sujet Re: Soucis suivi commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Soucis suivi commande

Seb34800 — Sun, 27 Apr 2025 18:16:05 GMT

Bonjour,

Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.

Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.

Re: Soucis suivi commande

rolandK — Sun, 27 Apr 2025 19:32:55 GMT

Bonjour @Seb34800

Avez-vous actuellement d'une part un forfait mobile et d'autre part un forfait box chez un autre opérateur ??

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Sun, 27 Apr 2025 20:05:06 GMT

Bonsoir,

J’ai d’abord souscrit un forfait mobile chez Sosh puis quelques jours plus tard une offre box 5G chez Orange parce que j’attends le raccordement fibre de mon logement.

Cordialement

Re: Soucis suivi commande

rolandK — Sun, 27 Apr 2025 20:25:06 GMT

Bonjour @Seb34800

Forfait mobile souscrit depuis le site https://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI1YvD2oT5jAMVVJVoCR3aTBldEAAYASABEgIeb_D_BwE

En demandant la portabilite de votre numéro. ??

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Mon, 28 Apr 2025 03:17:10 GMT

Bonjour,

Oui avec une portabilité de mon nº.

Re: Soucis suivi commande

rolandK — Mon, 28 Apr 2025 04:20:11 GMT

@Seb34800

Ce n'est pas parce que vous vous étiez jadis client Orange que vous êtes dispensé d'envoyer des pièces justificatives .Je ne comprends pas .

Que dis le mail de suivi de commande ?

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Mon, 28 Apr 2025 06:05:35 GMT

Mon mail de suivi de commande me propose 2 solutions : soit de téléverser les pièces justificatives via le lien fourni, soit les envoyer par courrier postal. Je les ai envoyées vendredi dernier.

Re: Soucis suivi commande

Thomas_S — Mon, 28 Apr 2025 13:36:24 GMT

Bonjour @Seb34800,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

Re: Soucis suivi commande

Thomas_S — Tue, 29 Apr 2025 13:45:36 GMT

Bonjour @Seb34800

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Bonne journée 👋

Thomas

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Tue, 29 Apr 2025 19:54:41 GMT

Bonsoir,

Je ne peux pas déposer de messages privés.

cordialement

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Tue, 29 Apr 2025 20:15:15 GMT

Ça y est j’ai réussi 😅

Re: Soucis suivi commande

Morgane_M — Wed, 30 Apr 2025 08:26:34 GMT

Bonjour @Seb34800,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de faire une demande auprès du service homologation afin de savoir ce qu'il en est sur votre commande.
Car de notre côté, nous avons la même chose que vous, aucune mention indiquant que vos pièces justificatives sont en cours de traitement.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Soucis suivi commande

Marine_V — Fri, 02 May 2025 10:37:20 GMT

Bonjour @Seb34800,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande passée le 17 avril 2025😊.

Je viens d'avoir un retour de notre service homologation qui m'indique être en attente de recevoir vos pièces 📄 justificatives (justificatif de domicile, RIB et pièce d'identité) afin d'activer votre contrat et de vous faire parvenir la carte SIM.

Vous pouvez nous les faire parvenir par voie postale 📫 à l'adresse suivante :

Commande Sosh
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Fri, 02 May 2025 12:31:45 GMT

Bonjour,

Elles ont été postées lundi dernier.

Cordialement

Re: Soucis suivi commande

Thomas_S — Fri, 02 May 2025 14:43:21 GMT

@Seb34800

Je vous remercie de votre retour, pour le moment, je n'ai pas encore d'information concernant la bonne réception de ces documents, mais je conserve votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de refaire un point. 👌

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite un agréable week-end.

Thomas

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Wed, 07 May 2025 08:30:18 GMT

Bonjour,

un courrier recommandé a été envoyé lundi soir via le site internet de La Poste.

Cordialement

Re: Soucis suivi commande

Yoan_C — Wed, 07 May 2025 10:12:56 GMT

Bonjour @Seb34800

Je reviens vers vous afin de faire le point sur l'envoi de votre courrier.😊

Pouvez-vous me dire si vous avez reçu l’accusé de réception ?📩

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Fri, 09 May 2025 11:58:56 GMT

Bonsoir,

Voici le nº de suivi : *******

Je pense que le soucis vient du fait que le premier courrier que je vous ai adressé ne contenait pas la référence de ma commande 😅.

Cordialement

Re: Soucis suivi commande

Sansaa — Fri, 09 May 2025 11:58:30 GMT

Bonjour @Seb34800

Je reviens vers vous comme promis pour vous informer du suivi de votre commande.

Pour le moment, les documents envoyés en recommandé n'ont pas encore été réceptionnés.
Il est possible qu'avec le jour férié, cela ne soit pas encore traité.

J'ai toutefois relancé notre service Homologation en indiquant la référence de votre courrier recommandé.

Je tente également de vous envoyer par mail le lien de votre Suivi Commande avec le code d'accès. Si le site est débloqué et vous le permet, vous pourrez ainsi renvoyer les pièces justificatives par formulaire.

De mon côté, je continue à suivre votre dossier avec attention.

Je reste disponible si besoin, très bon après-midi.

Sandra

Re: Soucis suivi commande

Seb34800 — Sun, 11 May 2025 13:13:59 GMT

Bonjour,

mon courrier a été reçu hier.

Cordialement