dès samedi pour faire le point sur l'avancement de votre dossier.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re: Re : Avancement de mon dossier.

Jose_du_78 — Wed, 26 Mar 2025 10:42:22 GMT

Bonjour @Caroline_S ,

Merci pour votre retour et de votre aide, mais là je préfère arrêter, car chaque jour on me dit d'attendre, mais mon dossier n'avance pas.

Donc je vous demande de bien vouloir valider "ma demande de rétractation" sur ma commande du 23/01/2025, conformément aux CGV que j'ai signé lors de la souscription.

Merci de me confirmer votre prise en compte par mail, sur l'email que j'ai donné lors de la souscription.

Cdlt,

Re: Re : Avancement de mon dossier.

Caroline_S — Wed, 26 Mar 2025 10:50:30 GMT

Je comprends votre mécontentement @Jose_du_78. 🙁

Il est indiqué dans votre suivi de commande que la date initiale est prévue pour le 7 avril 📅

Nous sommes donc dans les temps, il y a juste la demande de portabilité qui est actuellement en cours ⌛et qui sera traité demain.

Si vous souhaitez vous rétracter, je dois vous prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié qui annulera votre commande ❌

Souhaitez-vous vraiment l'annuler?

Caroline

Re: Re : Avancement de mon dossier.

Jose_du_78 — Wed, 26 Mar 2025 10:58:45 GMT

Merci pour ces informations.

Néanmoins, je sais pas d'où provient cette information du 7 avril !

De mon côté j'ai aucun suivi de commande.

Donc je vous confirmer ma volonté d'annuler ma commande et souhaite avoir un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié qui annulera ma commande.

Merci d'avance

Re: Re : Avancement de mon dossier.

Laura_M — Wed, 26 Mar 2025 11:07:26 GMT

@Jose_du_78

Je regrette votre souhait de vous rétracter.
J'ai pris le premier RDV disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 31 mars entre 16:00 et 17:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous afin de m'assurer que l'annulation est bien faite.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Laura

Re : Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Thomas_S — Mon, 31 Mar 2025 15:01:18 GMT

Bonjour @Jose_du_78,

Je prends la suite de l'échange et je fais suite à votre message privé 😊

Pour le moment la commande est encore en cours d'annulation, je vous propose de garder un œil sur l'évolution de la situation et de revenir demain afin de vous confirmer que tout est en ordre, cela vous convient-il ?

Thomas

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Mon, 31 Mar 2025 15:08:04 GMT

Bonjour @Thomas_S

Je veux bien, mais faudra tenir votre parole, car tous vos collègues tiennent le même discours "Je reviens vers vous demain...." et au final personne 😓

J'attends votre retour demain sans faute.

cdlt,

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Safia_A — Tue, 01 Apr 2025 07:48:24 GMT

Bonjour @Jose_du_78,

Je viens faire un point comme cela était convenu avec Thomas.

La demande d'annulation de votre commande est en cours et l'échéance du traitement est le 3 avril 2025.

Je reviendrai vers vous vendredi 4 avril pour m'assurer que tout est bon.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

Jose_du_78 — Tue, 01 Apr 2025 08:54:45 GMT

Bonjour @Safia_A

Merci pour ces éléments d'information.

De ce fait, j'attends votre retour le vendredi 4 avril.

Pouvez vous me confirmer que je vais recevoir une confirmation d'annulation par Email/SMS ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cdlt,