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Problème E-SIM QR code non reçu ni le code par sms

Carlito57 — Mon, 09 Jun 2025 08:57:19 GMT

Bonjour à tous,

offre mobile souscrit le 29/05 à ce jour je ne toujours rien reçu, cela commence à long car la résiliation chez l'ancien fournisseur déjà eu lieu.

comment faire pour avoir le QR code rapidement ?

merci d’avance

Re: Problème E-SIM QR code non reçu ni le code par sms

stephrem85 — Mon, 09 Jun 2025 22:07:47 GMT

Bonjour @Carlito57

le mail n’est pas dans vos spams?

Re : Problème E-SIM QR code non reçu ni le code par sms

Anthony_do — Wed, 11 Jun 2025 13:34:48 GMT

Bonjour @Carlito57 ,

Je prends en charge votre demande et constate que vous nous avez déjà fait parvenir vos coordonnées en privé.
Après vérification, des documents sont demandés pour la validation de votre contrat et que vous nous les avez fournis le 30/05, sauf erreur de ma part.
Nos équipes chargées de l'homologation des contrats affichent un retard de traitement et un délai d'une dizaine de jours à prévoir.
Cela ne devrait donc plus tarder.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re : Problème E-SIM QR code non reçu ni le code par sms

Anthony_do — Thu, 19 Jun 2025 14:07:48 GMT

Bonjour @Carlito57 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que le justificatif de domicile déposé ne répondait pas aux attentes.
Je vois également que vous nous avez fait parvenir un nouveau document ce jour.
Nos équipes font leur possible pour le prendre en compte rapidement.
Je garde le dossier en suivi et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Bonne journée.

Anthony

Re : Problème E-SIM QR code non reçu ni le code par sms

Anthony_do — Mon, 23 Jun 2025 14:31:04 GMT

Bonjour @Carlito57 ,

Votre commande vient d'être validée et est en cours de préparation.
Vous devriez la recevoir rapidement.
Je suis ravi que tout soit bon à présent;
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony