sujet Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Retour box suite passage au nouveau décodeur

Jean123456 — Mon, 14 Apr 2025 20:09:19 GMT

Bonjour,

Avec le nouveau décodeur TV Play, Orange m'a envoyé une nouvelle box internet (identique à ma précédente - LiveBox 4).

J'ai bien le bon de transport pour le retour du décodeur TV avec la procédure et les éléments à retourner mais rien concernant la box internet.

Est-ce que vous avez eu le cas?

Merci,

Bonne soirée!

Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Vanessa_M — Tue, 15 Apr 2025 06:34:36 GMT

Bonjour @Jean123456,

Afin de vous apporter mon aide pour le retour de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Jerome_S — Wed, 16 Apr 2025 08:39:57 GMT

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Jean123456 — Fri, 18 Apr 2025 08:29:17 GMT

Bonjour,

J’ai envoyé un message privé avec mes coordonnées comme demandé mais je n’ai pas eu de retour.

Merci,

Bonne journée.

Re: Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Nathalye — Fri, 18 Apr 2025 08:35:23 GMT

Bonjour @Jean123456

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas reçu le bon pour pouvoir renvoyer votre ancienne Livebox.

C'est bien cela ?

En complément, au niveau de votre connexion tout est Ok ?

Nathalye

Re: Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Jean123456 — Fri, 18 Apr 2025 09:28:10 GMT

Oui c’est ça, j’ai eu uniquement le bon de retour du décodeur.

la connexion est ok, merci.

Re: Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Noé_M — Fri, 18 Apr 2025 10:19:51 GMT

@Jean123456,

Très bien, je vous ai envoyé un bon de transport pour votre Livebox 4.

Vous le recevrez d'ici la 48 à 72h.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons disponibles,

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Jean123456 — Fri, 25 Apr 2025 10:05:34 GMT

Bonjour,

A ce jour je n'ai pas reçu le bon de retour, pourriez-vous me l'envoyer par mail sur ma boîte Yahoo svp?

Merci,

Cordialement.

Re: Re : Retour box suite passage au nouveau décodeur

Noé_M — Fri, 25 Apr 2025 11:59:29 GMT

Bonjour @Jean123456,

Je vais donc vous renvoyer le bon de transport, pouvez-vous donc me confirmer votre adresse mail s'il vous plaît (en message privé en cliquant ci-dessous) ?

Noé